Issue:
Elements Endpoint Protection ポータルのデバイス ステータスには、Mac デバイスのマルウェア保護ステータスが「故障」と表示され、全体的な保護がマルウェアの問題ステータスとともに表示されます。これを修正するにはどうすればよいですか?
Resolution:
MacOS デバイスのマルウェア保護ステータスが誤動作ステータスと表示される場合、最も可能性の高い原因は、Elements Agent にフル ディスク アクセスが付与されておらず、 WithSecure System 拡張機能が有効になっていないことです。Elements ポータルから、デバイスの詳細を開き、 [保護ステータス]タブから[セキュリティ パラメータ]ドロップダウン リストを展開することで、これら両方のステータスを確認できます。そこから、フル ディスク アクセスとシステム拡張機能の両方が[有効]として表示されていることを確認できます。ソフトウェアが意図したとおりに機能するには、これら両方が必要です。
通常、製品のインストール後、画面の右側に通知ポップアップが表示され、ユーザーは適切な MacOS 設定ページに転送され、そこで Elements Agent のフル ディスク アクセスとWithSecureシステム拡張機能を許可できます。製品のインストール後にユーザーが通知ポップアップをクリックしなかった場合は、MacOS 設定から手動でこれらを許可する必要があります。
次の操作を行う必要があります。
- システム環境設定に移動します（左上隅のAppleロゴメニュー）
- セキュリティとプライバシーをクリック
- プライバシーをクリック
- 左ペインでフルディスクアクセスを選択します
- 変更するには左下隅のロックをクリックし、Mac のパスワードでログインします (求められた場合)
- リストのWithSecure Elements AgentとWithSecure System Extensionの横にあるボックスにチェックを入れます
- それ以上の変更を防ぐには、もう一度ロックをクリックします
何らかの理由でフル ディスク アクセス リストが空の場合は、コンピューターを再起動して再試行してください。それでも問題が解決しない場合は、Elements Agent をアンインストールして再インストールし、インストール後すぐにフル ディスク アクセスとWithSecureシステム拡張機能を許可してください。
フルディスク アクセスとWithSecure System Extension のインストールも、MDM を使用して自動化できます: https://community.withsecure.com/en/kb/articles/31284-pre-announcement-new-withsecure-client-for-macos
問題の原因が拡張機能ではない場合は、ファイアウォールとプロキシ (該当する場合) の設定をチェックして、ソフトウェアが必要なすべての更新をダウンロードし、Elements ポータルに接続できることを確認することもお勧めします。
Port 443 (HTTPS)
Port 80 (HTTP)
*.f-secure.com
*.fsapi.com
*.digicert
ocsp.rootca1.amazontrust.com
crl.sca1b.amazontrust.com
ocsp.rootg2.amazontrust.com
ocsp.sca1b.amazontrust.com
crl3.digicert.com
crl4.digicert.com
ocsp.digicert.com
Article no: 000043093
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