カスタマーサポートでは、さらなる調査のため、診断ファイル（WSDIAG）の作成と送信をお願いする場合があります。
診断ファイルのファイルサイズが10MBを超える場合、Eメールで送信するには大きすぎます。
ただし、以下の手順に従って、カスタマーサポートのDropzoneにファイルをアップロードすることができます。
ファイルを送信する前に、カスタマーサポートから送信されるEメールに記載されているケース番号を確認してください。
- アクセス
https://withsecure.sendsafely.eu/dropzone/technicalsupport
ブラウザを使用します。安全なファイルドロップのウェブフォームが表示されます。
- を入力してください。 ケース番号そして メールアドレスウェブフォーム
- をクリックする。 ここにファイルをドラッグするか、クリックしてファイルを追加してください。をクリックし、ファイルを選択します。
- をクリックする。 オープンボタンをクリックし、ファイルのアップロードが完了するまで待つ。
- をクリックする。 投稿するボタンをクリックして送信を続行する
- をコピーする。 投稿ID番号ページに表示
- WSDIAGファイルをアップロードしたことを知らせるために、カスタマーサポートから送信されたEメールに返信し、提出ID番号を共有する。