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How to order evaluation license for a new customer in the WithSecure Partner Portal
Issue: How to order evaluation (trial) license for a new customer in the WithSecure Partner PortalResolution: Follow these steps to create an evaluation order for a new customer account in the WithSecure Partner Portal. 1. Log in to your Partner Portal account 2. Click Ordering and select Yearly 3. Click New Order 4. In…
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Le programme de mise à jour du logiciel Business Suite Server Security ou Elements Endpoint Protection for Servers ne redémarre pas le système après l'installation d'une mise à jour et un redémarrage du système est nécessaire pour terminer l'installation
Issue: J'ai remarqué que Software Updater ne redémarre pas automatiquement le système après l'installation d'une mise à jour et qu'un redémarrage du système est nécessaire pour terminer l'installation. Pourquoi cela arrive-t-il? Resolution: Les solutions de serveur WithSecure sont conçues pour ne pas redémarrer…
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L'installation du produit WithSecure échoue avec l'erreur « Un produit Oneclient en conflit est déjà installé »
Issue: L'installation de WithSecure Elements Agent, Business Suite Server/Client Security ou Countercept MDR échoue avec l'erreur « Un produit Oneclient en conflit est déjà installé » Resolution: Cette erreur indique qu'un produit WithSecure a déjà été installé sur l'ordinateur. La désinstallation du produit WithSecure…
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Running the F-Secure Uninstallation tool on a Windows server
Issue: This article is applicable for the following products: Server Security 12.x, Email and Server Security 12.x, PSB Server Security 12, PSB Email and Server Security. How to uninstall F-Secure Server products on Windows server using Uninstallation Tool?Resolution: Although F-Secure Uninstallation Tool is not supported…
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Les exclusions pour les applications exécutées à partir de dossiers temporaires ne fonctionnent pas
Issue: Les règles d'exclusion sous Application Control pour les applications exécutées à partir de dossiers temporaires ne fonctionnent pas. Resolution: La règle peut entrer en conflit avec les règles d'exclusion d'Application Control par défaut, telles que : * Bloquer les fichiers malveillants dans le dossier Temp *…
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Comment puis-je exclure des fichiers et des dossiers de Deepguard, si les fichiers se trouvent sur le lecteur réseau ?
Issue: * DeepGuard bloque l'application. Il a été déterminé qu'il s'agissait d'une application à haut risque par heuristique de contrôle du système. * Une fois que le hachage SHA-1 du fichier et le chemin du fichier sont exclus dans WithSecureClient Security 13.x/14.x/15.x, Deepguard continue de bloquer l'application…
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Comment activer ou désactiver la vérification en deux étapes pour un compte professionnel WithSecure ?
Issue: Comment activer ou désactiver l'authentification multifacteur pour un compte professionnel WithSecure ? Resolution: Pour activer l'authentification multifacteur : * Allez sur https://elements.withsecure.com * Connectez-vous avec votre adresse e-mail (ou nom d'utilisateur) et votre mot de passe * Cliquez sur l'icône…
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Un fichier détenu ou développé par le client provoque une détection de faux positif par les produits WithSecure
Issue: Le fichier (développé) du client provoque une détection de faux positif par les produits WithSecure. Resolution: Pour résoudre le problème, signez d'abord le fichier avec un certificat de signature numérique, puis soumettez le fichier aux laboratoires WithSecure : * Ouvrir le portail Soumettre un échantillon *…
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Il y a une erreur de localisation (traduction de langue), une faute de frappe, une erreur ou des informations incorrectes dans un produit WithSecure , un guide d'utilisation d'aide ou un site Web. Où peut-on le signaler ?
Issue: Il y a une erreur de localisation (traduction linguistique), une faute de frappe ou des informations incorrectes dans un produit WithSecure , un guide d'aide ou un site Web. Où peut-on le signaler ? Resolution: Ouvrez un support et fournissez une description et des captures d'écran de l'erreur. Article no: 000012245…
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How can a reseller partner decrease or increase the amount of licenses for an existing SaaS subscription in the Partner Portal?
Issue: How can a reseller partner decrease or increase the amount of licenses for an existing SaaS subscription in the Partner Portal? Resolution: * Click the Ordering-tab from the main menu, then click Saas from the sub-menu * Click New SaaS Order * For an existing customer, start typing the customer name into Search or…