Enjeu : L'analyse en temps réel ou DeepGuard a détecté un fichier malveillant. Comment soumettre un échantillon de fichier à Virus labs pour savoir s'il s'agit d'un faux positif ? Si un fichier potentiellement malveillant n'a pas été détecté, comment soumettre un échantillon de fichier aux laboratoires de détection de…
Problème: Lorsqu'un produit WithSecure terminal est installé sur un ordinateur ou un serveur, l'utilisation du processeur ou de la mémoire vive (RAM) est élevée et les applications rencontrent des problèmes de performances. La connectivité de certaines applications peut également être lente ou complètement bloquée. Ce…
Problème: Lors de la connexion au portail partenaire, le message d'erreur suivant s'affiche : « Échec de votre connexion au portail partenaire WithSecure™. Veuillez essayer avec un autre navigateur ou ouvrir un ticket d'assistance à l'adresse : https://www.withsecure.com/en/support ». Solution: Ce message d'erreur…
Problème: Je souhaite enregistrer mon serveur Policy Manager qui n'est pas connecté à un réseau (hors ligne). Comment procéder ?Solution: * Contactez le support WithSecure en ouvrant une demande d'assistance ici. * Fournissez les informations suivantes au support technique WithSecure pour créer un fichier d'enregistrement…
Issue: Elements Linux Protection or Business Suite Linux Security 64 installation fails with error "Warning: Installation timed out on setting up SELinux integration.". Full error message: Installing WithSecure Linux Security 64 Setting up integration with SELinux Warning: Installation timed out on setting up SELinux…
Issue: How does the network drive scanning work?Resolution: Scan network drives setting is enabled by default. How does it behave? * Scanning only happens upon execution of (executable) files on the network drive * Basic open / close, copy / paste operations for a file are not scanned #For Elements EPP, users can enable…
Problème: Comment transférer, déplacer ou changer les coordonnées d'une entreprise cliente d'un ancien revendeur partenaire à un nouveau ?Solution: Si vous êtes un partenaire revendeur, vous pouvez ouvrir un ticket auprès de l'équipe WithSecure Order Services via le portail partenaire WithSecure pour faire migrer le client…
Problème: Le capteur RDR (Endpoint Detection and Response) de Business Suite Client Security ou Server Security ne parvient pas à se connecter au back-end. L'interface utilisateur affiche le statut « Capteur non activé » et l'appareil n'est pas visible sur le portail EDR.Solution: WithSecure recommande d'ajouter l'étendue…
Issue: EDR Sensor Disabled status is shown in the Elements Security Center for a device even after uninstall/re-installation. Resolution: If EDR sensor status is shown as disabled in the Elements portal's Devices page, make sure that the EDR Sensor is enabled in the profile that is in use on the device: * Log in to the…
Problème: L'erreur « Échec de la récupération des données des opérations de suppression » s'affiche lors du chargement d'un ID BCD spécifique. Seul cet ID BCD présente cette erreur. Les autres BCD fonctionnent correctement. Solution: Veuillez vérifier si le périphérique associé au BCD problématique figure toujours dans la…
Issue: How does Elements Collaboration Protection subscription usage work? How does Collaboration Protection allocate licenses when there are more mailboxes than licenses available? Resolution: How license allocation works Initial setup or protection settings change Protect all mailboxes When "Protect all mailboxes" is…
Issue: Elements Collaboration Protection Security event page shows the warning "Mailbox protection for mailbox was temporarily disabled due to service issues. The system will attempt to restore it automatically." from the source Provisioning service. What causes this issue and does something need to be done to fix it?…
Problème: Pourquoi le nombre de boîtes aux lettres « non-utilisateurs » protégées par Elements Collaboration Protection dépasse-t-il la taille de la licence achetée ? Solution: Les boîtes aux lettres des utilisateurs non inscrits ne seront pas comptabilisées directement dans le calcul de la taille de la licence (par…
Problème: Erreur lors de la mise à jour du script d'identité Azure Entra ID ; « ERREUR lors du déploiement Azure : Impossible de valider l’argument du paramètre « Tenant ». L’argument est nul ou vide. Veuillez fournir un argument non nul et non vide, puis réessayer la commande. » Collecte d'informations sur les…
Issue / Symptoms: Error: "The management group cannot be found" when deploying Elements Identity Security for Entra ID with the /deploy.ps1 command. Additional errors: "The deployment validation failed. Deployment WSecCD-azure_entra_id terminates with the unexpected state." Resolution: If you get this error, we recommend…
Problème: Comment supprimer, ajouter ou modifier un utilisateur dans le portail Elements Vulnerability ManagementSolution: La page Utilisateurs du portail Elements Vulnerability Management permet de gérer les accès utilisateurs selon les principes du contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC). Les utilisateurs disposant du…
Issue: I receive the following error when trying to access the Exposure Management in the Elements Security Center: No access rights. You do not have rights to Exposure Management content of this organization. No permission You don't have access to view this page. Please contact your organization administrator to receive…
Issue: After onboarding a new Elements Exposure Management, the Identities view in the Elements Security Center does not populate data. I followed the steps documented in the help guide: https://www.withsecure.com/userguides/product.html#business/xm/latest/en/concept_hvd_jcy_bbc-latest-en How soon can I expect the data to…
Issue: Using the following API endpoints to enable or disable vulnerability agent scanning: "https://portal.radar.elements.withsecure.com/api/latest/things/enable" "https://portal.radar.elements.withsecure.com/api/latest/things/disable". Getting the error when trying to enable scanning. Error: Request header field…
Issue: How can a partner or end-customer company get administrator rights so that they can access all Elements Exposure Management pages and settings in the Elements Security Center portal. Resolution: The Exposure Management - Exposure rights are not granted automatically for neither partners nor end-customer companies…
Problème: L'analyse en temps réel ou DeepGuard a détecté un fichier malveillant. Comment soumettre un fichier d'échantillon à Virus Labs pour vérifier s'il s'agit d'un faux positif ? Que faire si un fichier potentiellement malveillant n'a pas été détecté ? Comment soumettre un échantillon de fichier à des laboratoires…
Issue: This article applies to the following WithSecure products: Elements Agent (EPP for Computers and EPP for Servers), Business Suite Client Security and Server Security The WithSecure Corporate product installation fails with the error below: Example error: -- Error 1722. There is a problem with this Windows Installer…
Issue: Elements Endpoint Protection Agent or Business Suite Client Security / Server Security DeepGuard feature has blocked a safe application. How do I unblock it? Resolution: If DeepGuard has blocked a safe application (a false positive), then we still recommend to submit the sample file to our Labs so that we can…
Issue: What is the recommendation for Windows/Windows SQL server scanning settings? Should the SQL databases and logs be excluded in the virus scanning settings?Resolution: As a general rule we always advise to follow Microsoft's official recommendations from their KB base about exclusions on Microsoft corporate software.…
Issue: When the Policy Manager Server forwards event logs to the syslog server, the log comes in UTC time format. Can it be changed to the Policy Manager Server's operating system time format? Resolution: Regarding the syslog timestamp from Policy Manager Server — this is by design. Policy Manager Server always forwards…
Issue: Why do Client Security and Server Security host devices send the following alert to the Policy Manager Consoler Alerts tab? Access to file was blocked. Application path: C:Example\Example.exe Path: C:\ProgramData\Example\Example\ Resolution: This type of block is the function of the Tamper Protection functionality.…
Issue: When URL Protection is enabled, links in email sent internally and externally has its URL syntax replaced which may break certain links. How to allow those URLs without disabling URL Protection in Cloud Protection for Salesforce?Resolution: Follow these steps to exclude a URL:* Login to Cloud Protection and go to…
Issue: How to upgrade Cloud Protection for Salesforce? Is there any roll-back option available after upgrade to latest version so that incase if there is any issue with the new version then we can rollback to old version. Resolution: The latest version of the Cloud Protection for Salesforce solution is always available in…
As of February 2026 partner users can no longer self-register into the Partner Portal. Instead, their company administrators can add them to their company. This change enhances security and removes the waiting time for activating new accounts. Here is how to add a new user account to Partner Portal as a Partner Portal…