Problem:
Wie kann ich ein bestehendes Elements Endpoint Protection EPP for Computers- oder EPP for Servers-Abonnement von Standard auf Premium upgraden oder wie kann ich die Endpoint Detection and Response (EDR)-Funktion zu dem bestehenden Abonnement hinzufügen?
Lösung:
Wenn der Kunde ein Evergreen-Abonnement (monatlich) hat und Sie das Abonnement auf Premium upgraden oder Endpoint Detection and Response (EDR) zum Abonnement hinzufügen möchten, können Sie den aktuellen Evergreen-Vertrag ändern.
- Melden Sie sich im Partnerportal an
- Gehen Sie zu Vertrieb > Konten
- Wählen Sie das richtige Konto aus, gehen Sie zum Tab „Auftragsabwicklung & Abonnements“ und klicken Sie auf „Verträge ändern“.
- Wählen Sie „Abonnements ändern“ und klicken Sie auf „Weiter“.
- Wählen Sie den zu ändernden Vertrag aus und klicken Sie neben dem entsprechenden Vertrag auf „ Ändern“.
- Änderungsbeginn festlegen
- Standardmäßig ist das Startdatum heute, es kann jedoch auf bis zu 31 Tage in der Zukunft festgelegt werden. Beachten Sie, dass die Bereitstellung erst zum Änderungsstartdatum erfolgt, wenn das Startdatum in der Zukunft liegt.
- Wählen Sie „Kontakt“ für die Änderung aus und klicken Sie auf „Weiter“.
- Bitte beachten Sie, dass die Angabe eines Kontakts zwar obligatorisch ist, wir jedoch keine Bestelldokumente an den Endkundenkontakt senden. Zertifikate stehen Partnern stattdessen direkt im Partnerportal zum Download bereit.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Vertrag zur Änderung öffnen, und klicken Sie dann auf „Ändern“.
- Der Vertrag wird nun für Änderungen freigegeben; dies kann einen Moment dauern. Sobald das Änderungsangebot verfügbar ist, können Sie folgende Änderungsarten für den Vertrag buchen:
- Upselling/Downselling (Änderung der Abonnementanzahl)
- Upgrade (Änderung des Abonnementprodukts auf eine höherwertige oder andere Produktvariante)
- Cross-Selling (Hinzufügen eines Abonnements für ein neues Produkt zum Vertrag)
- Kündigung (Abonnement beenden): Beachten Sie, dass der Prozessablauf für diese Option etwas anders beginnt.
- Klicken Sie im oberen Menü auf „Produkte ändern“ und wählen Sie „Upgrade“ , um Ihr Abonnement auf eine höherwertige Produktvariante umzustellen.
- Wählen Sie das Produkt aus, das Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf Weiter.
- Sie können die Menge in der neuen Angebotszeile des neuen Produkts anpassen oder unverändert lassen. Nach jeder Anpassung schnell speichern.
- Klicken Sie auf „Speichern“ , um das Änderungsangebot zu speichern. Anschließend können Sie mit der Vertragsvorbereitung fortfahren oder direkt aus dem Angebot eine Bestellung generieren.
- Bitte beachten Sie, dass sich der Nettopreis im Angebot auf den monatlichen Wert (für einen vollen Monat) bezieht und nicht anteilig berechnet wird.
Stattdessen werden anteilige Preise auf der Rechnung ausgewiesen. Evergreen-Abonnements, die mitten im Monat aktualisiert werden, werden anteilig abgerechnet: Das alte Produkt wird ab Beginn des Abrechnungszeitraums bis zum Aktualisierungsdatum anteilig berechnet, das neue Produkt ab Bestelldatum bis zum Ende des Abrechnungszeitraums.
Nach dem Klicken auf die Schaltfläche „Bestellung generieren“ wird das Abonnement an dem als Startdatum festgelegten Tag aktualisiert. Wenn das Startdatum auf heute festgelegt wurde, erfolgt die Aktualisierung sofort und die neuen Funktionen stehen Ihnen umgehend im Elements-Portal zur Verfügung.
Hinweis: Sie müssen den Abonnementschlüssel für kein Gerät ändern, da dieser beim Upgrade des Abonnements gleich bleibt. Die Geräte übernehmen die neuen Funktionen innerhalb von 6 Stunden. Um den Vorgang zu beschleunigen, können Sie über das Portal eine vollständige Statusaktualisierung an die Geräte senden.