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Client Security oder Server Security kann keine Verbindung zum Policy Manager Server herstellen.

Problem:

Die Client- oder Serversicherheit kann keine Verbindung zum Policy Manager-Server herstellen.

Folglich kann sich der Client nicht automatisch beim Policy Manager Server registrieren und kann weder Richtlinien herunterladen noch Statusinformationen hochladen.

Lösung:

Um ähnliche Verbindungsprobleme zu beheben, öffnen Sie die folgende Datei auf dem Computer:

C:\ProgramData\F-Secure\Log\BusinessSuite\pmpselectorplugin.log

Nachfolgend ein Beispiel, wenn die Kommunikation mit dem PMS funktioniert (PMS-Hostname ist acme.com):

2019-03-08 09:08:34.991 [0e70.118c] I: *** PROTOKOLLIERUNG GESTARTET *** (UTC+2:00, Sitzung: 0x0)
2019-03-08 09:08:35.283 [0e70.118c] I: PmpSelectorPlugin::PluginMain: Starte: '100\PmpSelectorPlugin'
2019-03-08 09:08:35.284 [0e70.118c] I: ServerFinder::ServerFinder: Letzter bekannter funktionierender Server ist {Host: acme.com, http: 80, https: 443}
2019-03-08 09:08:35.284 [0e70.118c] I: `anonymous-namespace'::LoadPmsAddress: Erzwungene PMS-Adresse aus Cosmos geladen: {Host: acme.com, http: 80, https: 443}
2019-03-08 09:08:35.746 [0e70.118c] I: ServerFinder::Find: Ping an {Host: acme.com, http: 80, https: 443} fehlgeschlagen
2019-03-08 09:08:42.801 [0e70.118c] I: ServerFinder::Find: Ping an {Host: acme.com, http: 80, https: 443} fehlgeschlagen
2019-03-08 09:08:48.895 [0e70.118c] I: UpdatablePmCertVerifier::RenewCertificates: Zertifikate von acme.com werden erneuert
2019-03-08 09:08:49.436 [0e70.118c] I: UpdatablePmCertVerifier::RenewCertificates: Zertifikate erfolgreich erneuert. Anzahl: 2
2019-03-08 09:08:49.436 [0e70.118c] I: CosmosUpdater::UpdateCosmos: Aktualisiere Cosmos mit PMS {Host: acme.com, http: 80, https: 443}

Nachfolgend ein Beispiel, bei dem die Kommunikation fehlschlägt (PMS-Hostname acme2.com):

2019-03-01 12:32:56.185 [2b20.1a40] I: *** PROTOKOLLIERUNG GESTARTET *** (UTC+5:30, Sitzung: 0x0)
2019-03-01 12:32:56.612 [2b20.1a40] I: PmpSelectorPlugin::PluginMain: Starte: '100\PmpSelectorPlugin'
2019-03-01 12:32:56.614 [2b20.1a40] I: ServerFinder::ServerFinder: Letzter bekannter funktionierender Server ist {Host: acme2.com, http: 80, https: 443}
2019-03-01 12:32:56.644 [2b20.1a40] I: `anonymous-namespace'::LoadPmsAddress: PMS-Adresse aus Cosmos geladen: {Host: acme2.com, http: 80, https: 443}
2019-03-01 12:32:56.653 [2b20.1a40] .W: ServerFinder::Ping: Ping an {Host: acme2.com, http: 80, https: 443} abgebrochen. Es sind keine gültigen Zertifikate vorhanden.
2019-03-01 12:32:56.653 [2b20.1a40] I: UpdatablePmCertVerifier::RenewCertificates: Zertifikate von acme2.com werden erneuert
2019-03-01 12:32:59.070 [2b20.1a40] *E: UpdatablePmCertVerifier::RenewCertificates: Fehler beim Herunterladen der Zertifikatsinhalte. AsyncSendRequest fehlgeschlagen: 12007

Aufgrund des Verbindungsfehlers wird der Fehlercode 12007 angezeigt. Überprüfung der Microsoft-Fehlerseite:

https://docs.microsoft.com/en-us/windows/desktop/winhttp/error-messages

Fehler 12007 bedeutet:

ERROR_WINHTTP_NAME_NOT_RESOLVED
12007
Der Servername kann nicht aufgelöst werden.

Zusätzlich können Sie das Verbindungstool ausführen, um den aktuellen Verbindungsstatus zum Policy Manager Server zu überprüfen. Sie finden dieses Tool im Fenster „Produkteinstellungen“ unter „Support“ > „Tools“ . Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Verbindungstool ausführen“ .