Issue: Elements Endpoint Protection Agent or Business Suite Client Security / Server Security DeepGuard feature has blocked a safe application. How do I unblock it? Resolution: If DeepGuard has blocked a safe application (a false positive), then we still recommend to submit the sample file to our Labs so that we can…
Issue: A lot of fsamsi64.dll file auditing error is being displayed in the Microsoft Windows security auditing event viewer. "Code integrity determined that the image hash of a file is not valid. The file could be corrupt due to unauthorized modification or the invalid hash could indicate a potential disk devices error.…
Issue: How can a Partner Portal user who already has the main admin role give the same admin role rights to an another Partner Portal user? Resolution: A Partner Portal admin user can give the admin role to an another user by following these steps: * Log in to the Partner Portal * Click on the user name in the top-right…
Problème: Lors de l'exportation d'un rapport depuis la page Solutions > Rapports du portail partenaire, l'utilisateur reçoit l'erreur suivante : « Une erreur interne s'est produite lors du traitement de votre demande. Notre équipe d'assistance a été informée du problème. Si vous disposez d'informations supplémentaires…
Problème: Erreur : « Une erreur s'est produite lors du chargement des informations de contact » lors du renouvellement ou de la modification d'un abonnement dans le portail partenaire WithSecure . Solution: Si vous rencontrez cette erreur lors de la modification ou du renouvellement d'un abonnement sur le Portail…
Problème: Comment effectuer une désinstallation silencieuse de WithSecure Client Security pour Mac ou d'Elements Agent pour Mac / Elements EPP pour Mac ?Solution: Avant de procéder à toute désinstallation, vous devez désactiver l'extension système. Vous pouvez utiliser la commande suivante :…
Problème: Comment mettre à niveau un abonnement Elements Endpoint Protection EPP pour ordinateurs ou EPP pour serveurs existant de la version Standard à la version Premium ou comment ajouter la fonctionnalité de détection et de réponse aux incidents sur les terminaux (EDR) à l'abonnement existant ? Solution: Si le client…
Issue: How do I submit a large diagnostic file (WSDIAG) via WithSecure Customer Support's Dropzone? Resolution: Our Customer Support may ask you to create and send a diagnostic file (WSDIAG) for further investigation. If the file size of your diagnostic file is larger than 10MB, it is too large to send by email. However,…
Notre service clientèle peut vous demander de créer et d'envoyer un fichier de diagnostic (WSDIAG) pour un examen plus approfondi. Si la taille de votre fichier de diagnostic est supérieure à 10 Mo, il est trop volumineux pour être envoyé par courrier électronique. Toutefois, vous pouvez télécharger le fichier dans la…
Issue: La protection de navigation bloque la page de résultats de recherche Google. L'utilisateur reçoit une alerte de blocage lorsqu'il navigue dans les résultats de recherche sans cliquer sur une page spécifique. Resolution: Ce problème semble lié à la nouvelle fonctionnalité de Chrome « Précharger les pages ».…