Troubleshooting articles - WithSecure Community

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So übermitteln Sie eine falsch positive oder negative Beispieldatei oder URL an WithSecure
Ausgabe: Echtzeit-Scans oder DeepGuard haben eine Datei als bösartig erkannt. Wie kann ich eine Beispieldatei an die Virenlabors senden, um herauszufinden, ob es sich um einen Fehlalarm handelt? Wie kann man eine Beispieldatei an die Virenlabors übermitteln, um herauszufinden, ob es sich um einen Fehlalarm handelt, wenn…
Leistungsprobleme durch WithSecure Endpunkt
Issue: Wenn ein WithSecure Endpunkt auf einem Computer oder Server installiert ist, kommt es zu einer hohen CPU- oder Arbeitsspeicherauslastung (RAM) und bei Anwendungen treten Leistungsprobleme auf. Die Konnektivität einiger Anwendungen kann auch langsam sein oder vollständig blockiert werden. Das Problem betrifft alle…
Fehler beim Anmelden am WithSecure™ Partnerportal: „Anmeldung fehlgeschlagen.“
Problem: Beim Anmelden im Partnerportal erhalten Sie die Fehlermeldung: „Ihre Anmeldung beim WithSecure™ Partnerportal ist fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder erstellen Sie ein Support-Ticket unter: https://www.withsecure.com/en/support “. Lösung: Diese Fehlermeldung erscheint in der…
Anforderung eines Offline-Tokens von registration.json zur Aktivierung eines Policy Managers, der sich in einer isolierten oder Offline-Umgebung befindet
Problem: Ich möchte meinen Policy Manager-Server registrieren, der nicht mit einem Netzwerk verbunden ist (offline). Wie gehe ich vor?Lösung: * Kontaktieren Sie den WithSecure -Support, indem Sie eine Supportanfrage stellen . * Geben Sie dem technischen Support von WithSecure die folgenden Informationen an, um eine…

Can I transfer, move or export an Endpoint Protection profile to another company account in the Elements Portal?
Issue: Can I transfer, move or export an Elements Endpoint Protection (EPP for Computers or EPP for Servers) profile to another company account in the Elements Security Center Portal? Resolution: A WithSecure Solution Provider (SOP) partner with partner level access to the Elements Security Center portal can copy a profile…
How can I change an Elements subscription from Partner Managed to Company Managed or vice versa?
Issue: How to change an Elements (EPP, EDR, Collaboration Protection or Exposure Management) subscription type from Partner Managed to Company Managed or from Company Managed to Partner Managed. This could apply to the following scenarios: You're a company buying the product from a reseller and you want to change…
Elements Connector kann Protokolle nicht weiterleiten. Fehler: "Nachricht zu lang".
Problem: Elements Connector konnte die Protokolle nicht weiterleiten und gab die Fehlermeldung „Nachricht zu lang“ aus. Lösung: Dies tritt typischerweise auf, wenn versucht wird, ein UDP-Paket zu senden, das die maximal zulässige Größe überschreitet. UDP hat eine maximale Nutzdatengröße von 65.507 Byte (insgesamt 65.535…

Fehler "Fehler beim Abrufen der Daten für Löschvorgänge" beim Laden des BCD
Problem: Beim Laden einer bestimmten BCD-ID tritt der Fehler „Fehler beim Abrufen der Löschoperationsdaten“ auf. Nur bei dieser spezifischen BCD-ID wird der Fehler angezeigt. Andere BCDs funktionieren einwandfrei. Lösung: Bitte prüfen Sie, ob das mit dem problematischen BCD verknüpfte Gerät noch in der Geräteliste…
Der Endpoint Detection and Response (EDR) Sensor in Business Suite Client Security oder Server Security kann keine Verbindung zum Back-End herstellen
Problem: Der Endpoint Detection and Response (RDR) Sensor in Business Suite Client Security oder Server Security kann keine Verbindung zum Back-End herstellen. Die Benutzeroberfläche zeigt den Status „Sensor nicht aktiviert“ an, und das Gerät ist im EDR-Portal nicht sichtbar.Lösung: WithSecure empfiehlt, den folgenden…
EDR sensor for Windows endpoint is shown as disabled in Elements security Center
Issue: EDR Sensor Disabled is shown in Elements Security Center even after uninstall/re-installation.Resolution: Giving following permission to registry in administration right. Registry HKEY_USERS\S-1-5-20\SOFTWARE\Microsoft\SystemCertificates\CA Permission “Local Service” and “Network Service” This is most probably…

Warum überschreitet die Anzahl der durch Collaboration Protection geschützten „Nicht-Benutzer-Postfächer“ die Größe der erworbenen Lizenz?
Problem: Warum übersteigt die Anzahl der durch Elements Collaboration Protection geschützten „Nicht-Benutzer-Postfächer“ die Größe der erworbenen Lizenz? Lösung: Nicht-Benutzerpostfächer werden nicht direkt zur Lizenzgröße gezählt (1 Lizenz: 1 Postfach), sondern im Verhältnis 1:2. Wenn Sie beispielsweise ein Elements…
Bestimmte Anhänge werden aufgrund unzulässiger Inhalte vom Elements Collaboration Protection blockiert.
Problem: Bestimmte E-Mail-Anhänge werden aufgrund unzulässiger Inhalte vom Elements Collaboration Protection blockiert. Die Dateien sind sauber. Wie können wir das Problem beheben?Lösung: Um das Problem mit dem aufgrund der Meldung „Nicht zulässiger Inhalt“ blockierten Anhang zu beheben, können Sie entweder die…
Incoming email was delayed to be detected and quarantined on Elements Collaboration Protection and the receiver could see the email and has already sent reply it.
Issue: Incoming email was delayed to be detected and quarantined on Elements Collaboration Protection and the receiver could see the email and has already sent reply it. In the end, the reply was also quarantined but not sent to any destination addresses. This issue happened only one time and cannot be reproduced…

Fehler "Argument für Parameter kann nicht validiert werden" beim Aktualisieren des Azure Entra ID Identity-Skripts
Problem: Fehler beim Aktualisieren des Azure Entra ID-Identitätsskripts; „FEHLER bei der Azure-Bereitstellung: Das Argument für den Parameter 'Tenant' konnte nicht validiert werden. Das Argument ist null oder leer. Geben Sie ein gültiges Argument an und versuchen Sie den Befehl erneut.“ Informationen über fehlgeschlagene…
Error: "The management group cannot be found" when deploying Elements Identity Security for Entra ID
Issue / Symptoms: Error: "The management group cannot be found" when deploying Elements Identity Security for Entra ID with the /deploy.ps1 command. Additional errors: "The deployment validation failed. Deployment WSecCD-azure_entra_id terminates with the unexpected state." Resolution: If you get this error, we recommend…

Wie kann ich einen bestehenden Benutzer im Elements Vulnerability Management Portal hinzufügen, bearbeiten oder entfernen?
Problem: Wie kann ich einen Benutzer im Elements Vulnerability Management Portal entfernen/hinzufügen/ändern?Lösung: Die Benutzerseite im Elements Vulnerability Management Portal ermöglicht die Verwaltung des Benutzerzugriffs mithilfe von rollenbasierter Zugriffskontrolle (RBAC). Benutzer mit Administrator haben volle…
Registerkarte „Ergebnisse des Expositionsmanagements“ fehlt auf der Gerätedetailseite im Elements-Portal
Problem: Beim Aufruf der Seite „Umgebung > Geräte“ im Elements Security Center-Portal und Anklicken eines Geräts, um die Gerätedetails anzuzeigen, fehlt für dieses Gerät die Registerkarte „Ergebnisse“ für die Ergebnisse des Expositionsmanagements. Lösung: Stellen Sie sicher, dass die Scan für das Gerät aktiviert und…
How to integrate Elements Vulnerability Management with third-party applications using the Elements Vulnerability Management API?
Issue: I would like to use third-party application with Elements Vulnerability Management portal using the API, but how do I start?Resolution: The quick introduction and best practice guide to the Elements Vulnerability Management API are available here. You can find the full reference manual for Elements Vulnerability…
What kind of network firewall openings need to be in place between scan nodes and hosts to be scanned?
Issue: What kind of network firewall openings need to be in place between scan nodes and hosts to be scanned? What ports need to open for the Scan Node?Resolution: Any limitation to the visibility of the scanned host will result in less findings from network-based vulnerability scans. We recommended deploying scan nodes in…
When requesting a scan node license in Elements Exposure Management Portal, the error "number of allowed scan node licenses has been reached" is displayed.
Issue: The server with the WithSecure Elements Exposure Management scan node had a hardware failure and user has unregistered the existing scan node in Elements Vulnerability Management portal. When requesting for a new scan node license in WithSecure Elements Exposure Management portal, user is getting error: "number of…

Beim Exportieren eines Berichts im Partnerportal erhält der Benutzer die Fehlermeldung: „Ein interner Fehler ist aufgetreten.“
Problem: Beim Exportieren eines Berichts auf der Seite „Lösungen > Berichte“ im Partnerportal erhält der Benutzer folgende Fehlermeldung: Es ist ein interner Fehler aufgetreten – bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage ist ein Fehler aufgetreten. Unser Support-Team wurde über das Problem informiert. Sollten Sie über weitere…
Fehler: „Beim Laden der Kontaktinformationen ist ein Fehler aufgetreten“ beim Verlängern oder Ändern eines Abonnements im Partnerportal.
Problem: Fehler: "Beim Laden der Kontaktinformationen ist ein Fehler aufgetreten" beim Verlängern oder Ändern eines Abonnements im WithSecure Partner Portal. Lösung: Wenn beim Ändern oder Verlängern eines Abonnements im Partnerportal diese Fehlermeldung erscheint, stellen Sie bitte sicher, dass das Endkundenunternehmen…
Der geplante Scan scheint nicht zu starten oder zu funktionieren. Was soll ich tun?
Problem: Der geplante Scan scheint nicht zu starten oder korrekt zu funktionieren, z. B. wiederholter geplanter Scan im Policy Manager aufgrund einer unbekannten Regel für geplante Scans.Lösung: 1. Wenn ein geplanter Scan in WithSecure konfiguriert wird, wird ein geplanter Scanvorgang in der Windows-Aufgabenplanung…

Client Security oder Server Security kann keine Verbindung zum Policy Manager Server herstellen.
Problem: Die Client- oder Serversicherheit kann keine Verbindung zum Policy Manager-Server herstellen. Folglich kann sich der Client nicht automatisch beim Policy Manager Server registrieren und kann weder Richtlinien herunterladen noch Statusinformationen hochladen. Lösung: Um ähnliche Verbindungsprobleme zu beheben,…
Einschränkungen der Web-Berichterstellung nach dem Upgrade auf Policy Manager 16.11 (Elemente auf 10.000 beschränkt; PDF-Berichte zeigen nur ~500 Hosts an)
Problem: Nach dem Upgrade auf WithSecure Policy Manager 16.11 können in Web Reporting-Ansichten wie Host-Eigenschaften nicht mehr als 10.000 Elemente angezeigt werden, und geplante PDF-Berichte für Host-Eigenschaften umfassen nur etwa 500 Computer. Lösung: Sie können versuchen, die Rechner in zwei Gruppen aufzuteilen und…
Welche Ports werden für die Kommunikation zwischen Policy Manager und Linux Security 64 verwendet?
Problem: Welche Ports werden für die Kommunikation zwischen Policy Manager Server und Linux Security 64 verwendet?Lösung: Überprüfen Sie die Verbindung vom Host zum Policy Manager Server mithilfe eines HTTP-Browsers. Falls Ihr Linux- Host keine grafische Benutzeroberfläche besitzt, überprüfen Sie die Verbindung mit den…

How to upgrade Cloud Protection for Salesforce and is there a rollback option ?
Issue: How to upgrade Cloud Protection for Salesforce? Is there any roll-back option available after upgrade to latest version so that incase if there is any issue with the new version then we can rollback to old version. Resolution: The latest version of the Cloud Protection for Salesforce solution is always available in…
How to exclude URL from URL Protection in Cloud Protection for Salesforce
Issue: When URL Protection is enabled, links in email sent internally and externally has its URL syntax replaced which may break certain links. How to allow those URLs without disabling URL Protection in Cloud Protection for Salesforce?Resolution: Follow these steps to exclude a URL:* Login to Cloud Protection and go to…
Unable to assign permission set WithSecure Clould Protection to users. The user license doesn't allow VisualForce Page Access
Issue: After the deployment of Cloud Protection for Salesforce 2.0 tried to import leads into Pardot with the help of an integration user they get the following error message: "Custom Validation Exception: WithSecure Cloud Protection: Your message cannot be processed because you do not seem to have the Cloud Protection…

Adding new users to the Partner Portal
As of February 2026 partner users can no longer self-register into the Partner Portal. Instead, their company administrators can add them to their company. This change enhances security and removes the waiting time for activating new accounts. Here is how to add a new user account to Partner Portal as a Partner Portal…