Issue:
Windows コンピューター上で WSDIAG 診断ファイルを作成または生成するにはどうすればよいですか?
Resolution:
WSDIAG レポートを生成するには、次の手順に従います。
- Windowsの「スタート」ボタンをクリックします
- アプリのリストで、 「WithSecure」をクリックします。
- 「WithSecureサポート ツール」をクリックします。
- 「診断の実行」をクリックします
- 完了すると、デスクトップにwsdiag.7zというファイルが生成されます。
- ファイルをWithSecureサポート電子メールに添付してください。
組み込みのサポート ツールが失敗した場合は、スタンドアロンの wsdiag ツールをダウンロードしてください。以下の手順に従います。
- スタンドアロンの wsdiag サポート ツールを次からダウンロードします: https://download.withsecure.com/support/tools/fsdiag/wsdiag_standalone.exe
- wsdiag_standalone .exeファイルをダブルクリックして実行します。
- [診断の実行]をクリックします。ツールが診断情報の収集を開始します
- 完了すると、デスクトップにwsdiag.7zというファイルが生成されます。
- WithSecureサポートへの返信メールにファイルを添付してください。
注: WSDIAG ファイルのファイル サイズが 10 MB を超える場合は、電子メールで送信するには大きすぎます。ただし、ファイルを FTP サイトにアップロードすることはできます。ファイルを送信する前に、ケース番号を確認してください。カスタマー サポートから送信される電子メールにケース番号が記載されています。
- 生成された診断ファイルの名前を次の形式に従って変更します: [ここにケース番号]_WSDIAG.TAR.GZまたは[ここにケース番号]_wsdiag.7z
- Windows の[スタート]アイコンを右クリックし、 [Windows エクスプローラーを開く]を選択します。 Windows エクスプローラー ウィンドウが開きます
- アドレスバーにftp://ftp.withsecure.com/incomingと入力し、 Enter キーを押します
- 名前を変更した wsdiag ファイルをウィンドウにコピーします (または、ウィンドウにドラッグ アンド ドロップします)。
- カスタマー サポートから送信された電子メールに返信して、WSDIAG ファイルをアップロードしたことをお知らせください。
Article no: 000040557
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