Issue: Elements Endpoint Protection Agent or Business Suite Client Security / Server Security DeepGuard feature has blocked a safe application. How do I unblock it? Resolution: If DeepGuard has blocked a safe application (a false positive), then we still recommend to submit the sample file to our Labs so that we can…
Issue: A lot of fsamsi64.dll file auditing error is being displayed in the Microsoft Windows security auditing event viewer. "Code integrity determined that the image hash of a file is not valid. The file could be corrupt due to unauthorized modification or the invalid hash could indicate a potential disk devices error.…
Issue: How can a Partner Portal user who already has the main admin role give the same admin role rights to an another Partner Portal user? Resolution: A Partner Portal admin user can give the admin role to an another user by following these steps: * Log in to the Partner Portal * Click on the user name in the top-right…
Problem: När man exporterar en rapport på sidan Lösningar > Rapporter i Partnerportalen får användaren felmeddelandet: "Ett internt fel har uppstått - Ett fel uppstod när din begäran behandlades. Vårt supportteam har meddelats om problemet. Om du har ytterligare information som du tror kan vara till hjälp när vi löser…
Problem: Fel: "ett fel uppstod när kontaktinformation laddades" vid förnyelse eller ändring av en prenumeration i WithSecure Partner Portal. Lösning: Om du får det här felet när du försöker ändra eller förnya en prenumeration i partnerportalen måste du se till att slutkundsföretaget har minst en kontaktperson. Navigera…
Problem: Hur utför man en tyst avinstallation av WithSecure Client Security för Mac eller Elements Agent för Mac / Elements EPP för Mac?Lösning: Innan du kör någon avinstallation måste du inaktivera systemtillägget. Du kan använda följande kommando: /Applications/WithSecure/WithSecure\ Agent.app/Contents/MacOS/wsagent…
Problem: Hur uppgraderar jag en befintlig Elements Endpoint Protection EPP for Computers eller EPP for Servers-prenumeration från Standard till Premium, eller hur lägger jag till funktionen Endpoint Detection and Response (EDR) till den befintliga prenumerationen? Lösning: Om kunden har en Evergreen-prenumeration…
Issue: How do I submit a large diagnostic file (WSDIAG) via WithSecure Customer Support's Dropzone? Resolution: Our Customer Support may ask you to create and send a diagnostic file (WSDIAG) for further investigation. If the file size of your diagnostic file is larger than 10MB, it is too large to send by email. However,…
Vår kundtjänst kan be dig att skapa och skicka en diagnosfil (WSDIAG) för vidare undersökning. Om filstorleken på din diagnosfil är större än 10 MB är den för stor för att skickas via e-post. Du kan dock ladda upp filen till vår kundsupports Dropzone genom att följa instruktionerna nedan. Se till att du har ett…
Issue: Browsing Protection is blocking the Google search results page itself. User receives block alert while navigating the search results without clicking on any specific page. Resolution: This appears to be related to new Chrome feature “Preload pages“. Unfortunately we are technically limited and can not improve the…