Kysymys: Reaaliaikainen skannaus tai DeepGuard on havainnut tiedoston olevan haitallinen. Miten lähetän näytetiedoston Virus Labs -laboratorioon selvittääkseni, onko kyseessä väärä positiivinen tulos? Entä jos mahdollisesti haitallista tiedostoa ei ole havaittu, miten lähetetään esimerkkitiedosto viruslaboratorioihin,…
Ongelma: Kun WithSecure päätelaite asennetaan tietokoneeseen tai palvelimeen, suorittimen tai muistin (RAM) käyttöaste on korkea ja sovelluksissa on suorituskykyongelmia. Joidenkin sovellusten yhteys voi myös olla hidas tai estyä kokonaan. Ongelma vaikuttaa kaikkiin WithSecure asiakasohjelmiin:* Elements Endpoint…
Ongelma: Saat virheilmoituksen "Kirjautuminen WithSecure™-kumppaniportaaliin epäonnistui. Kokeile eri selainta tai voit avata tukipyynnön osoitteessa: https://www.withsecure.com/en/support " kirjautuessasi kumppaniportaaliin. Ratkaisu: Tämä virheilmoitus ilmestyy yleensä silloin, kun käyttäjällä on olemassa WithSecure…
Ongelma: Haluan rekisteröidä Policy Manager -palvelimeni, joka ei ole yhteydessä verkkoon (offline-tilassa). Miten teen tämän?Ratkaisu: * Ota yhteyttä WithSecure tukeen avaamalla tukipyyntö tänne. * Anna WithSecure tekniselle tuelle seuraavat tiedot offline-rekisteröintitiedoston luomista varten: * Tilin nimi *…
Issue: Elements Linux Protection or Business Suite Linux Security 64 installation fails with error "Warning: Installation timed out on setting up SELinux integration.". Full error message: Installing WithSecure Linux Security 64 Setting up integration with SELinux Warning: Installation timed out on setting up SELinux…
Issue: How to reset two factor authentication (2FA) for a WithSecure Business Account (Elements, Partner Portal, eService Portal) user account. Example scenarios: User has a new mobile device and wants to move or transfer the authenticator to the new device Device that had the multi factor authentication (MFA) application…
Issue: How does the network drive scanning work?Resolution: Scan network drives setting is enabled by default. How does it behave? * Scanning only happens upon execution of (executable) files on the network drive * Basic open / close, copy / paste operations for a file are not scanned #For Elements EPP, users can enable…
Ongelma: Business Suite Client Securityn tai Server Securityn päätepisteiden tunnistus- ja sensori (RDR) ei pysty muodostamaan yhteyttä taustajärjestelmä. Käyttöliittymässä näkyy tila "Sensori ei ole aktivoitu", eikä laite näy EDR-portaalissa.Ratkaisu: WithSecure suosittelee seuraavan laajuuden lisäämistä valkoiselle…
Issue: EDR Sensor Disabled status is shown in the Elements Security Center for a device even after uninstall/re-installation. Resolution: If EDR sensor status is shown as disabled in the Elements portal's Devices page, make sure that the EDR Sensor is enabled in the profile that is in use on the device: * Log in to the…
Ongelma: Virhe "Poistotoimintojen tietojen nouto epäonnistui" tiettyä BCD-tunnusta ladattaessa. Vain kyseinen BCD-tunnus näyttää virheen. Muilla BCD-tunnuksilla ei ole ongelmaa. Ratkaisu: Tarkista, onko ongelmalliseen BCD:hen linkitetty laite edelleen laiteluettelossa vai onko sitä poistettu. Virhe voi mahdollisesti johtua…
Issue: How does Elements Collaboration Protection subscription usage work? How does Collaboration Protection allocate licenses when there are more mailboxes than licenses available? Resolution: How license allocation works Initial setup or protection settings change Protect all mailboxes When "Protect all mailboxes" is…
Issue: Elements Collaboration Protection Security event page shows the warning "Mailbox protection for mailbox was temporarily disabled due to service issues. The system will attempt to restore it automatically." from the source Provisioning service. What causes this issue and does something need to be done to fix it?…
Ongelma: Miksi Elements Collaboration Protectionin suojaamien "ei-käyttäjäpostilaatikoiden" määrä ylittää ostetun lisenssin koon? Ratkaisu: Muiden kuin käyttäjien postilaatikoita ei lasketa suoraan lisenssin kokoon, kuten 1 lisenssi: 1 postilaatikko. Sen sijaan ne lasketaan suhteessa 1:2. Jos sinulla on esimerkiksi…
Ongelma: Virhe päivitettäessä Azure Entra ID Identity -skriptiä; VIRHE Azure-käyttöönoton aikana: Argumenttia ei voida vahvistaa parametrilla 'Tenant'. Argumentti on null tai tyhjä. Anna argumentti, joka ei ole null tai tyhjä, ja yritä sitten komentoa uudelleen. Kerätään tietoja epäonnistuneista käyttöönotoista..."…
Issue / Symptoms: Error: "The management group cannot be found" when deploying Elements Identity Security for Entra ID with the /deploy.ps1 command. Additional errors: "The deployment validation failed. Deployment WSecCD-azure_entra_id terminates with the unexpected state." Resolution: If you get this error, we recommend…
Ongelma: Kuinka poistaa / lisätä / vaihtaa / muokata käyttäjää Elements Vulnerability Management -portaalissaRatkaisu: Elements Vulnerability Management -portaalin Käyttäjät -sivu mahdollistaa käyttäjien käyttöoikeuksien hallinnan roolipohjaisen käyttöoikeuksien valvonnan (RBAC) periaatteiden avulla. järjestelmänvalvoja…
Issue: I receive the following error when trying to access the Exposure Management in the Elements Security Center: No access rights. You do not have rights to Exposure Management content of this organization. No permission You don't have access to view this page. Please contact your organization administrator to receive…
Issue: After onboarding a new Elements Exposure Management, the Identities view in the Elements Security Center does not populate data. I followed the steps documented in the help guide: https://www.withsecure.com/userguides/product.html#business/xm/latest/en/concept_hvd_jcy_bbc-latest-en How soon can I expect the data to…
Issue: Using the following API endpoints to enable or disable vulnerability agent scanning: "https://portal.radar.elements.withsecure.com/api/latest/things/enable" "https://portal.radar.elements.withsecure.com/api/latest/things/disable". Getting the error when trying to enable scanning. Error: Request header field…
Issue: How can a partner or end-customer company get administrator rights so that they can access all Elements Exposure Management pages and settings in the Elements Security Center portal. Resolution: The Exposure Management - Exposure rights are not granted automatically for neither partners nor end-customer companies…
Ongelma: Reaaliaikainen tarkistus tai DeepGuard on havainnut tiedoston haitalliseksi. Miten lähetän näytetiedoston viruslaboratorioon sen selvittämiseksi, onko kyseessä väärä positiivinen tulos? Entä jos mahdollisesti haitallista tiedostoa ei ole havaittu, miten lähettää näytetiedosto virus sen selvittämiseksi, onko…
Issue: This article applies to the following WithSecure products: Elements Agent (EPP for Computers and EPP for Servers), Business Suite Client Security and Server Security The WithSecure Corporate product installation fails with the error below: Example error: -- Error 1722. There is a problem with this Windows Installer…
Issue: Elements Endpoint Protection Agent or Business Suite Client Security / Server Security DeepGuard feature has blocked a safe application. How do I unblock it? Resolution: If DeepGuard has blocked a safe application (a false positive), then we still recommend to submit the sample file to our Labs so that we can…
Issue: What is the recommendation for Windows/Windows SQL server scanning settings? Should the SQL databases and logs be excluded in the virus scanning settings?Resolution: As a general rule we always advise to follow Microsoft's official recommendations from their KB base about exclusions on Microsoft corporate software.…
Issue: When the Policy Manager Server forwards event logs to the syslog server, the log comes in UTC time format. Can it be changed to the Policy Manager Server's operating system time format? Resolution: Regarding the syslog timestamp from Policy Manager Server — this is by design. Policy Manager Server always forwards…
Issue: Why do Client Security and Server Security host devices send the following alert to the Policy Manager Consoler Alerts tab? Access to file was blocked. Application path: C:Example\Example.exe Path: C:\ProgramData\Example\Example\ Resolution: This type of block is the function of the Tamper Protection functionality.…
Issue: When URL Protection is enabled, links in email sent internally and externally has its URL syntax replaced which may break certain links. How to allow those URLs without disabling URL Protection in Cloud Protection for Salesforce?Resolution: Follow these steps to exclude a URL:* Login to Cloud Protection and go to…
Issue: How to upgrade Cloud Protection for Salesforce? Is there any roll-back option available after upgrade to latest version so that incase if there is any issue with the new version then we can rollback to old version. Resolution: The latest version of the Cloud Protection for Salesforce solution is always available in…
As of February 2026 partner users can no longer self-register into the Partner Portal. Instead, their company administrators can add them to their company. This change enhances security and removes the waiting time for activating new accounts. Here is how to add a new user account to Partner Portal as a Partner Portal…