Issue:
In diesem Artikel werden die Schritte zum Generieren von wsdiag-Debug-Protokollen (auch als vollständige Protokollierung bezeichnet) für Elements EPP für Computer, Elements EPP für Server, Client Security 16 und Server Security 16 oder höher beschrieben.
In einigen Fällen benötigt der technische Support Debug-Diagnoseprotokolle, um Probleme detaillierter zu untersuchen.
Resolution:
Wenn die vollständige Debug-Protokollierung aktiviert ist, sammelt ein wsdiag ausführlichere und zusätzliche Protokolldateien, die bei der Untersuchung einiger Probleme hilfreich sind.
Die Debug-Protokollierung kann in den folgenden Produkten direkt über die WithSecure Benutzeroberfläche aktiviert werden: Elements EPP für Computer, Elements EPP für Server und Client Security 16 und höher.
Schritte zum Aktivieren der erweiterten Debug-Protokollierung (vollständige Protokollierung) lokal auf einem Windows-Gerät:
- Öffnen Sie die Benutzeroberfläche des WithSecure -Produkts
- Wählen Sie Einstellungen (Zahnradsymbol)
- Wählen Sie Einstellungen bearbeiten
- Klicken Sie in der Eingabeaufforderung zur Benutzerkontensteuerung auf „Ja“ (geben Sie bei Bedarf Administratoranmeldeinformationen ein).
- Wählen Sie Support
- Aktivieren Sie im Abschnitt „Tools“ die Debug-Protokollierung, indem Sie unten auf den Ein-/Aus-Schalter tippen . Die Debug-Protokollierung hilft dem Kundensupport bei der Analyse von Problemen.
- Reproduzieren Sie die Schritte, die das ursprüngliche Problem verursacht haben, und notieren Sie sich den genauen Zeitpunkt des Problems.
- Erstellen Sie eine WSDIAG-Diagnosedatei, indem Sie die unter diesem Link erläuterten Schritte befolgen: Wie erstelle oder generiere ich eine WSDIAG-Diagnosedatei auf einem Windows-Computer? - WithSecure Community
- Öffnen Sie die Benutzeroberfläche des WithSecure -Produkts
- Wählen Sie Einstellungen (Zahnradsymbol)
- Wählen Sie Einstellungen bearbeiten
- Klicken Sie in der Eingabeaufforderung zur Benutzerkontensteuerung auf „Ja“ (geben Sie bei Bedarf Administratoranmeldeinformationen ein).
- Wählen Sie Support
- Deaktivieren Sie im Abschnitt „Tools“ die Debug-Protokollierung, indem Sie auf den Ein-/Aus-Schalter unten tippen . Die Debug-Protokollierung hilft dem Kundensupport bei der Analyse von Problemen.
Die Debug-Protokollierung kann auch für Elements Agent-Geräte mithilfe des Elements Security Center aktiviert werden, indem Sie das Gerät auf der Seite „Umgebung “ > „Geräte“ auswählen und dann im Menü „Aktionen“ die Option „Diagnosevorgänge“ > „Debug-Protokollierung aktivieren “ auswählen.
Falls die oben beschriebenen Optionen nicht verfügbar sind, führen Sie die folgenden Schritte aus:- Laden Sie das Debug-Tool von https://download.withsecure.com/support/tools/CCF-logging-tool/fsloglevel.exe herunter
- Doppelklicken Sie auf fsloglevel.exe
- Wählen Sie „Vollständige Protokollierung“
- Klicken Sie auf OK
- Starten Sie den Computer neu
- Reproduzieren Sie die Schritte, die das ursprüngliche Problem verursacht haben, und notieren Sie sich den genauen Zeitpunkt des Problems.
- Erstellen Sie eine WSDIAG-Diagnosedatei, indem Sie die unter diesem Link erläuterten Schritte befolgen: Wie erstelle oder generiere ich eine WSDIAG-Diagnosedatei auf einem Windows-Computer? - WithSecure Community
- Führen Sie das Tool fsloglevel.exe nach dem Senden der Protokolle ein zweites Mal aus
- Klicken Sie auf „Normale Protokollierung“, um den Debug-Modus auszuschalten (der Debug-Modus verlangsamt den Computer etwas).
Article no: 000009164
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