問題だ： リアルタイムスキャンまたは DeepGuard が悪意のあるファイルを検出しました。誤検出かどうかを確認するために、ウイルスラボにサンプルファイルを提出するにはどうすればよいですか? 悪意のある可能性のあるファイルが検出されなかった場合、誤検出かどうかを確認するためにウイルスラボにサンプルファイルを提出するにはどうすればよいですか? 解決： もしそう疑っているのなら： クリーンなファイルが悪意あるファイルとして誤って検出された； 悪意のあるファイルであるが、当社のソフトウェアによって検出されていないもの。 Elements ポータルにあるSample…
Issue: When an WithSecure endpoint product is installed on a computer or server, there is high CPU or memory (RAM) usage and applications are experiencing performance issues. The connectivity of some applications can also be slow or blocked completely. Issue affects all WithSecure clients:* Elements Endpoint Protection EPP…
事象: パートナーポータルにログインしようとした際に、「 WithSecure™ パートナーポータルへのログインに失敗しました。別のブラウザをお試しいただくか、https: //www.withsecure.com/en/supportでサポートチケットを開いてください」というエラーが表示されます。 対処方法:…
事象: Summary_ENDに接続されていない（オフライン）ポリシーマネージャーサーバーを登録したいのですが、どうすればよいですか？対処方法: * WithSecureサポートに問い合わせるには、 ここからサポートリクエストを送信してください。 * オフライン登録ファイルを作成するには、 WithSecureテクニカル サポートに次の情報を提供してください。 * アカウント名 * 顧客ID * インストールID * ビジネススイートライセンスの有効期限 顧客IDとインストールIDを取得する方法: ポリシー マネージャー 15.x 以前:* Policy Manager コンソールを開き、 [ヘルプ] メニュー>…
Issue: When going in the local Elements Agent user interface to Quarantine and exclusions > Quarantined tab, the Allow button is grayed out and cannot be clicked to release a file from quarantine. How to allow local administrator user to release file from quarantine? Resolution: To allow a local administrator user to…
事象: DataGuard機能のアクセス制御と信頼できるアプリケーションの検出が自動的にSummary_ENDになっている場合、 Elements EPP for Computers/Servers で有効になっている場合、DataGuard は Windowsユーザー、 AppData 、またはSystem32フォルダーにインストールされている Windows プロセスとアプリケーションをブロックします。 Elements Security Centerのセキュリティイベントタブには、ソースがDataGuardで説明が「 DataGuardがアクセスをブロックしました」というアラートが表示されます。 デバイスの Elements…
Issue: When trying to enable Halo PSA integration in Elements Security Center portal on the Management > Integrations page, after configuring the Connection details, when you click on the Company mapping button the error "failed to load company mapping data" is shown. The HaloPSA connection is shown to be active, why is…
事象: Business Suite Client Security または Server Security の Endpoint Detection and Response (RDR)センサーがバックエンドに接続できません。 ユーザーインターフェースには「センサーがアクティブ化されていません」というステータスが表示され、デバイスがEDRポータルに表示されません。対処方法: WithSecureは、ホワイトリストに登録されたドメインに以下のスコープを追加することを推奨します。 * *.f-secure.com * *.fsapi.com * *.digicert.com…
事象: 特定のBCD IDを読み込もうとすると、「削除操作データの取得に失敗しました」というエラーが表示されます。このエラーが表示されるのは、その特定のBCD IDのみです。他のBCDでは問題は発生しません。 対処方法: 問題のあるBCDに関連付けられているデバイスがデバイスリストにまだ登録されているか、または削除されていないかを確認してください。このエラーが発生する原因として、デバイスがリストから削除されていることが考えられます。
WithSecure™ Elements Endpoint Detection and Response (EDR) provides advanced capabilities to detect, investigate, contain, and remediate threats in real time. The platform combines automated detection with flexible response actions to help organizations act swiftly and decisively during cyber incidents. Core Response…
Issue: Elements Collaboration Protection Security event page shows the warning "Mailbox protection for mailbox was temporarily disabled due to service issues. The system will attempt to restore it automatically." from the source Provisioning service. What causes this issue and does something need to be done to fix it?…
事象: Elements Collaboration Protection によって保護されている「非ユーザー メールボックス」の数が、購入したライセンスのサイズを超えるのはなぜですか? 対処方法: 非ユーザーメールボックスは、ライセンス数（1ライセンスあたり1メールボックス）に直接カウントされません。1:2の比率でカウントされます。 たとえば、5 つのライセンスが含まれる Elements Collaboration Protection サブスクリプションがある場合、保護できるメールボックスの最大数は、ユーザー メールボックス 5 個と非ユーザー メールボックス 10 個になります。 共有メールボックスは非ユーザー…
事象: 許可されていないコンテンツのため、一部のメール添付ファイルが Elements コラボレーション保護によってブロックされています。ファイル自体はクリーンですが、どのように解決すればよいでしょうか？対処方法: 「許可されていないコンテンツ」という判定により添付ファイルがブロックされた問題を解決するには、ファイル拡張子を許可するか、信頼できる送信者のメールアドレス/ドメインをテナントのポリシーに追加してください。 ファイル拡張子を許可するには： a) WithSecure Elementsポータル（ https://elements.withsecure.com/ ）にログインします。 b) [コラボレーション保護] >…
事象: Azure Entra ID Identityスクリプトの更新中にエラーが発生しました。 Azure デプロイ中にエラーが発生しました: パラメーター 'Tenant' の引数を検証できません。引数が null または空です。null または空でない引数を指定して、コマンドを再度実行してください。 失敗したデプロイメントに関する情報を収集する… 対処方法: 新しいスクリプトを実行する前に、古いスクリプトや以前のスクリプトがすべて削除されていることを確認してください。 * Azure にアクセスして Cloud Shell を開きます。 * Azure シェルから古いスクリプトファイルをrm -r…
Issue / Symptoms: Error: "The management group cannot be found" when deploying Elements Identity Security for Entra ID with the /deploy.ps1 command. Additional errors: "The deployment validation failed. Deployment WSecCD-azure_entra_id terminates with the unexpected state." Resolution: If you get this error, we recommend…
事象: Elements Vulnerability Management ポータルでユーザーを削除 / 追加 / 変更 / 修正する方法対処方法: Elements Vulnerability Management ポータルのユーザーページでは、ロール ベース アクセス コントロール (RBAC) の原則を使用してユーザー アクセスを管理できます。管理者ロールを持つユーザーは、ユーザー管理に対する完全なアクセス権限を持ちます。 既存ユーザーの編集／変更手順：* Elements脆弱性管理ポータルにログインしてください。 * 「ユーザー」タブに移動してください。 * ユーザー一覧を表示するには、 「リスト表示」ボタンをクリックしてください。…
Issue: I receive the following error when trying to access the Exposure Management in the Elements Security Center: No access rights. You do not have rights to Exposure Management content of this organization. No permission You don't have access to view this page. Please contact your organization administrator to receive…
Issue: After onboarding a new Elements Exposure Management, the Identities view in the Elements Security Center does not populate data. I followed the steps documented in the help guide: https://www.withsecure.com/userguides/product.html#business/xm/latest/en/concept_hvd_jcy_bbc-latest-en How soon can I expect the data to…
Issue: Using the following API endpoints to enable or disable vulnerability agent scanning: "https://portal.radar.elements.withsecure.com/api/latest/things/enable" "https://portal.radar.elements.withsecure.com/api/latest/things/disable". Getting the error when trying to enable scanning. Error: Request header field…
Issue: How can a partner or end-customer company get administrator rights so that they can access all Elements Exposure Management pages and settings in the Elements Security Center portal. Resolution: The Exposure Management - Exposure rights are not granted automatically for neither partners nor end-customer companies…
事象: Elements Endpoint Protection および Business Suite Client Security のソフトウェアアップデーター機能は、既にインストールされているにもかかわらず、複数の更新プログラムが不足していると検出します。インストールを試みた後、製品は再起動またはリブート要求を表示します。 影響を受けるアップデートには、Google ChromeとMozilla Firefoxが含まれます。 ElementsエージェントがMicrosoft KB5026372のインストールを繰り返し試みますが、毎回失敗します。対処方法: 以下のとおり、該当チャンネルに修正プログラムをリリースしました。…
Issue: How can a Partner Portal user who already has the main admin role give the same admin role rights to an another Partner Portal user? Resolution: A Partner Portal admin user can give the admin role to an another user by following these steps: * Log in to the Partner Portal * Click on the user name in the top-right…
事象: 既存の Elements Endpoint Protection EPP for Computers または EPP for Servers サブスクリプションを Standard から Premium にアップグレードする方法、または既存のサブスクリプションに Endpoint Detection and Response (EDR) 機能を追加する方法を教えてください。 対処方法: 顧客が Evergreen (月額) サブスクリプションを所有しており、サブスクリプションをプレミアムにアップグレードしたり、エンドポイント検出および対応 (EDR) をサブスクリプションに追加したりする場合は、現在の Evergreen…
Issue: When the Policy Manager Server forwards event logs to the syslog server, the log comes in UTC time format. Can it be changed to the Policy Manager Server's operating system time format? Resolution: Regarding the syslog timestamp from Policy Manager Server — this is by design. Policy Manager Server always forwards…
Issue: Why do Client Security and Server Security host devices send the following alert to the Policy Manager Consoler Alerts tab? Access to file was blocked. Application path: C:Example\Example.exe Path: C:\ProgramData\Example\Example\ Resolution: This type of block is the function of the Tamper Protection functionality.…
Issue: I need to update Client Security 15 or older in an offline or isolated environment, where internet is not available. I used to use f-secure-updates.zip to do that, but it is no longer created when the fspm-definitions-update-tool.bat is ran. Resolution: Client Security 15 or older versions are no longer supported.…
Issue: How to upgrade Cloud Protection for Salesforce? Is there any roll-back option available after upgrade to latest version so that incase if there is any issue with the new version then we can rollback to old version. Resolution: The latest version of the Cloud Protection for Salesforce solution is always available in…
Issue: When URL Protection is enabled, links in email sent internally and externally has its URL syntax replaced which may break certain links. How to allow those URLs without disabling URL Protection in Cloud Protection for Salesforce?Resolution: Follow these steps to exclude a URL:* Login to Cloud Protection and go to…
Issue: WithSecure はFuture Method を使用してスキャンを実行していますが、これも Future Method を使用するカスタム スクリプトと衝突しています。この問題を解決する方法について何か提案はありますか? Resolution: デフォルトでは、Cloud Protection for SalesForce は、メール添付スキャンを呼び出すためにキュー可能ジョブを使用します。ただし、Future メソッドが呼び出された場合は、キュー可能ジョブの制限に達したことを意味し、 WithSecure App は代わりに Future メソッドを使用するように切り替えます。Future…
As of February 2026 partner users can no longer self-register into the Partner Portal. Instead, their company administrators can add them to their company. This change enhances security and removes the waiting time for activating new accounts. Here is how to add a new user account to Partner Portal as a Partner Portal…