事象:
クライアントセキュリティまたはサーバーセキュリティがポリシーマネージャーサーバーに接続できません。
その結果、クライアントはポリシーマネージャーサーバーに自動登録できず、ポリシーのダウンロードやステータス情報のアップロードもできません。
対処方法:
同様の接続問題のトラブルシューティングを行うには、コンピューターで次のファイルを開いてください。
- C:\ProgramData\F-Secure\Log\BusinessSuite\pmpselectorplugin.log
以下は、PMSとの通信が正常に機能している場合の例です（PMSのホスト名はacme.comです）。
2019-03-08 09:08:34.991 [0e70.118c] I: *** ログ記録開始 *** (UTC+2:00、セッション: 0x0)
2019-03-08 09:08:35.283 [0e70.118c] I: PmpSelectorPlugin::PluginMain: 開始: '100\PmpSelectorPlugin'
2019-03-08 09:08:35.284 [0e70.118c] I: ServerFinder::ServerFinder: 最後に正常に動作したサーバーは {ホスト: acme.com, http: 80, https: 443} です
2019-03-08 09:08:35.284 [0e70.118c] I: `anonymous-namespace'::LoadPmsAddress: 強制的にPMSアドレスがcosmosから読み込まれました: {ホスト: acme.com, http: 80, https: 443}
2019-03-08 09:08:35.746 [0e70.118c] I: ServerFinder::Find: {ホスト: acme.com, http: 80, https: 443} への Ping が失敗しました
2019-03-08 09:08:42.801 [0e70.118c] I: ServerFinder::Find: {ホスト: acme.com, http: 80, https: 443} への Ping が失敗しました
2019-03-08 09:08:48.895 [0e70.118c] I: UpdatablePmCertVerifier::RenewCertificates: acme.com から証明書を更新しています
2019-03-08 09:08:49.436 [0e70.118c] I: UpdatablePmCertVerifier::RenewCertificates: 証明書が正常に更新されました。件数: 2
2019-03-08 09:08:49.436 [0e70.118c] I: CosmosUpdater::UpdateCosmos: PMS {ホスト: acme.com, http: 80, https: 443} を使用して cosmos を更新しています
以下は、通信が失敗している例です（PMSホスト名：acme2.com）。
2019-03-01 12:32:56.185 [2b20.1a40] I: *** ログ記録開始 *** (UTC+5:30、セッション: 0x0)
2019-03-01 12:32:56.612 [2b20.1a40] I: PmpSelectorPlugin::PluginMain: 開始: '100\PmpSelectorPlugin'
2019-03-01 12:32:56.614 [2b20.1a40] I: ServerFinder::ServerFinder: 最後に正常に動作したサーバーは {ホスト: acme2.com, http: 80, https: 443} です
2019-03-01 12:32:56.644 [2b20.1a40] I: `anonymous-namespace'::LoadPmsAddress: PMS アドレスが cosmos から読み込まれました: {ホスト: acme2.com, http: 80, https: 443}
2019-03-01 12:32:56.653 [2b20.1a40] .W: ServerFinder::Ping: {ホスト: acme2.com, http: 80, https: 443} への Ping が中断されました。有効な証明書がありません。
2019-03-01 12:32:56.653 [2b20.1a40] I: UpdatablePmCertVerifier::RenewCertificates: acme2.com から証明書を更新しています
2019-03-01 12:32:59.070 [2b20.1a40] *E: UpdatablePmCertVerifier::RenewCertificates: 証明書本体のダウンロードに失敗しました。AsyncSendRequest が失敗しました: 12007
接続失敗の原因はエラー12007です。Microsoftのエラーページを確認してください。
エラー12007は次のように翻訳されます。
ERROR_WINHTTP_NAME_NOT_RESOLVED
12007
サーバー名を解決できません。
さらに、接続ツールを実行して、ポリシーマネージャサーバーへの現在の接続状態を確認することもできます。このツールは、製品設定ウィンドウの「サポート」 > 「ツール」からアクセスできます。 「接続ツールを実行」ボタンをクリックしてください。