Issue:
多要素認証 (MFA) アプリケーションがインストールされたデバイスが壊れたり紛失したりしており、ユーザーが Elements Security Center、パートナー ポータル、または eService ポータルで 2 段階認証を有効にしています。2 段階認証をリセットするにはどうすればよいですか?
Resolution:
別の管理者に管理者ユーザー アカウントを削除してもらい、新しい管理者アカウントを作成してください。管理者アカウントのアクセス権は、権限を持つすべての製品から個別に削除する必要があります。
- エレメントエンドポイント保護
- 要素の脆弱性管理
- 要素コラボレーション保護
注:同じユーザー アカウントを使用してパートナー ポータルにアクセスできるWithSecureパートナー、または eService ポータルにアクセスできるWithSecure顧客の場合は、カスタマー ケアに連絡してアカウントを削除する必要があります。
Elements Endpoint Protection ユーザー権限を削除する方法:- Elementsセキュリティセンターにログイン
- 管理>組織設定>エンドポイント保護アカウントページに移動します
- ユーザーの右側にある3つのドットをクリックし、 「管理者を削除」を選択します。
脆弱性管理ユーザー権限を削除する方法:- 管理>組織設定>脆弱性ユーザーに移動します
- ユーザーの左側にある選択ボックスをクリックします（メニューが表示されます）
- ユーザーの削除をクリック
Elements Collaboration Protection ユーザー権限を削除する方法:- 管理-コラボレーション保護>ユーザーページに移動します
- ユーザーの右側にある3つのドットをクリックします
- 削除を選択
すべてのアクセス権が削除されると、ユーザー アカウントは削除され、再作成できるようになります。
あなたが Elements アカウントの唯一の管理者である場合、または他の管理者に新しい管理者ユーザー アカウントを作成するために必要なアクセス権がない場合は、 WithSecureカスタマー ケアに連絡してサポートを受けてください。
Article no: 000015352
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