Enjeu : L'analyse en temps réel ou DeepGuard a détecté un fichier malveillant. Comment soumettre un échantillon de fichier à Virus labs pour savoir s'il s'agit d'un faux positif ? Si un fichier potentiellement malveillant n'a pas été détecté, comment soumettre un échantillon de fichier aux laboratoires de détection de…
Problème: Lorsqu'un produit WithSecure terminal est installé sur un ordinateur ou un serveur, l'utilisation du processeur ou de la mémoire vive (RAM) est élevée et les applications rencontrent des problèmes de performances. La connectivité de certaines applications peut également être lente ou complètement bloquée. Ce…
Problème: Lors de la connexion au portail partenaire, le message d'erreur suivant s'affiche : « Échec de votre connexion au portail partenaire WithSecure™. Veuillez essayer avec un autre navigateur ou ouvrir un ticket d'assistance à l'adresse : https://www.withsecure.com/en/support ». Solution: Ce message d'erreur…
Problème: Je souhaite enregistrer mon serveur Policy Manager qui n'est pas connecté à un réseau (hors ligne). Comment procéder ?Solution: * Contactez le support WithSecure en ouvrant une demande d'assistance ici. * Fournissez les informations suivantes au support technique WithSecure pour créer un fichier d'enregistrement…
Question: When running fsscan.exe from the Elements Endpoint Protection installation folder C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\ , what are all the possible exit / return codes? Answer: Here is a list of all the possible exit / return codes when running fsscan.exe on a device: Success = 0 InvalidParameters = 1 Failed = 2…
Issue: The following error is shown after clicking Export Security events (JSON) button on the Elements Security Center portal's Events > Security Events page: "Error exporting security events. Please try again later." Resolution: The error you are seeing when exporting Security Events from the Elements portal is typically…
Issue: How can we get training for WithSecure products? Resolution: We have publicly available training courses for Elements Extended Detection and Response (XDR) and Elements Exposure Management: https://www.withsecure.com/en/support/technical-training There are available trainings for the following products: * Elements…
Problème: Le capteur RDR (Endpoint Detection and Response) de Business Suite Client Security ou Server Security ne parvient pas à se connecter au back-end. L'interface utilisateur affiche le statut « Capteur non activé » et l'appareil n'est pas visible sur le portail EDR.Solution: WithSecure recommande d'ajouter l'étendue…
Issue: EDR Sensor Disabled status is shown in the Elements Security Center for a device even after uninstall/re-installation. Resolution: If EDR sensor status is shown as disabled in the Elements portal's Devices page, make sure that the EDR Sensor is enabled in the profile that is in use on the device: * Log in to the…
Problème: L'erreur « Échec de la récupération des données des opérations de suppression » s'affiche lors du chargement d'un ID BCD spécifique. Seul cet ID BCD présente cette erreur. Les autres BCD fonctionnent correctement. Solution: Veuillez vérifier si le périphérique associé au BCD problématique figure toujours dans la…
Issue: Elements Collaboration Protection Security event page shows the warning "Mailbox protection for mailbox was temporarily disabled due to service issues. The system will attempt to restore it automatically." from the source Provisioning service. What causes this issue and does something need to be done to fix it?…
Problème: Pourquoi le nombre de boîtes aux lettres « non-utilisateurs » protégées par Elements Collaboration Protection dépasse-t-il la taille de la licence achetée ? Solution: Les boîtes aux lettres des utilisateurs non inscrits ne seront pas comptabilisées directement dans le calcul de la taille de la licence (par…
Problème: Certaines pièces jointes de nos e-mails sont bloquées par Elements Collaboration Protection en raison de contenu non autorisé. Les fichiers sont sains. Comment résoudre ce problème ?Solution: Pour résoudre le problème de la pièce jointe bloquée en raison du verdict « Contenu non autorisé », vous pouvez soit…
Problème: Erreur lors de la mise à jour du script d'identité Azure Entra ID ; « ERREUR lors du déploiement Azure : Impossible de valider l’argument du paramètre « Tenant ». L’argument est nul ou vide. Veuillez fournir un argument non nul et non vide, puis réessayer la commande. » Collecte d'informations sur les…
Issue / Symptoms: Error: "The management group cannot be found" when deploying Elements Identity Security for Entra ID with the /deploy.ps1 command. Additional errors: "The deployment validation failed. Deployment WSecCD-azure_entra_id terminates with the unexpected state." Resolution: If you get this error, we recommend…
Issue: I receive the following error when trying to access the Exposure Management in the Elements Security Center: No access rights. You do not have rights to Exposure Management content of this organization. No permission You don't have access to view this page. Please contact your organization administrator to receive…
Problème: Comment supprimer, ajouter ou modifier un utilisateur dans le portail Elements Vulnerability ManagementSolution: La page Utilisateurs du portail Elements Vulnerability Management permet de gérer les accès utilisateurs selon les principes du contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC). Les utilisateurs disposant du…
Issue: After onboarding a new Elements Exposure Management, the Identities view in the Elements Security Center does not populate data. I followed the steps documented in the help guide: https://www.withsecure.com/userguides/product.html#business/xm/latest/en/concept_hvd_jcy_bbc-latest-en How soon can I expect the data to…
Issue: Using the following API endpoints to enable or disable vulnerability agent scanning: "https://portal.radar.elements.withsecure.com/api/latest/things/enable" "https://portal.radar.elements.withsecure.com/api/latest/things/disable". Getting the error when trying to enable scanning. Error: Request header field…
Issue: How can a partner or end-customer company get administrator rights so that they can access all Elements Exposure Management pages and settings in the Elements Security Center portal. Resolution: The Exposure Management - Exposure rights are not granted automatically for neither partners nor end-customer companies…
Issue: How can a Partner Portal user who already has the main admin role give the same admin role rights to an another Partner Portal user? Resolution: A Partner Portal admin user can give the admin role to an another user by following these steps: * Log in to the Partner Portal * Click on the user name in the top-right…
Problème: Comment mettre à niveau un abonnement Elements Endpoint Protection EPP pour ordinateurs ou EPP pour serveurs existant de la version Standard à la version Premium ou comment ajouter la fonctionnalité de détection et de réponse aux incidents sur les terminaux (EDR) à l'abonnement existant ? Solution: Si le client…
Issue: When the Policy Manager Server forwards event logs to the syslog server, the log comes in UTC time format. Can it be changed to the Policy Manager Server's operating system time format? Resolution: Regarding the syslog timestamp from Policy Manager Server — this is by design. Policy Manager Server always forwards…
Issue: Why do Client Security and Server Security host devices send the following alert to the Policy Manager Consoler Alerts tab? Access to file was blocked. Application path: C:Example\Example.exe Path: C:\ProgramData\Example\Example\ Resolution: This type of block is the function of the Tamper Protection functionality.…
Issue: I need to update Client Security 15 or older in an offline or isolated environment, where internet is not available. I used to use f-secure-updates.zip to do that, but it is no longer created when the fspm-definitions-update-tool.bat is ran. Resolution: Client Security 15 or older versions are no longer supported.…
Issue: How to upgrade Cloud Protection for Salesforce? Is there any roll-back option available after upgrade to latest version so that incase if there is any issue with the new version then we can rollback to old version. Resolution: The latest version of the Cloud Protection for Salesforce solution is always available in…
Issue: When URL Protection is enabled, links in email sent internally and externally has its URL syntax replaced which may break certain links. How to allow those URLs without disabling URL Protection in Cloud Protection for Salesforce?Resolution: Follow these steps to exclude a URL:* Login to Cloud Protection and go to…
Issue: WithSecure utilise Future Method pour exécuter des analyses et des conflits avec des scripts personnalisés qui utilisent également Future Method. Des suggestions sur la façon de résoudre ce problème ? Resolution: Par défaut, Cloud Protection for SalesForce utilise des tâches pouvant être mises en file d'attente pour…
As of February 2026 partner users can no longer self-register into the Partner Portal. Instead, their company administrators can add them to their company. This change enhances security and removes the waiting time for activating new accounts. Here is how to add a new user account to Partner Portal as a Partner Portal…