Som vi tidigare har meddelat är användningen av F-Secure-märkta klienter inte längre möjlig på grund av de infrastrukturförändringar som krävs som en del av vår separation från F-Secure.
Kunderna kommer att sluta fungera i slutet av 2024 och kommer inte att ge något skydd alls.
Kunder som använder dessa föråldrade klienter MÅSTE uppgradera dem till WithSecure-märkta versioner före detta datum för att säkerställa fortsatt skydd.
VIKTIG ANMÄRKNING: Det finns inget behov av att köpa några nya produkter. Dina befintliga prenumerationsnycklar fortsätter att fungera för kunder med WithSecure-varumärke!
Möjliga orsaker till att klienterna inte har uppdaterats automatiskt
Operativsystem som inte stöds
Du kanske använder ett operativsystem som inte längre stöds av WithSecure Elements. Observera att följande versioner stöds:
Microsoft Windows: Windows 10 och Windows 11
Microsoft Windows Server: Windows Server 2016, Windows Server 2019, Windows Server 2022
macOS: macOS 14 "Sonoma", macOS 13 "Ventura", macOS 12 "Monterey"
iOS: iOS 15 eller senare
Android: Android 11 och senare
För Microsoft Windows, observera att Microsoft har ändrat det certifikat som de kräver att leverantörer av säkerhetsprogram ska använda för att signera programvara. Det nya certifikatet lades till i Windows via programuppdateringar för 3 år sedan, så detta påverkar endast datorer som har en äldre patchnivå. Om en enhet inte stöder ACS-certifikatet kommer den att visa en kritisk skyddsstatus, och EPP-panelens problemlista innehåller en post som länkar till berörda enheter. Du kan ta reda på mer information om detta i vår dedikerade artikel.
Kunden använde vår funktionalitet för att fördröja när uppdateringar sker
WithSecure Elements har en funktion som gör att vissa klientuppdateringar kan skjutas upp. Detta är inte avsett att användas för att fördröja uppdateringarna på obestämd tid. Det enklaste sättet att verifiera detta är:
Gå till enhetslistan
Ställ in ett filter för "status uppdaterad" -> under de senaste 7 dagarna
Ställ in ett filter för "klientversion" -> inte lika med 24.4 eller 24.5
Spara vyn från vymenyn med ett namn som t.ex. "klienter som inte stöds"
Du kan navigera till profilinställningarna genom att klicka på den tilldelade profilen och sedan kontrollera avsnittet "Automatiserade uppgifter" för att se om det finns en uppgift som försenar uppdateringarna. Om så är fallet ändrar du schemat så att det matchar nästa underhållsfönster
Kunden har några klienter som begärde en omstart efter den första installationen och omstarten gjordes aldrig
Om klienten begärde en omstart efter den första installationen men inte gjorde det, är det möjligt att klienten inte söker efter uppdateringar. Använd den vy som skapades ovan, öppna enhetsdetaljer, navigera till avsnittet "Elements Agent uppdateringshistorik" och expandera det. Kontrollera statusen bredvid "Oneclient PSB" om den begär en omstart.
Diskutrymmet är mycket litet
Elements klienter kontrollerar tillgängligt diskutrymme innan de försöker göra en uppdatering. Om din enhet har mindre utrymme än vad som behövs för uppdateringen tillämpas inte uppdateringen. Du kan identifiera enheter som har otillräckligt diskutrymme från problemlistan i EPP:s instrumentpaneler. Rensa lite utrymme på disken genom att radera gammalt innehåll eller flytta det till en annan enhet och starta om enheten. När klienten startar igen kommer den att kontrollera utrymmet, och om det finns tillräckligt med utrymme kommer uppdateringen att fortsätta.
Brandvägg förhindrar anslutning till en viktig slutpunkt i nätverket
WithSecure Elements Klienter behöver tillgång till några mycket viktiga servrar som vi är värd för. Om anslutningar inte är möjliga upptäcks i vissa fall ingen uppdatering, och detta gör att enheten behåller en äldre version. För att identifiera enheter som kan ha problem med anslutningen navigerar du till enhetslistan, klickar på ikonen med tre staplar bredvid enhetssökning, filtrerar tillgängliga kolumner för "anslutning" och väljer fälten "anslutningsstatus" och "anslutningar misslyckas alltid". Då läggs dessa nya kolumner till i enhetslistan. Om du filtrerar listan så att den bara visar enheter med anslutningsstatus "disconnected" blir det enkelt att granska vilka domäner de har problem med att ansluta till och verifiera att brandväggs- eller proxykonfigurationerna tillåter dem. Vänligen kolla in denna community artikel för en lista över nödvändiga anslutningar.