Issue:
管理者の追加中にエラーが発生しました。管理>組織設定>セキュリティ管理者ページを使用して新しい管理者アカウントを追加しようとすると、エラーが表示されます。
Resolution:
このエラーは、ユーザーが Elements の会社またはパートナー アカウントに関連付けられた既存のユーザー アカウントを既に持っているか、パートナー ポータルのアクセス権を持つ既存のWithSecureユーザー アカウントを既に持っていることを意味します。セキュリティ管理者タブの管理者の追加機能では、 WithSecureユーザー アカウントが存在しないことが想定されています。管理者を追加しようとしたときにこのエラー メッセージが表示される場合は、回避策として、管理>組織設定> Endpoint Protection アカウントビューを使用して、Elements Endpoint Protection アクセス権を追加してみてください。その後、セキュリティ管理者ビューを使用して、ユーザーのアクセス権を変更できます。
[管理] > [組織設定] > [エンドポイント保護アカウント] ビューを使用して管理者を作成しようとしたときに「電子メール アドレスは既に使用されています」というエラーが表示される場合、そのユーザーはポータル内の会社またはパートナー アカウントに対するエンドポイント保護アクセス権を既に持っています。ユーザーを新しいアカウントに追加するには、そのアカウントから管理者としてユーザーを削除する必要があります。
他のアカウントからユーザーを削除できない場合は、 WithSecureサポートに連絡してユーザーのメール アドレスをお知らせください。問題を調査いたします。
Article no: 000043969
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