事象:
既存の Elements Endpoint Protection EPP for Computers または EPP for Servers サブスクリプションを Standard から Premium にアップグレードする方法、または既存のサブスクリプションに Endpoint Detection and Response (EDR) 機能を追加する方法を教えてください。
対処方法:
顧客が Evergreen (月額) サブスクリプションを所有しており、サブスクリプションをプレミアムにアップグレードしたり、エンドポイント検出および対応 (EDR) をサブスクリプションに追加したりする場合は、現在の Evergreen 契約を修正できます。
- パートナーポータルにログイン
- 営業>アカウントに移動
- 正しいアカウントを選択し、 「取引の注文とサブスクリプション」タブに進み、 「契約の修正」をクリックします。
- 「サブスクリプションの変更」を選択し、 「次へ」をクリックします。
- 修正する契約を選択し、修正したい契約の横にある「修正」をクリックします。
- 修正開始日の設定
- デフォルトでは開始日は本日ですが、最大31日先まで設定できます。開始日が将来の日付の場合、プロビジョニングは修正開始日に実行されますのでご注意ください。
- 修正の連絡先を選択し、 「次へ」をクリックします。
- 連絡先の選択は必須ですが、エンドカスタマーの連絡先に注文書類は送付されませんのでご注意ください。代わりに、パートナーはパートナーポータルから直接証明書をダウンロードできます。
- 修正する契約書が正しいことを確認し、 「修正」をクリックして続行します。
- 契約書は現在修正のために開かれています。これには少し時間がかかる場合があります。修正見積書が開いたら、契約書の以下の修正タイプを登録できます。
- アップセル/ダウンセル（サブスクリプション数量の変更）
- アップグレード（サブスクリプション製品をより価値の高い別の製品バリアントに変更）
- クロスセル（契約に新製品のサブスクリプションを追加する）
- 解約（サブスクリプションの終了）の場合、このオプションではプロセスフローが若干異なることに注意してください。
- 上部のメニューから「製品の変更」をクリックし、 「アップグレード」を選択して、より価値の高い製品バリアントにサブスクリプションを変更します。
- アップグレードする製品を選択し、 「次へ」をクリックします
- 新しい製品の新しい見積り明細で数量を調整するか、そのままにしておくことができます。調整ごとにクイック保存します。
- 修正見積を保存するには、 「保存」をクリックします。取引の準備を進めるか、見積から注文を生成します。
- 見積書の正味価格は月額（1か月分）を指し、見積書では価格が日割り計算されないことにご注意ください。
代わりに、請求書には日割り価格が適用されます。月途中でアップグレードされるEvergreenサブスクリプションは、日割り価格で請求されます。旧製品は請求サイクルの開始日からアップグレード日まで日割り価格が適用され、新製品は注文開始日から請求サイクルの終了日まで日割り価格が適用されます。
「注文を生成」ボタンをクリックすると、開始日に設定された日にサブスクリプションがアップグレードされます。開始日が本日に設定されている場合、サブスクリプションは直ちにアップグレードされ、新しい機能がElementsポータルですぐにご利用いただけるようになります。
注:サブスクリプションキーをアップグレードしても、サブスクリプションキーはデバイスごとに同じなので、サブスクリプションキーを変更する必要はありません。デバイスは6時間以内に新機能を利用できるようになります。プロセスを迅速化したい場合は、ポータルからデバイスに「フルステータス更新」操作を送信してください。