Wie wir bereits angekündigt haben, wird die Verwendung von Clients der Marke F-Secure aufgrund von Infrastrukturänderungen, die im Rahmen der Trennung von F-Secure erforderlich sind, eingestellt.
Die Kunden werden Ende 2024 ihre Arbeit einstellen und keinerlei Schutz bieten.
Kunden, die diese veralteten Clients verwenden MUSS Aktualisieren Sie sie vor diesem Datum auf Versionen der Marke WithSecure, um einen kontinuierlichen Schutz zu gewährleisten.
WICHTIGER HINWEIS: Sie müssen keine neuen Produkte kaufen. Ihre bestehenden Abonnement-Schlüssel funktionieren weiterhin für WithSecure-gebrandete Kunden!
Mögliche Gründe, warum die Clients nicht automatisch aktualisiert wurden
Nicht unterstütztes Betriebssystem
Möglicherweise verwenden Sie ein Betriebssystem, das nicht mehr von WithSecure Elements unterstützt wird. Bitte beachten Sie, dass die folgenden Versionen unterstützt werden:
Microsoft Windows: Windows 10 und Windows 11
Microsoft Windows Server: Windows Server 2016, Windows Server 2019, Windows Server 2022
macOS: macOS 14 "Sonoma", macOS 13 "Ventura", macOS 12 "Monterey"
iOSiOS 15 oder höher
Android: Android 11 und höher
Für Microsoft Windows ist zu beachten, dass Microsoft das Zertifikat geändert hat, das die Hersteller von Sicherheitssoftware zum Signieren von Software verwenden müssen. Das neue Zertifikat wurde vor 3 Jahren über Software-Updates zu Windows hinzugefügt, so dass nur Computer betroffen sind, die sich auf einem älteren Patch-Level befinden. Wenn ein Gerät das ACS-Zertifikat nicht unterstützt, zeigt es einen kritischen Schutzstatus an, und die Problemliste des EPP-Dashboards enthält einen Eintrag, der auf die betroffenen Geräte verweist. Sie können herausfinden Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie in unserem speziellen Artikel.
Der Kunde hat unsere Funktionalität genutzt, um den Zeitpunkt der Aktualisierung zu verzögern
WithSecure Elements verfügt über eine Funktion, mit der einige Client-Updates aufgeschoben werden können. Dies ist nicht dazu gedacht, die Aktualisierungen auf unbestimmte Zeit zu verschieben. Der einfachste Weg, dies zu überprüfen, ist:
Gehen Sie zur Geräteliste
Setzen Sie einen Filter für "Status aktualisiert" -> innerhalb der letzten 7 Tage
Setzen Sie einen Filter für "Client-Version" -> nicht gleich 24.4 oder 24.5
Speichern Sie die Ansicht im Menü Ansicht unter einem Namen wie "nicht unterstützte Clients".
Sie können die Profileinstellungen anzeigen, indem Sie auf das zugewiesene Profil klicken und dann den Abschnitt "Automatische Aufgaben" überprüfen, um festzustellen, ob eine Aufgabe die Aktualisierung verzögert. Falls ja, ändern Sie den Zeitplan so, dass er mit Ihrem nächsten Wartungsfenster übereinstimmt
Der Kunde hat einige Kunden, die nach der Erstinstallation einen Neustart verlangten, der nie durchgeführt wurde.
Wenn der Client nach der Erstinstallation einen Neustart angefordert hat, dieser aber nicht durchgeführt wurde, ist es möglich, dass der Client nicht nach Updates sucht. Öffnen Sie mithilfe der oben erstellten Ansicht die Gerätedetails, navigieren Sie zum Abschnitt "Elements Agent update history" und erweitern Sie ihn. Überprüfen Sie den Status neben "Oneclient PSB", wenn er einen Neustart anfordert.
Der Speicherplatz ist wirklich knapp
Elements Clients prüfen den verfügbaren Speicherplatz, bevor sie versuchen, die Aktualisierung durchzuführen. Wenn Ihr Gerät weniger Speicherplatz hat, als für die Aktualisierung benötigt wird, wird die Aktualisierung nicht durchgeführt. Sie können Geräte mit unzureichendem Speicherplatz in der Problemliste des EPP-Dashboards identifizieren. Schaffen Sie Platz auf der Festplatte, indem Sie alte Inhalte löschen oder auf ein anderes Laufwerk verschieben, und starten Sie das Gerät neu. Wenn der Client erneut startet, prüft er, ob genügend Speicherplatz vorhanden ist, und die Aktualisierung wird fortgesetzt.
Firewall verhindert Verbindung zu einem wichtigen Netzwerkendpunkt
WithSecure Elements Clients benötigen Zugang zu einigen sehr wichtigen Servern, die wir hosten. Wenn keine Verbindungen möglich sind, wird in manchen Fällen kein Update erkannt, so dass das Gerät auf einer älteren Version bleibt. Um Geräte zu identifizieren, die möglicherweise Probleme mit der Konnektivität haben, navigieren Sie zur Geräteliste, klicken Sie auf das 3-Balken-Symbol neben der Gerätesuche, filtern Sie die verfügbaren Spalten nach "Konnektivität" und wählen Sie die Felder "Konnektivitätsstatus" und "Verbindungen schlagen immer fehl". Dadurch werden diese neuen Spalten zur Geräteliste hinzugefügt. Wenn Sie die Liste so filtern, dass nur Geräte mit dem Konnektivitätsstatus "nicht verbunden" angezeigt werden, können Sie leicht überprüfen, bei welchen Domänen es Probleme mit der Verbindung gibt, und Ihre Firewall- oder Proxy-Konfigurationen überprüfen, um sie zuzulassen. Bitte siehe diesen community Artikel für eine Liste der erforderlichen Verbindungen.