Asiakastukemme voi pyytää sinua luomaan ja lähettämään diagnostiikkatiedoston (WSDIAG) lisätutkimuksia varten.
Jos diagnostiikkatiedoston tiedostokoko on yli 10 Mt, se on liian suuri lähetettäväksi sähköpostitse.
Voit kuitenkin ladata tiedoston asiakastukemme Dropzoneen noudattamalla alla olevia ohjeita.
Varmista ennen tiedoston lähettämistä, että sinulla on tapausnumero, joka ilmoitetaan asiakastukemme lähettämässä sähköpostissa.
- Pääsy
https://withsecure.sendsafely.eu/dropzone/technicalsupport
selaimen avulla. Näyttöön tulee Secure File Drop -verkkolomake
- Kirjoita Asian numero ja Sähköpostiosoite verkkolomakkeella
- Klikkaa Vedä tiedostot tähän tai lisää tiedosto napsauttamalla ja valitse tiedostosi (tai vedä ja pudota se sinne).
- Klikkaa Avaa painiketta ja odota, kunnes tiedoston lataus on valmis.
- Klikkaa Lähetä painiketta jatkaaksesi lähettämistä
- Kopioi Toimituksen ID-numero näytetään sivulla
- Vastaa asiakastukemme lähettämään sähköpostiviestiin, jossa ilmoitat meille, että olet nyt ladannut WSDIAG-tiedoston, ja ja jaa sen lähetystunnuksen numero.