-
Software Updater always prompts end user for Windows UAC admin credentials when installing a software update
Issue: When Elements Endpoint Protection Software Updater feature starts installing an update on a Windows computer, a Windows User Access Control (UAC) prompt is shown and it asks the local end-user to enter admin credentials (username and password) to continue with the update installation. If the end user selects "No"…
-
Can I transfer, move or export an Endpoint Protection profile to another company account in the Elements Portal?
Issue: Can I transfer, move or export an Elements Endpoint Protection (EPP for Computers or EPP for Servers) profile to another company account in the Elements Security Center Portal? Resolution: A WithSecure Solution Provider (SOP) partner with partner level access to the Elements Security Center portal can copy a profile…
-
エラー: Elements ポータルで管理者を追加しようとすると、「この組織にユーザーを追加できません。」というエラーが表示されます。
事象: Elementsポータルで管理者を追加しようとすると、「管理」>「組織設定」>「セキュリティ管理者」ページに「この組織にユーザーを追加できません」というエラーが表示されます。 対処方法: このエラーは通常、ユーザーが既にElements組織へのアクセス権を持っていることを意味しますが、現在、 WithSecureパートナーユーザーが既にWithSecureパートナーポータルへのアクセス権を持つユーザーを管理者として追加しようとすると、そのユーザーがパートナーポータルへのアクセス権以外のアクセス権を持っていなくても、「この組織にユーザーを追加できません」というエラーメッセージが表示されるという既知の問題があります。…
-
Subscription termination or cancellation request for an existing Elements Evergreen subscription
Issue: Customer or reseller partner would like to cancel an existing Evergreen (SaaS) WithSecure Elements subscription. How to cancel it? Resolution: If you have the product through a reseller partner, you need to contact them and they can request a termination of an existing Evergreen (SaaS) subscription. If you are a…
-
How to change or transfer WithSecure Business Account two-factor authentication to a new authenticator device?
Issue: How to change, transfer or migrate two-factor authentication (2FA) / Multi-factor authenticator (MFA) to a new authenticator device? Resolution: If you still have access to the old authenticator, you can move the authenticator to a new device by logging in with the existing authenticator to the Elements portal.* Log…
-
ハードウェア ID でホワイトリストに登録されていない限り、すべての USB デバイスがブロックされるようにデバイス コントロールを構成する方法。
事象: ハードウェア ID でホワイトリストに登録されていない限り、すべての USB デバイスがブロックされるようにデバイス コントロールを構成する方法。対処方法: さまざまな USB クラスのルールを作成して、アクセス レベルをブロックに設定し、ハードウェア ID によってデバイスを許可するホワイト リスト ルールを作成できます。 様々なクラスについてはこのページをご覧ください。 https://en.wikipedia.org/wiki/USB (下にスクロールしてデバイスクラスを見つけてください) ブロックしたら、ハードウェア ID によってデバイスをホワイトリストに登録する別のルールを作成します。 ルールに例外を追加するには: 1.…
-
Unable to change settings in an Elements Endpoint Protection profile in the portal due to the save profile button being greyed out
Issue: Unable to change the settings in an Elements EPP for Computers or Elements EPP for Servers profile in the Elements Endpoint Protection Portal due to the "save profile" button being grayed out. Resolution: The profile editor includes extra validation checks to make sure all settings are complete and correct. If any…
-
Elements Administration - Identity and Access Management ロールを付与する方法は？
事象: 管理者「Elements Administration - Identity and Access Management」ロールを付与するにはどうすればよいですか？ 対処方法: Elements管理 - IDおよびアクセス管理（IAM）ロールは、既にそのロールを付与されている管理者のみが付与できます。貴社にIAMロールを持つユーザーがおらず、パートナー管理サブスクリプションをご利用の場合は、 WithSecureパートナーにご連絡ください。パートナーが貴社で最初の管理者にIAM権限を付与いたします。…
-
Elements Connector が「メッセージが長すぎます」というエラーでログを転送できません。
事象: Elements Connector は「メッセージが長すぎます」というエラーのため、ログを転送できませんでした。 対処方法: これは通常、UDPパケットの最大許容サイズを超えたパケットを送信しようとした場合に発生します。 UDPの最大ペイロードサイズは65,507バイト（合計65,535バイト - UDPヘッダー8バイト - IPヘッダー20バイト）です。ただし、SIEMシステムによっては、これよりも小さい制限が設けられている可能性があります。イベント転送にはTCPプロトコルを使用することをお勧めします。TCPの方が全体的に信頼性が高いためです。この設定は、Elements Connectorのプロファイルで行うことができます。
-
Can Elements EPP for Computer firewall rules for Network Isolation firewall profile be used to allow remote access to the device?
Issue: Can Elements EPP for Computer firewall rules for Network Isolation firewall profile be used to allow remote access to the device?Resolution: Yes, as an administrator, you can add extra rules to the firewall profile used by the device if you need to provide extra access to isolated device. For example, you can allow…