Issue:
- Clients können keine Updates vom Policy Manager-Server erhalten
- Virendefinitionen werden später angezeigt, als der Richtlinienmanager bereitstellt
- Der Update-Server wird als wait.pmp-selector.local angezeigt
- Policy Manager zeigt an, dass sich Client Security immer noch in der alten Version befindet, obwohl es sich auf dem Client um die neuere Version handelt
Resolution:
Der Update-Server wird als wait.pmp-selector.local angezeigt, bis der Client nach dem Upgrade oder der Installation zum ersten Mal erfolgreich eine Verbindung zum Policy Manager Server hergestellt hat. Dies ist ein Hinweis darauf, dass zwischen den Clients und dem Policy Manager-Server ein Verbindungsproblem besteht.
Überprüfen Sie zunächst, ob Sie beim Exportieren der Installationsdatei die richtige Policy Manager-Serveradresse festgelegt haben. Sie können überprüfen, ob die Adresse korrekt ist und ob die HTTP-Verbindung funktioniert, indem Sie einen Webbrowser auf einem Client öffnen und dann die Policy Manager-Serveradresse und den HTTP-Port in das Adressfeld eingeben.
Beispiel: 10.132.2.19:80
Client Security 13 und frühere Versionen unterstützten den Fallback auf die Verwendung einer HTTP-Verbindung, wenn HTTPS nicht funktionierte. Bitte überprüfen Sie, ob in der Firewall auf dem Policy Manager Server sowohl der HTTP- als auch der HTTPS-Port geöffnet sind. Standardmäßig überwacht Policy Manager den HTTP-Port 80 und den HTTPS-Port 443, diese können jedoch während der Installation geändert werden.
Überprüfen Sie, ob Sie beim Erstellen der Installationsdatei die richtige Policy Manager-Serveradresse, den richtigen HTTP-Port und den richtigen HTTPS-Port eingegeben haben. Wenn Sie beim Erstellen der Installationsdatei die falsche Adresse oder Ports verwendet haben, müssen Sie das Produkt mit einer neuen Installationsdatei mit den richtigen Einstellungen neu installieren.
Außerdem müssen Sie sicherstellen, dass die DNS-Auflösung auf dem Client funktioniert, falls der Host in der Policy Manager-Serveradresse verwendet wird.
Wenn Sie Policy Manager Proxy in Ihrer Umgebung verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Stellen Sie sicher, dass die Policy Manager-Proxyserver auf Version 14 oder höher aktualisiert sind
- Für Client Security 14-Clients und neuere HTTPS-Verbindungsunterstützung ist erforderlich , für Versionen 13 und früher jedoch nicht
- „Fallback zulassen“ ist nicht zwingend erforderlich, wenn alles richtig konfiguriert ist
Wenn Sie nicht sicher sind, ob es richtig konfiguriert ist, aktivieren Sie die Option „Auf Policy Manager Proxy zurückgreifen“ , die Sie unter „Automatischer Update-Agent“ in der Policy Manager-Konsole finden.
Wenn Sie kein Problem mit Ihrer Konfiguration finden können, öffnen Sie eine Supportanfrage und senden Sie eine FSDiag-Diagnosedatei vom Policy Manager-Server und einem der betroffenen Clients zur weiteren Analyse und Fehlerbehebung.
Article no: 000009396
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