Issue: WithSecureビジネス アカウントの多要素認証を有効または無効にする方法を教えてください。 Resolution: 多要素認証を有効にするには: * https://elements.withsecure.comにアクセスしてください * メールアドレス（またはユーザー名）とパスワードでログインしてください * ユーザーアイコン（右上隅）をクリックします * マイ設定を選択 * 多要素認証が無効になっている通知の右側にある[有効にする]をクリックします。 * [追加] をクリックして、使用する多要素認証の種類を選択します (複数追加可能) * 画面の指示に従ってください…
Issue: お客様独自の (開発された) ファイルにより、WithSecure 製品による誤検出が発生します。 Resolution: この問題を解決するには、まずデジタル署名証明書を使用してファイルに署名し、次にそのファイルを WithSecure ラボに送信します。 * サンプルの送信ポータルを開く * 「ファイルを選択」をクリックして、送信するファイルを選択します * 「このサンプルについてさらに詳細を提供し、分析結果の通知を受け取りたい」を選択します * 必要事項を入力してください 注:サンプル タイプとして「誤検知」を選択し、件名フィールドに「ファイル ホワイトリスト リクエスト」と入力します。 *…
Issue: WithSecure製品、ヘルプ ガイド、または Web サイトにローカリゼーション (言語翻訳) エラー、タイプミス、または不正確な情報があります。どこに報告できますか? Resolution: サポートを開き、エラーの説明とスクリーンショットを提供してください。 Article no: 000012245 The content of this article has been machine translated from the English source article. While reasonable efforts have been made to provide accurate…
Issue: How can a reseller partner decrease or increase the amount of licenses for an existing SaaS subscription in the Partner Portal? Resolution: * Click the Ordering-tab from the main menu, then click Saas from the sub-menu * Click New SaaS Order * For an existing customer, start typing the customer name into Search or…
Issue: 再販パートナーは、パートナー ポータルで既存の年間サブスクリプションのライセンス数を減らすか増やすにはどうすればよいですか? Resolution: 再販パートナーは、ライセンスの有効期限から 90 日間の更新期間内にのみライセンスの数を減らすことができます。 年間ライセンスのライセンス削減は、次の手順で実行できます。 1. メインメニューから「注文」タブをクリックし、サブメニューから「年間」をクリックします。 2. 「新規注文」をクリック 3. 既存の顧客の場合は、検索フィールドに既存の顧客名を入力し始めると、顧客が候補ドロップダウンリストに表示されます ->顧客を選択します 4.…
Issue: この記事は、次の WithSecure 製品に適用されます: Elements Agent for Mac、Client Security for Mac WithSecure 製品が Mac コンピュータにインストールされていますが、ユーザー インターフェイスにはコンピュータが保護されておらず、リアルタイム スキャンがアクティブ化されていないことが表示されます。 Resolution: macOS Mojave 以降に Mac 製品をインストールした後、リアルタイム スキャンを実行すると、赤い F-Secure (X) アイコンが表示されることがあります。 これは、macOS High Sierra (10.13)…
Issue: この記事は、次の F-Secure 製品に適用されます: WithSecure Server Security および WithSecure Elements Endpoint Protection for Servers Windows Server 2019ホストに WithSecure Server Security または WithSecure Elements Endpoint Protection for Servers をインストールした後、Windows セキュリティ センターが WithSecure 製品のインストールを検出または反映しません。 Windows Defender は、WithSecure…
Issue: この記事は、以下のWithSecure製品に適用されます: WithSecure Client Security、 WithSecure Server Security、Elements EPP Computer Protection、Elements EPP Server Protection ディープガードによって、wscript.exe、ieexplorer.exe、winword.exe、explorer.exe、excel.exe、regsvr32.exe のファイルが検出されました。どうすれば修正できますか? Resolution: これらの検出のほとんどは、 ディープガード (…
Issue: ソフトウェア アップデーターがソフトウェア アップデートをインストールできないことに気付きました。インストールは WA_VMOD_ERROR_CANNOT_TERMINATE_PRODUCT エラーで終了します。 Resolution: このエラーは、ソフトウェア更新のインストールが開始されたときにソフトウェアが使用中であり、閉じることができなかったことを示しています。この問題を回避するには、ソフトウェア更新のインストール中にソフトウェアが実行されていないことを確認する必要があります。 必要に応じて、ソフトウェア アップデーターを使用して実行中のアプリケーションを自動的に閉じることもできます。ソフトウェア…
Issue: Elements Endpoint Protection プロファイルで Windows ファイアウォールを無効にしましたが、ホストデバイスでは Windows ファイアウォールがまだ有効になっています。 Resolution: Windowsの場合: Elements Endpoint Protection プロファイルでは、「 WithSecureファイアウォールプロファイルを適用する」または「Windows ファイアウォールを使用する」のいずれかのみを無効にできます。たとえば、プロファイルでWithSecureファイアウォールが無効になっている場合、プロファイルで「Windows…