Issue:
Client Security ou Server Security ne parvient pas à se connecter au serveur Policy Manager (PMS) configuré. Par conséquent, le client ne peut pas s'enregistrer automatiquement sur Policy Manager Server et ne peut pas télécharger de stratégies ni d'informations d'état.
Resolution:
Pour résoudre des problèmes de connectivité similaires, ouvrez le fichier suivant sur l'ordinateur :
- C:\ProgramData\F-Secure\Log\BusinessSuite\pmpselectorplugin.log
Vous trouverez ci-dessous un exemple lorsque la communication avec le PMS fonctionne (le nom d'hôte du PMS est acme.com) :
2019-03-08 09:08:34.991 [0e70.118c] I: *** LOGGING STARTED *** (UTC+2:00, session: 0x0)
2019-03-08 09:08:35.283 [0e70.118c] I: PmpSelectorPlugin::PluginMain: Starting: '100\PmpSelectorPlugin'
2019-03-08 09:08:35.284 [0e70.118c] I: ServerFinder::ServerFinder: Last known good server is {host: acme.com, http: 80, https: 443}
2019-03-08 09:08:35.284 [0e70.118c] I: `anonymous-namespace'::LoadPmsAddress: Forced PMS address loaded from cosmos: {host: acme.com, http: 80, https: 443}
2019-03-08 09:08:35.746 [0e70.118c] I: ServerFinder::Find: Ping to {host: acme.com, http: 80, https: 443} failed
2019-03-08 09:08:42.801 [0e70.118c] I: ServerFinder::Find: Ping to {host: acme.com, http: 80, https: 443} failed
2019-03-08 09:08:48.895 [0e70.118c] I: UpdatablePmCertVerifier::RenewCertificates: Renewing certificates from acme.com
2019-03-08 09:08:49.436 [0e70.118c] I: UpdatablePmCertVerifier::RenewCertificates: Certificates renewed successfully. Count: 2
2019-03-08 09:08:49.436 [0e70.118c] I: CosmosUpdater::UpdateCosmos: Updating cosmos with PMS {host: acme.com, http: 80, https: 443}
Vous trouverez ci-dessous un exemple d'échec de la communication (nom d'hôte PMS acme2.com) :
2019-03-01 12:32:56.185 [2b20.1a40] I: *** LOGGING STARTED *** (UTC+5:30, session: 0x0)
2019-03-01 12:32:56.612 [2b20.1a40] I: PmpSelectorPlugin::PluginMain: Starting: '100\PmpSelectorPlugin'
2019-03-01 12:32:56.614 [2b20.1a40] I: ServerFinder::ServerFinder: Last known good server is {host: acme2.com, http: 80, https: 443}
2019-03-01 12:32:56.644 [2b20.1a40] I: `anonymous-namespace'::LoadPmsAddress: PMS address loaded from cosmos: {host: acme2.com, http: 80, https: 443}
2019-03-01 12:32:56.653 [2b20.1a40] .W: ServerFinder::Ping: Ping to {host: acme2.com, http: 80, https: 443} aborted. There are no valid certificates
2019-03-01 12:32:56.653 [2b20.1a40] I: UpdatablePmCertVerifier::RenewCertificates: Renewing certificates from acme2.com
2019-03-01 12:32:59.070 [2b20.1a40] *E: UpdatablePmCertVerifier::RenewCertificates: Failed to download certificate bodies. AsyncSendRequest failed: 12007
À partir de l'échec de la connexion, l'échec de la connexion est l'erreur 12007. Vérification de la page d'erreur Microsoft :
L'erreur 12007 se traduit par :
ERROR_WINHTTP_NAME_NOT_RESOLVED
12007
Le nom du serveur ne peut pas être résolu.
Article no: 000010258
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