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L'installation du produit WithSecure échoue avec l'erreur « Un produit Oneclient en conflit est déjà installé »
Issue: L'installation de WithSecure Elements Agent, Business Suite Server/Client Security ou Countercept MDR échoue avec l'erreur « Un produit Oneclient en conflit est déjà installé » Resolution: Cette erreur indique qu'un produit WithSecure a déjà été installé sur l'ordinateur. La désinstallation du produit WithSecure…
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Running the F-Secure Uninstallation tool on a Windows server
Issue: This article is applicable for the following products: Server Security 12.x, Email and Server Security 12.x, PSB Server Security 12, PSB Email and Server Security. How to uninstall F-Secure Server products on Windows server using Uninstallation Tool?Resolution: Although F-Secure Uninstallation Tool is not supported…
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Les exclusions pour les applications exécutées à partir de dossiers temporaires ne fonctionnent pas
Issue: Les règles d'exclusion sous Application Control pour les applications exécutées à partir de dossiers temporaires ne fonctionnent pas. Resolution: La règle peut entrer en conflit avec les règles d'exclusion d'Application Control par défaut, telles que : * Bloquer les fichiers malveillants dans le dossier Temp *…
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Comment puis-je exclure des fichiers et des dossiers de Deepguard, si les fichiers se trouvent sur le lecteur réseau ?
Issue: * DeepGuard bloque l'application. Il a été déterminé qu'il s'agissait d'une application à haut risque par heuristique de contrôle du système. * Une fois que le hachage SHA-1 du fichier et le chemin du fichier sont exclus dans WithSecureClient Security 13.x/14.x/15.x, Deepguard continue de bloquer l'application…
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Comment activer ou désactiver la vérification en deux étapes pour un compte professionnel WithSecure ?
Issue: Comment activer ou désactiver l'authentification multifacteur pour un compte professionnel WithSecure ? Resolution: Pour activer l'authentification multifacteur : * Allez sur https://elements.withsecure.com * Connectez-vous avec votre adresse e-mail (ou nom d'utilisateur) et votre mot de passe * Cliquez sur l'icône…
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Un fichier détenu ou développé par le client provoque une détection de faux positif par les produits WithSecure
Issue: Le fichier (développé) du client provoque une détection de faux positif par les produits WithSecure. Resolution: Pour résoudre le problème, signez d'abord le fichier avec un certificat de signature numérique, puis soumettez le fichier aux laboratoires WithSecure : * Ouvrir le portail Soumettre un échantillon *…
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Il y a une erreur de localisation (traduction de langue), une faute de frappe, une erreur ou des informations incorrectes dans un produit WithSecure , un guide d'utilisation d'aide ou un site Web. Où peut-on le signaler ?
Issue: Il y a une erreur de localisation (traduction linguistique), une faute de frappe ou des informations incorrectes dans un produit WithSecure , un guide d'aide ou un site Web. Où peut-on le signaler ? Resolution: Ouvrez un support et fournissez une description et des captures d'écran de l'erreur. Article no: 000012245…
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How can a reseller partner decrease or increase the amount of licenses for an existing SaaS subscription in the Partner Portal?
Issue: How can a reseller partner decrease or increase the amount of licenses for an existing SaaS subscription in the Partner Portal? Resolution: * Click the Ordering-tab from the main menu, then click Saas from the sub-menu * Click New SaaS Order * For an existing customer, start typing the customer name into Search or…
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Comment un partenaire revendeur peut-il diminuer ou augmenter le nombre de licences pour un abonnement annuel existant dans le portail des partenaires ?
Issue: Comment un partenaire revendeur peut-il diminuer ou augmenter le nombre de licences pour un abonnement annuel existant dans le portail des partenaires ? Resolution: Un partenaire revendeur ne peut diminuer le nombre de licences que pendant la fenêtre de renouvellement = 90 jours à compter de la date d'expiration de…
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L'analyse en temps réel n'est pas activée sur un ordinateur MacOS Mojave (10.14) ou ultérieur
Issue: Cet article s'applique aux produits WithSecure suivants : Elements Agent pour Mac, Client Security pour Mac Le produit WithSecure est installé sur un ordinateur Mac mais l'interface utilisateur indique que l'ordinateur n'est pas protégé et que l'analyse en temps réel n'est pas activée. Resolution: Après…