Unser Kundendienst kann Sie bitten, eine Diagnosedatei (WSDIAG) für weitere Untersuchungen zu erstellen und zu senden.
Wenn die Dateigröße Ihrer Diagnosedatei mehr als 10 MB beträgt, ist sie für den Versand per E-Mail zu groß.
Sie können die Datei jedoch in die Dropzone unseres Kundensupports hochladen, indem Sie die nachstehenden Anweisungen befolgen.
Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Fallnummer haben, bevor Sie die Datei einreichen. Diese ist in der E-Mail angegeben, die Sie von unserem Kundendienst erhalten.
- Zugang
https://withsecure.sendsafely.eu/dropzone/technicalsupport
über Ihren Browser. Es wird ein Webformular zur sicheren Dateiablage angezeigt
- Geben Sie Ihr Fallnummer und E-Mail Adresse auf dem Webformular
- Klicken Sie auf Ziehen Sie Dateien hierher oder klicken Sie, um eine Datei hinzuzufügen und wählen Sie Ihre Datei aus (oder ziehen Sie sie per Drag & Drop dorthin)
- Klicken Sie auf Öffnen Sie und warten Sie, bis das Hochladen der Datei abgeschlossen ist.
- Klicken Sie auf Einreichen um mit der Übermittlung fortzufahren
- Kopieren Sie die ID-Nummer der Einreichung auf der Seite angezeigt
- Beantworten Sie die E-Mail, die Sie von unserem Kundendienst erhalten haben, um uns mitzuteilen, dass Sie die WSDIAG-Datei hochgeladen haben, und teilen Sie uns die Einreichungs-ID-Nummer mit.