Comme nous l'avons annoncé précédemment, en raison des changements d'infrastructure nécessaires dans le cadre de notre séparation d'avec F-Secure, l'utilisation des clients de marque F-Secure n'est plus d'actualité.
Les clients cesseront de fonctionner à la fin de l'année 2024 et ne fourniront aucune protection.
Clients utilisant ces clients obsolètes MUST mettez-les à jour avec les versions de marque WithSecure avant cette date pour garantir une protection continue.
NOTE IMPORTANTE : Il n'est pas nécessaire d'acheter de nouveaux produits. Vos clés d'abonnement existantes continuent de fonctionner pour les clients de la marque WithSecure !
Raisons possibles pour lesquelles les clients n'ont pas été mis à jour automatiquement
Système d'exploitation non pris en charge
Vous utilisez peut-être un système d'exploitation qui n'est plus pris en charge par WithSecure Elements. Veuillez noter que les versions suivantes sont prises en charge :
Microsoft Windows: Windows 10 et Windows 11
Serveur Microsoft Windows: Windows Server 2016, Windows Server 2019, Windows Server 2022
macOS: macOS 14 "Sonoma", macOS 13 "Ventura", macOS 12 "Monterey"
iOSiOS 15 ou version ultérieure
Android: Android 11 et versions ultérieures
Pour Microsoft Windows, veuillez noter que Microsoft a modifié le certificat qu'il demande aux fournisseurs de logiciels de sécurité d'utiliser pour signer les logiciels. Le nouveau certificat a été ajouté à Windows par le biais de mises à jour logicielles il y a trois ans, de sorte que cela n'affecte que les ordinateurs dont le niveau de correctif est plus ancien. Si un appareil ne prend pas en charge le certificat ACS, il affichera un statut de protection critique et la liste des problèmes du tableau de bord EPP contient une entrée qui renvoie aux appareils concernés. Vous pouvez trouver plus de détails à ce sujet dans notre article dédié.
Le client a utilisé notre fonctionnalité pour retarder les mises à jour
WithSecure Elements dispose d'une fonctionnalité qui permet de différer certaines mises à jour du client. Cette fonctionnalité ne doit pas être utilisée pour retarder indéfiniment les mises à jour. La façon la plus simple de le vérifier est la suivante :
Accéder à la liste des appareils
Définir un filtre pour "status updated" -> au cours des 7 derniers jours
Définir un filtre pour "version du client" -> ne correspond pas à 24.4 ou 24.5
Enregistrez la vue dans le menu des vues avec un nom tel que "clients non pris en charge"
Vous pouvez consulter les paramètres du profil en cliquant sur le profil attribué, puis en vérifiant dans la section "tâches automatisées" s'il existe une tâche qui retarde les mises à jour. Si c'est le cas, modifiez le calendrier pour qu'il corresponde à votre prochaine fenêtre de maintenance.
Certains clients ont demandé un redémarrage après la première installation et le redémarrage n'a jamais été effectué.
Si le client a demandé un redémarrage après l'installation initiale mais que cela n'a pas été fait, il est possible que le client ne vérifie pas les mises à jour. En utilisant la vue créée ci-dessus, ouvrez les détails de l'appareil, naviguez jusqu'à la section "Elements Agent update history " (historique des mises à jour) et développez-la. Vérifiez l'état à côté de "Oneclient PSB" s'il demande un redémarrage.
L'espace disque est très faible
Elements vérifie l'espace disque disponible avant de procéder à la mise à jour. Si votre appareil dispose de moins d'espace que nécessaire pour la mise à jour, celle-ci n'est pas appliquée. Vous pouvez identifier les appareils dont l'espace disque est insuffisant dans la liste des problèmes des tableaux de bord EPP. Libérez de l'espace sur le disque en supprimant d'anciens contenus ou en les déplaçant sur un autre lecteur, puis redémarrez l'appareil. Lorsque le client redémarrera, il vérifiera l'espace disponible et, s'il y en a suffisamment, la mise à jour sera effectuée.
Le pare-feu empêche la connexion à un point d'extrémité important du réseau
Les clients de Secure Elements ont besoin d'accéder à certains serveurs très importants que nous hébergeons. Si les connexions ne sont pas possibles, dans certains cas, aucune mise à jour n'est détectée, ce qui maintient l'appareil à une version plus ancienne. Pour identifier les appareils susceptibles d'avoir des problèmes de connectivité, accédez à la liste des appareils, cliquez sur l'icône à trois barres située à côté de la recherche d'appareils, filtrez les colonnes disponibles pour la "connectivité" et sélectionnez les champs "état de la connectivité" et "connexions échouant toujours". Ces nouvelles colonnes seront ajoutées à la liste des appareils. Si vous filtrez la liste pour n'afficher que les appareils dont l'état de connectivité est "déconnecté", il sera facile d'examiner les domaines auxquels ils ont des problèmes de connexion et de vérifier que les configurations de votre pare-feu ou de votre proxy les autorisent. S'il vous plaît Consultez l'article suivant : community pour obtenir la liste des connexions requises.