-
パートナーポータルでレポートをエクスポートすると、ユーザーに「内部エラーが発生しました」というエラーが表示されます。
事象: パートナーポータルの [ソリューション] > [レポート] ページでレポートをエクスポートしようとすると、ユーザーにエラーが発生します。 「内部エラーが発生しました - リクエストの処理中にエラーが発生しました。サポートチームには既にこの問題が通知されています。問題解決に役立つと思われる追加情報がございましたら、Salesforceサポートまでお気軽にお問い合わせください。アクセスしようとしていたページのURL、ページに表示されたエラーID、その他関連情報をお知らせください。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。」 対処方法: この問題は、パートナーポータルの言語設定が英語以外の言語になっている場合に発生する可能性があります。…
-
パートナーポータルでサブスクリプションを更新または変更する際に「連絡先情報の読み込み中にエラーが発生しました」というエラーが発生します。
事象: エラー: WithSecureパートナーポータルでサブスクリプションを更新または変更する際に、「連絡先情報の読み込み中にエラーが発生しました」というエラーが表示されます。 対処方法: パートナーポータルでサブスクリプションの変更または更新を試みた際にこのエラーが発生した場合は、エンドカスタマー企業に少なくとも1人の連絡先が登録されていることを確認してください。上部のメニューから「販売」>「アカウント」に移動し、注文しようとしている顧客をクリックします。「顧客概要」タブに「連絡先」セクションがあります。「新規」ボタンをクリックして、連絡先情報を追加してください。 顧客が少なくとも1回連絡を取った後、再度注文を試みてください。
-
WithSecure Client Security for Mac または Elements EPP for Computers (Mac クライアント) のサイレントアンインストールを実行する方法
事象: WithSecure Client Security for Mac または Elements Agent for Mac / Elements EPP for Mac のサイレントアンインストールを実行する方法対処方法: アンインストール操作を実行する前に、システム拡張機能を無効化する必要があります。以下のコマンドを実行してください。 /Applications/WithSecure/WithSecure\ Agent.app/Contents/MacOS/wsagent --deactivate-system-extension…
-
パートナー ポータルで既存の標準 Elements Endpoint Protection サブスクリプションをプレミアムにアップグレードする方法
事象: 既存の Elements Endpoint Protection EPP for Computers または EPP for Servers サブスクリプションを Standard から Premium にアップグレードする方法、または既存のサブスクリプションに Endpoint Detection and Response (EDR) 機能を追加する方法を教えてください。 対処方法: 顧客が Evergreen (月額) サブスクリプションを所有しており、サブスクリプションをプレミアムにアップグレードしたり、エンドポイント検出および対応 (EDR) をサブスクリプションに追加したりする場合は、現在の Evergreen…
-
How do I submit a large diagnostic file (WSDIAG) via WithSecure Customer Support's Dropzone?
Issue: How do I submit a large diagnostic file (WSDIAG) via WithSecure Customer Support's Dropzone? Resolution: Our Customer Support may ask you to create and send a diagnostic file (WSDIAG) for further investigation. If the file size of your diagnostic file is larger than 10MB, it is too large to send by email. However,…
-
WithSecureカスタマーサポートのDropzone経由で、大きな診断ファイル（WSDIAG）を送信するにはどうすればよいですか？
カスタマーサポートでは、さらなる調査のため、診断ファイル（WSDIAG）の作成と送信をお願いする場合があります。 診断ファイルのファイルサイズが10MBを超える場合、Eメールで送信するには大きすぎます。 ただし、以下の手順に従って、カスタマーサポートのDropzoneにファイルをアップロードすることができます。 ファイルを送信する前に、カスタマーサポートから送信されるEメールに記載されているケース番号を確認してください。 アクセス https://withsecure.sendsafely.eu/dropzone/technicalsupportブラウザを使用します。安全なファイルドロップのウェブフォームが表示されます。…
-
Chromeのブラウジング保護拡張機能により、最初の検索ですべてのサイトがブロックされる
Issue: ブラウジング保護がGoogle検索結果ページ自体をブロックしています。ユーザーは、特定のページをクリックせずに検索結果を閲覧しているときに、ブロックアラートを受け取ります。 Resolution: これはChromeの新機能「ページのプリロード」に関連しているようです。残念ながら技術的な制約があり、機能を改善することはできません。Chromeのページのプリロード機能を無効にすることが、この問題を回避する唯一の簡単な方法です。グループポリシーまたはレジストリで無効にすることができます： Chrome Enterprise ポリシーリストと管理 | ドキュメント または、回避策として、Chrome…
-
Size of the hive.db file under the HiveRoot folder is large and keeps growing on the Windows endpoint client
Issue: The hive.db file under C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Roaming\f-secure\HiveRoot -folder is growing. Can it be deleted?Resolution: The hive.db file under C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Roaming\f-secure\HiveRoot is the cache of our scanning engine for clean files. The file can be…
-
Elements Business アカウントとさまざまなポータルへのアクセスを組み合わせることはできますか?
Issue: 現在、さまざまな Elements ポータルへのアクセス権が、異なるユーザー名とメール アドレスを持つ複数のWithSecureビジネス アカウントに分散されている場合、これらを 1 つのアカウントに結合/統合して、次のすべてのサービスにアクセスできるようにできますか。 * Elements エンドポイント保護ポータル * Elements エンドポイント検出および対応ポータル * Elements 脆弱性管理ポータル * 要素コラボレーション保護 * パートナー ポータル ( WithSecure再販パートナーのみ) * 要素露出管理 Resolution:…
-
Community 新規ユーザーのためのウィズセキュア・アイデアガイド
WithSecureCommunity へようこそ！新しいユーザとして、どのようにあなたのアイデアやフィードバックをWithSecureチームと共有し、製品の革新に貢献することができるか疑問に思うかもしれません。このガイドでは ウィズセキュア製品のアイデアセクションの仕組みと参加方法 WithSecure製品アイデアとは何ですか？ について ウィズセキュア製品のアイデアセクションをご覧ください： ウィズセキュアの製品やサービスに関する新しいアイデアをお寄せください。 他のユーザーが提出したアイデアに投票する。 アイデアに磨きをかけるために、ディスカッションに参加する。 上位に選ばれたアイデアの開発プロセスに従う。…