Kuten olemme aiemmin ilmoittaneet, F-Securesta irtautumisen yhteydessä tarvittavien infrastruktuurimuutosten vuoksi F-Secure-merkkisten asiakkaiden käytöstä luovutaan.
Asiakkaat lakkaavat toimimasta vuoden 2024 lopussa, eivätkä ne tarjoa minkäänlaista suojaa.
Asiakkaat, jotka käyttävät näitä vanhentuneita asiakkaita MUST päivitä ne WithSecure-merkkisiin versioihin ennen tätä päivämäärää varmistaaksesi jatkuvan suojan.
TÄRKEÄ HUOMAUTUS: Uusia tuotteita ei tarvitse ostaa. Olemassa olevat tilausavaimesi toimivat edelleen WithSecure-brändättyjen asiakkaiden kanssa!
Mahdolliset syyt siihen, miksi asiakkaita ei ole päivitetty automaattisesti.
Ei tuettu käyttöjärjestelmä
Saatat käyttää käyttöjärjestelmää, jota WithSecure Elements ei enää tue. Huomaa, että seuraavia versioita tuetaan:
Microsoft Windows: Windows 10 ja Windows 11
Microsoft Windows Server: Windows Server 2016, Windows Server 2019, Windows Server 2022
macOS: macOS 14 "Sonoma", macOS 13 "Ventura", macOS 12 "Monterey"
iOS: iOS 15 tai uudempi
Android: Android 11 ja uudempi
Microsoft Windows -käyttöjärjestelmässä on huomattava, että Microsoft on muuttanut varmenteen, jota se vaatii tietoturvaohjelmistojen toimittajien käyttävän ohjelmistojen allekirjoittamiseen. Uusi varmenne lisättiin Windowsiin ohjelmistopäivityksillä 3 vuotta sitten, joten tämä vaikuttaa vain tietokoneisiin, joissa on vanhempi korjaustaso. Jos laite ei tue ACS-varmentetta, se näyttää kriittisen suojauksen tilan, ja EPP-kojelaudan ongelmaluettelossa on merkintä, joka viittaa laitteisiin, joita asia koskee. Voit selvittää lisää yksityiskohtia tästä omassa artikkelissamme.
Asiakas käytti toiminnallisuuttamme viivyttämään päivitysten tapahtumista
WithSecure Elements sisältää toiminnon, joka mahdollistaa joidenkin asiakaspäivitysten lykkäämisen. Tätä ei ole tarkoitus käyttää päivitysten lykkäämiseen loputtomiin. Helpoin tapa tarkistaa tämä on:
Siirry laiteluetteloon
Aseta suodatin "tila päivitetty" -> viimeisten 7 päivän aikana.
Aseta suodatin "asiakasversiolle" -> ei ole yhtä kuin 24.4 tai 24.5.
Tallenna näkymä näkymävalikosta nimellä "tukemattomat asiakkaat".
Voit siirtyä profiilin asetusten tarkasteluun napsauttamalla määritettyä profiilia ja tarkistaa sitten kohdasta "automaattiset tehtävät", onko päivityksiä viivyttämässä jokin tehtävä. Jos on, muuta aikataulu vastaamaan seuraavaa huoltoaikaa.
Asiakkaalla on joitakin asiakkaita, jotka pyysivät uudelleenkäynnistystä ensimmäisen asennuksen jälkeen, mutta uudelleenkäynnistystä ei koskaan tehty.
Jos asiakas pyysi uudelleenkäynnistystä alkuperäisen asennuksen jälkeen, mutta sitä ei tehty, on mahdollista, että asiakas ei tarkista päivityksiä. Avaa edellä luodun näkymän avulla laitteen tiedot, siirry kohtaan "Elements Agent update history" ja laajenna se. Tarkista tila "Oneclient PSB" -kohdan vierestä, jos se pyytää uudelleenkäynnistystä.
Levytilaa on todella vähän
Elements asiakkaat tarkistavat, onko levytilaa käytettävissä, ennen kuin yrittävät päivittää. Jos laitteessa on vähemmän tilaa kuin mitä päivitykseen tarvitaan, päivitystä ei sovelleta. Voit tunnistaa laitteet, joilla ei ole riittävästi levytilaa, EPP-kojelaudan ongelmaluettelosta. Tyhjennä levytilaa poistamalla vanhaa sisältöä tai siirtämällä se toiselle asemalle ja käynnistä laite uudelleen. Kun asiakasohjelma käynnistyy uudelleen, se tarkistaa, onko levyllä tilaa, ja jos sitä on riittävästi, päivitys jatkuu.
Palomuuri estää yhteyden tärkeään verkon päätepisteeseen.
WithSecure Elements Asiakkaat tarvitsevat pääsyn joihinkin erittäin tärkeisiin palvelimiin, joita me isännöimme. Jos yhteydet eivät ole mahdollisia, joissakin tapauksissa päivitystä ei havaita, ja tämä pitää laitteen vanhemmassa versiossa. Tunnistaaksesi laitteet, joilla saattaa olla yhteysongelmia, siirry laiteluetteloon, napsauta 3-palkkikuvaketta laitehakun vieressä, suodata käytettävissä olevat sarakkeet "yhteys" ja valitse kentät "yhteyden tila" ja "yhteydet epäonnistuvat aina". Tämä lisää nämä uudet sarakkeet laiteluetteloon. Jos suodatat luettelon niin, että se näyttää vain laitteet, joiden yhteydet ovat katkenneet, on helppo tarkistaa, mihin verkkotunnuksiin niillä on ongelmia yhteyden muodostamisessa, ja tarkistaa palomuurin tai välityspalvelimen määritykset niiden sallimiseksi. Ole hyvä ja lähetä osoitteeseen katso tämä artikkeli community luettelon vaadituista yhteyksistä.