-
Request for Partner Portal instructions or User Guide
Issue: Partner requests for Partner Portal instructions or User Guide on how to use the new Partner Portal: * How to renew existing renewable subscriptions * How to amend subscriptions (increase of decrease the amount of licenses or upgrade subscription to include EDR or Premium) Resolution: You can find the latest Partner…
-
Väärän positiivisen tai negatiivisen näytetiedoston tai URL-osoitteen lähettäminen WithSecure
Ongelma: Reaaliaikainen tarkistus tai DeepGuard on havainnut tiedoston haitalliseksi. Miten lähetän näytetiedoston viruslaboratorioon sen selvittämiseksi, onko kyseessä väärä positiivinen tulos? Entä jos mahdollisesti haitallista tiedostoa ei ole havaittu, miten lähettää näytetiedosto virus sen selvittämiseksi, onko…
-
WithSecure Windows Corporate products installation fails with "Error 1722"
Issue: This article applies to the following WithSecure products: Elements Agent (EPP for Computers and EPP for Servers), Business Suite Client Security and Server Security The WithSecure Corporate product installation fails with the error below: Example error: -- Error 1722. There is a problem with this Windows Installer…
-
Business Suite or Elements Endpoint Protection DeepGuard feature has blocked a safe application
Issue: Elements Endpoint Protection Agent or Business Suite Client Security / Server Security DeepGuard feature has blocked a safe application. How do I unblock it? Resolution: If DeepGuard has blocked a safe application (a false positive), then we still recommend to submit the sample file to our Labs so that we can…
-
Windows is unable to verify the image integrity of the fsamsi64.dll file in WithSecure products
Issue: A lot of fsamsi64.dll file auditing error is being displayed in the Microsoft Windows security auditing event viewer. "Code integrity determined that the image hash of a file is not valid. The file could be corrupt due to unauthorized modification or the invalid hash could indicate a potential disk devices error.…
-
How can a partner give Partner Portal admin access rights or role to a user?
Issue: How can a Partner Portal user who already has the main admin role give the same admin role rights to an another Partner Portal user? Resolution: A Partner Portal admin user can give the admin role to an another user by following these steps: * Log in to the Partner Portal * Click on the user name in the top-right…
-
Raporttia kumppaniportaalissa vietäessä käyttäjä saa virheen: "Sisäinen virhe on tapahtunut"
Ongelma: Kun käyttäjä viet raportin Ratkaisut > Raportit -sivulla Kumppaniportaalissa, hän saa virheilmoituksen: "Sisäinen virhe - Pyyntöäsi käsiteltäessä tapahtui virhe. Tukitiimillemme on ilmoitettu ongelmasta. Jos sinulla on lisätietoja, joiden uskot olevan hyödyllisiä ongelman ratkaisemisessa, ota yhteyttä…
-
Virhe "yhteystietojen latauksessa tapahtui virhe" uusittaessa tai muutettaessa tilausta kumppaniportaalissa
Ongelma: Virhe: "yhteystietojen latauksessa tapahtui virhe" tilausta uusittaessa tai muutettaessa WithSecure -kumppaniportaalissa. Ratkaisu: Jos saat tämän virheen yrittäessäsi muuttaa tai uusia tilausta kumppaniportaalissa, sinun on varmistettava, että loppuasiakasyrityksellä on vähintään yksi yhteyshenkilö. Siirry…
-
Miten WithSecure Client Security for Macin tai Elements EPP for Computersin (Mac-asiakasohjelma) poistetaan hiljaisesti?
Ongelma: Miten WithSecure Client Security for Macin tai Elements Agent for Macin / Elements EPP for Macin poistetaan hiljaisesti?Ratkaisu: Ennen minkään asennuksen poiston suorittamista sinun on poistettava järjestelmälaajennus käytöstä. Voit käyttää seuraavaa komentoa: /Applications/WithSecure/WithSecure\…
-
Kuinka päivittää olemassa oleva Elements Endpoint Protection -vakiotilaus Premium-tilaukseksi kumppaniportaalissa
Ongelma: Kuinka päivittää olemassa oleva Elements Endpoint Protection EPP for Computers- tai EPP for Servers -tilaus Standardista Premium-tilaukseen tai kuinka lisätä Endpoint Detection and Response (EDR) -ominaisuus olemassa olevaan tilaukseen? Ratkaisu: Jos asiakkaalla on Evergreen-kuukausitilaus ja haluat päivittää…