Issue:
Dieser Artikel gilt für die folgenden WithSecure Produkte: Elements Agent (EPP für Computer und EPP für Server), Business Suite Client Security und Server Security
Die Installation des WithSecure Corporate-Produkts schlägt mit dem folgenden Fehler fehl:
Example error:
-- Error 1722. There is a problem with this Windows Installer package. A program run as part of the setup did not finish as expected. Contact your support personnel or package vendor. Action Ultralight_Install, location: C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\\UltralightInstaller\ul_536.exe, command: --aua-mode=true --install-directory="C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\Ultralight\\" --product-directory="C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\\" --doorman-url=dummy --doorman-id=dummy --doorman-hash=dummy
Resolution:
Der Fehler 1722 kann auftreten, wenn die Installation der WithSecure Ultralight-Komponente fehlgeschlagen ist. Höchstwahrscheinlich befinden sich auf dem Computer einige Spuren einer alten WithSecure Produktinstallation, die dann bei einer Neuinstallation zu Problemen führen.
Befolgen Sie diese Schritte, um zu überprüfen, ob der Windows-Installationsdienst ordnungsgemäß ausgeführt wird:
- Drücken Sie auf Ihrer Tastatur die Windows-Taste + R
- Geben Sie „services.msc“ ein und drücken Sie die Eingabetaste
- Suchen Sie im Fenster „Dienste“ nach Windows Installer und prüfen Sie, ob die Dienste ausgeführt werden
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Windows Installer und wählen Sie Eigenschaften
- Stellen Sie den Starttyp auf „Automatisch“ ein
- Klicken Sie auf OK
- Fahren Sie mit der erneuten Installation der F-Secure-Software fort.
Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem überprüft wurde, ob der Windows Installer-Dienst auf „Automatisch“ eingestellt ist, ist es möglich, dass die zuvor fehlgeschlagene Installation fehlerhafte Spuren hinterlassen hat und die Neuinstallation dadurch verhindert wird. Um dieses Problem zu lösen, führen Sie die F-Secure-Deinstallationstools aus, um die vorherigen Installationsspuren zu entfernen.
Hinweis : Bitte beachten Sie, dass das WithSecure Deinstallationstool (UninstallationTool.exe) alle auf Ihrem Computer installierten WithSecure Produkte deinstalliert.
- Melden Sie sich mit Administrator am Computer an
- Führen Sie das Deinstallationstool aus
- Mit FsUninstallationTool.exe können Sie auswählen, welches Produkt oder welche Komponenten Sie entfernen möchten
- Klicken Sie auf „Neu starten“ , wenn Sie aufgefordert werden, die verbleibenden Dateien zu entfernen
Die Deinstallation ist abgeschlossen, wenn der Computer neu gestartet wurde. Nach dem Neustart können Sie die Installation des WithSecure Produkts erneut versuchen.
Wenn Sie andererseits die folgenden Offline-Installationsprogramme zur Installation des Elements Endpoint Protection-Clients verwenden, müssen Sie das Installationsprogramm mit dem WithSecure MSI-Transformationstool vorbereiten, um mindestens den Abonnementschlüssel einzuschließen: https://download.sp .f-secure.com/PSB/latest/installer/ElementsAgentOfflineInstaller.msi Weitere Informationen zur Verwendung des WithSecure MSI-Transformationstools finden Sie
hier .
Article no: 000016978
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