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WithSecureに偽陽性または偽陰性のサンプル ファイルまたは URL を送信する方法
事象: リアルタイムスキャンまたはディープガードがファイルを悪意のあるものとして検出しました。誤検出かどうかを確認するために、サンプルファイルをウイルス検査機関に提出するにはどうすればよいですか？ 悪意のある可能性のあるファイルが検出されなかった場合、それが誤検出かどうかを確認するために、サンプルファイルをウイルス検査機関に提出するにはどうすればよいでしょうか？ 対処方法: もしあなたが次のような疑いを持っているなら： * クリーンなファイルが誤って悪意のあるファイルとして検出された、または； * 悪意のあるファイルだが、当社のソフトウェアでは検出されていない…
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WithSecure Windows Corporate products installation fails with "Error 1722"
Issue: This article applies to the following WithSecure products: Elements Agent (EPP for Computers and EPP for Servers), Business Suite Client Security and Server Security The WithSecure Corporate product installation fails with the error below: Example error: -- Error 1722. There is a problem with this Windows Installer…
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Business Suite or Elements Endpoint Protection DeepGuard feature has blocked a safe application
Issue: Elements Endpoint Protection Agent or Business Suite Client Security / Server Security DeepGuard feature has blocked a safe application. How do I unblock it? Resolution: If DeepGuard has blocked a safe application (a false positive), then we still recommend to submit the sample file to our Labs so that we can…
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Windows is unable to verify the image integrity of the fsamsi64.dll file in WithSecure products
Issue: A lot of fsamsi64.dll file auditing error is being displayed in the Microsoft Windows security auditing event viewer. "Code integrity determined that the image hash of a file is not valid. The file could be corrupt due to unauthorized modification or the invalid hash could indicate a potential disk devices error.…
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How can a partner give Partner Portal admin access rights or role to a user?
Issue: How can a Partner Portal user who already has the main admin role give the same admin role rights to an another Partner Portal user? Resolution: A Partner Portal admin user can give the admin role to an another user by following these steps: * Log in to the Partner Portal * Click on the user name in the top-right…
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パートナーポータルでレポートをエクスポートすると、ユーザーに「内部エラーが発生しました」というエラーが表示されます。
事象: パートナーポータルの [ソリューション] > [レポート] ページでレポートをエクスポートしようとすると、ユーザーにエラーが発生します。 「内部エラーが発生しました - リクエストの処理中にエラーが発生しました。サポートチームには既にこの問題が通知されています。問題解決に役立つと思われる追加情報がございましたら、Salesforceサポートまでお気軽にお問い合わせください。アクセスしようとしていたページのURL、ページに表示されたエラーID、その他関連情報をお知らせください。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。」 対処方法: この問題は、パートナーポータルの言語設定が英語以外の言語になっている場合に発生する可能性があります。…
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パートナーポータルでサブスクリプションを更新または変更する際に「連絡先情報の読み込み中にエラーが発生しました」というエラーが発生します。
事象: エラー: WithSecureパートナーポータルでサブスクリプションを更新または変更する際に、「連絡先情報の読み込み中にエラーが発生しました」というエラーが表示されます。 対処方法: パートナーポータルでサブスクリプションの変更または更新を試みた際にこのエラーが発生した場合は、エンドカスタマー企業に少なくとも1人の連絡先が登録されていることを確認してください。上部のメニューから「販売」>「アカウント」に移動し、注文しようとしている顧客をクリックします。「顧客概要」タブに「連絡先」セクションがあります。「新規」ボタンをクリックして、連絡先情報を追加してください。 顧客が少なくとも1回連絡を取った後、再度注文を試みてください。
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WithSecure Client Security for Mac または Elements EPP for Computers (Mac クライアント) のサイレントアンインストールを実行する方法
事象: WithSecure Client Security for Mac または Elements Agent for Mac / Elements EPP for Mac のサイレントアンインストールを実行する方法対処方法: アンインストール操作を実行する前に、システム拡張機能を無効化する必要があります。以下のコマンドを実行してください。 /Applications/WithSecure/WithSecure\ Agent.app/Contents/MacOS/wsagent --deactivate-system-extension…
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パートナー ポータルで既存の標準 Elements Endpoint Protection サブスクリプションをプレミアムにアップグレードする方法
事象: 既存の Elements Endpoint Protection EPP for Computers または EPP for Servers サブスクリプションを Standard から Premium にアップグレードする方法、または既存のサブスクリプションに Endpoint Detection and Response (EDR) 機能を追加する方法を教えてください。 対処方法: 顧客が Evergreen (月額) サブスクリプションを所有しており、サブスクリプションをプレミアムにアップグレードしたり、エンドポイント検出および対応 (EDR) をサブスクリプションに追加したりする場合は、現在の Evergreen…
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How do I submit a large diagnostic file (WSDIAG) via WithSecure Customer Support's Dropzone?
Issue: How do I submit a large diagnostic file (WSDIAG) via WithSecure Customer Support's Dropzone? Resolution: Our Customer Support may ask you to create and send a diagnostic file (WSDIAG) for further investigation. If the file size of your diagnostic file is larger than 10MB, it is too large to send by email. However,…