問題だ： リアルタイムスキャンまたは DeepGuard が悪意のあるファイルを検出しました。誤検出かどうかを確認するために、ウイルスラボにサンプルファイルを提出するにはどうすればよいですか? 悪意のある可能性のあるファイルが検出されなかった場合、誤検出かどうかを確認するためにウイルスラボにサンプルファイルを提出するにはどうすればよいですか? 解決： もしそう疑っているのなら： クリーンなファイルが悪意あるファイルとして誤って検出された； 悪意のあるファイルであるが、当社のソフトウェアによって検出されていないもの。 Elements ポータルにあるSample…
Issue: When an WithSecure endpoint product is installed on a computer or server, there is high CPU or memory (RAM) usage and applications are experiencing performance issues. The connectivity of some applications can also be slow or blocked completely. Issue affects all WithSecure clients: * Elements Endpoint Protection…
事象: パートナーポータルにログインしようとした際に、「 WithSecure™ パートナーポータルへのログインに失敗しました。別のブラウザをお試しいただくか、https: //www.withsecure.com/en/supportでサポートチケットを開いてください」というエラーが表示されます。 対処方法:…
事象: Summary_ENDに接続されていない（オフライン）ポリシーマネージャーサーバーを登録したいのですが、どうすればよいですか？対処方法: * WithSecureサポートに問い合わせるには、 ここからサポートリクエストを送信してください。 * オフライン登録ファイルを作成するには、 WithSecureテクニカル サポートに次の情報を提供してください。 * アカウント名 * 顧客ID * インストールID * ビジネススイートライセンスの有効期限 顧客IDとインストールIDを取得する方法: ポリシー マネージャー 15.x 以前:* Policy Manager コンソールを開き、 [ヘルプ] メニュー>…
Issue: Can I transfer, move or export an Elements Endpoint Protection (EPP for Computers or EPP for Servers) profile to another company account in the Elements Security Center Portal? Resolution: A WithSecure Solution Provider (SOP) partner with partner level access to the Elements Security Center portal can copy a profile…
Issue: How to change an Elements (EPP, EDR, Collaboration Protection or Exposure Management) subscription type from Partner Managed to Company Managed or from Company Managed to Partner Managed. This could apply to the following scenarios: You're a company buying the product from a reseller and you want to change…
事象: Elements Connector は「メッセージが長すぎます」というエラーのため、ログを転送できませんでした。 対処方法: これは通常、UDPパケットの最大許容サイズを超えたパケットを送信しようとした場合に発生します。 UDPの最大ペイロードサイズは65,507バイト（合計65,535バイト - UDPヘッダー8バイト - IPヘッダー20バイト）です。ただし、SIEMシステムによっては、これよりも小さい制限が設けられている可能性があります。イベント転送にはTCPプロトコルを使用することをお勧めします。TCPの方が全体的に信頼性が高いためです。この設定は、Elements Connectorのプロファイルで行うことができます。
事象: 特定のBCD IDを読み込もうとすると、「削除操作データの取得に失敗しました」というエラーが表示されます。このエラーが表示されるのは、その特定のBCD IDのみです。他のBCDでは問題は発生しません。 対処方法: 問題のあるBCDに関連付けられているデバイスがデバイスリストにまだ登録されているか、または削除されていないかを確認してください。このエラーが発生する原因として、デバイスがリストから削除されていることが考えられます。
事象: Business Suite Client Security または Server Security の Endpoint Detection and Response (RDR)センサーがバックエンドに接続できません。 ユーザーインターフェースには「センサーがアクティブ化されていません」というステータスが表示され、デバイスがEDRポータルに表示されません。対処方法: WithSecureは、ホワイトリストに登録されたドメインに以下のスコープを追加することを推奨します。 * *.f-secure.com * *.fsapi.com * *.digicert.com…
WithSecure™ Elements Endpoint Detection and Response (EDR) provides advanced capabilities to detect, investigate, contain, and remediate threats in real time. The platform combines automated detection with flexible response actions to help organizations act swiftly and decisively during cyber incidents. Core Response…
事象: Elements Collaboration Protection によって保護されている「非ユーザー メールボックス」の数が、購入したライセンスのサイズを超えるのはなぜですか? 対処方法: 非ユーザーメールボックスは、ライセンス数（1ライセンスあたり1メールボックス）に直接カウントされません。1:2の比率でカウントされます。 たとえば、5 つのライセンスが含まれる Elements Collaboration Protection サブスクリプションがある場合、保護できるメールボックスの最大数は、ユーザー メールボックス 5 個と非ユーザー メールボックス 10 個になります。 共有メールボックスは非ユーザー…
事象: 許可されていないコンテンツのため、一部のメール添付ファイルが Elements コラボレーション保護によってブロックされています。ファイル自体はクリーンですが、どのように解決すればよいでしょうか？対処方法: 「許可されていないコンテンツ」という判定により添付ファイルがブロックされた問題を解決するには、ファイル拡張子を許可するか、信頼できる送信者のメールアドレス/ドメインをテナントのポリシーに追加してください。 ファイル拡張子を許可するには： a) WithSecure Elementsポータル（ https://elements.withsecure.com/ ）にログインします。 b) [コラボレーション保護] >…
Issue: What time is the scheduled report generated in Collaboration Protection?Resolution: Report generation starts at 3 AM (according to the timezone selected in report task) and takes up to a few minutes. Generation frequency depends on a frequency selected in report tasks daily: every day weekly: every Monday monthly:…
事象: Azure Entra ID Identityスクリプトの更新中にエラーが発生しました。 Azure デプロイ中にエラーが発生しました: パラメーター 'Tenant' の引数を検証できません。引数が null または空です。null または空でない引数を指定して、コマンドを再度実行してください。 失敗したデプロイメントに関する情報を収集する… 対処方法: 新しいスクリプトを実行する前に、古いスクリプトや以前のスクリプトがすべて削除されていることを確認してください。 * Azure にアクセスして Cloud Shell を開きます。 * Azure シェルから古いスクリプトファイルをrm -r…
Issue / Symptoms: Error: "The management group cannot be found" when deploying Elements Identity Security for Entra ID with the /deploy.ps1 command. Additional errors: "The deployment validation failed. Deployment WSecCD-azure_entra_id terminates with the unexpected state." Resolution: If you get this error, we recommend…
事象: Elements Vulnerability Management ポータルでユーザーを削除 / 追加 / 変更 / 修正する方法対処方法: Elements Vulnerability Management ポータルのユーザーページでは、ロール ベース アクセス コントロール (RBAC) の原則を使用してユーザー アクセスを管理できます。管理者ロールを持つユーザーは、ユーザー管理に対する完全なアクセス権限を持ちます。 既存ユーザーの編集／変更手順：* Elements脆弱性管理ポータルにログインしてください。 * 「ユーザー」タブに移動してください。 * ユーザー一覧を表示するには、 「リスト表示」ボタンをクリックしてください。…
事象: Elements Security Center ポータルの [環境] > [デバイス] ページに移動し、デバイスをクリックしてデバイスの詳細を表示すると、デバイスの Exposure Management 結果の [結果] タブが表示されません。 対処方法: デバイスの脆弱性管理スキャンが有効になっており、スキャンが実行されていることを確認してください。脆弱性管理スキャンのステータスは、デバイスをクリックし、 「保護ステータス」タブの2行目にVMスキャンのステータス情報が表示されることで確認できます。…
Issue: I would like to use third-party application with Elements Vulnerability Management portal using the API, but how do I start?Resolution: The quick introduction and best practice guide to the Elements Vulnerability Management API are available here. You can find the full reference manual for Elements Vulnerability…
Issue: How to create WithSecure Elements Vulnerability Management API keys for authenticationResolution: An API key consists of an access key (for example, PA3IAKNANLM9) and a secret key (for example, UO9mkDEHFGa1Vau6o#1AfxwRmBQW@!qV). Note that the sample requests in this documentation show access and secret keys enclosed…
Issue: What kind of network firewall openings need to be in place between scan nodes and hosts to be scanned? What ports need to open for the Scan Node?Resolution: Any limitation to the visibility of the scanned host will result in less findings from network-based vulnerability scans. We recommended deploying scan nodes in…
事象: パートナーポータルの [ソリューション] > [レポート] ページでレポートをエクスポートしようとすると、ユーザーにエラーが発生します。 「内部エラーが発生しました - リクエストの処理中にエラーが発生しました。サポートチームには既にこの問題が通知されています。問題解決に役立つと思われる追加情報がございましたら、Salesforceサポートまでお気軽にお問い合わせください。アクセスしようとしていたページのURL、ページに表示されたエラーID、その他関連情報をお知らせください。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。」 対処方法: この問題は、パートナーポータルの言語設定が英語以外の言語になっている場合に発生する可能性があります。…
事象: エラー: WithSecureパートナーポータルでサブスクリプションを更新または変更する際に、「連絡先情報の読み込み中にエラーが発生しました」というエラーが表示されます。 対処方法: パートナーポータルでサブスクリプションの変更または更新を試みた際にこのエラーが発生した場合は、エンドカスタマー企業に少なくとも1人の連絡先が登録されていることを確認してください。上部のメニューから「販売」>「アカウント」に移動し、注文しようとしている顧客をクリックします。「顧客概要」タブに「連絡先」セクションがあります。「新規」ボタンをクリックして、連絡先情報を追加してください。 顧客が少なくとも1回連絡を取った後、再度注文を試みてください。
事象: ポリシー マネージャーでスケジュールされたスキャンを繰り返すなど、不明なスケジュール スキャン ルールからスケジュールされたスキャンタスクが開始されないか、正しく機能しないようです。対処方法: 1. WithSecure製品でスケジュールされたスキャンを構成すると、Windows タスク スケジューラにスケジュールされたスキャン タスクが作成されます。スケジュールされたスキャンが開始されない場合は、タスクが実際に Windows タスク スケジューラに作成されたかどうかを確認できます。* 「開始」をクリックしてください。 * コントロールパネル > システムとセキュリティに移動します。 * 「管理ツール」をクリックします。 *…
事象: クライアントセキュリティまたはサーバーセキュリティがポリシーマネージャーサーバーに接続できません。 その結果、クライアントはポリシーマネージャーサーバーに自動登録できず、ポリシーのダウンロードやステータス情報のアップロードもできません。 対処方法: 同様の接続問題のトラブルシューティングを行うには、コンピューターで次のファイルを開いてください。 * C:\ProgramData\F-Secure\Log\BusinessSuite\pmpselectorplugin.log 以下は、PMSとの通信が正常に機能している場合の例です（PMSのホスト名はacme.comです）。 2019-03-08 09:08:34.991…
事象: WithSecure Policy Manager 16.11にアップグレード後、ホストプロパティなどのWebレポートビューで10,000件を超える項目を表示できなくなり、ホストプロパティのスケジュール済みPDFレポートには約500台のコンピュータしか含まれなくなりました。 対処方法: マシンを2つのグループに分け、ホストプロパティをExcelにコピー＆ペーストして確認してみてください。
事象: Policy Manager ServerとLinux Security 64間の通信にはどのポートが使用されますか？対処方法: HTTPブラウザを使用して、ホストからポリシーマネージャサーバーへの接続を確認してください。LinuxホストにGUIがない場合は、以下のコマンドを使用して接続を確認してください。 curl -o https-host -k https://:PMS_address:port_number curl -o http-host http://:PMS_address:port_number Linux Security…
Issue: How to upgrade Cloud Protection for Salesforce? Is there any roll-back option available after upgrade to latest version so that incase if there is any issue with the new version then we can rollback to old version. Resolution: The latest version of the Cloud Protection for Salesforce solution is always available in…
Issue: When URL Protection is enabled, links in email sent internally and externally has its URL syntax replaced which may break certain links. How to allow those URLs without disabling URL Protection in Cloud Protection for Salesforce?Resolution: Follow these steps to exclude a URL:* Login to Cloud Protection and go to…
Issue: WithSecure はFuture Method を使用してスキャンを実行していますが、これも Future Method を使用するカスタム スクリプトと衝突しています。この問題を解決する方法について何か提案はありますか? Resolution: デフォルトでは、Cloud Protection for SalesForce は、メール添付スキャンを呼び出すためにキュー可能ジョブを使用します。ただし、Future メソッドが呼び出された場合は、キュー可能ジョブの制限に達したことを意味し、 WithSecure App は代わりに Future メソッドを使用するように切り替えます。Future…
As of February 2026 partner users can no longer self-register into the Partner Portal. Instead, their company administrators can add them to their company. This change enhances security and removes the waiting time for activating new accounts. Here is how to add a new user account to Partner Portal as a Partner Portal…