Status: Fixed Summary On 9 October 2026, WithSecure Elements Endpoint Protection and the Business Suite products Client Security and Server Security began detecting the file msp-ufa-tppatch-install.exe as malicious (HEUR/APC.misc). The product blocks and disinfects the file, and then prompts the user to restart the…
Issue: Partner requests for Partner Portal instructions or User Guide on how to use the new Partner Portal: * How to renew existing renewable subscriptions * How to amend subscriptions (increase of decrease the amount of licenses or upgrade subscription to include EDR or Premium) Resolution: You can find the latest Partner…
Problem: Realtidsskanning eller DeepGuard har upptäckt att en fil är skadlig. Hur skickar jag in en exempelfil till viruslaboratorier för att ta reda på om den är ett falskt positivt resultat? Vad händer om en potentiellt skadlig fil inte har upptäckts, hur skickar man in en exempelfil till virus för att ta reda på om den…
Issue: This article applies to the following WithSecure products: Elements Agent (EPP for Computers and EPP for Servers), Business Suite Client Security and Server Security The WithSecure Corporate product installation fails with the error below: Example error: -- Error 1722. There is a problem with this Windows Installer…
Issue: Elements Endpoint Protection Agent or Business Suite Client Security / Server Security DeepGuard feature has blocked a safe application. How do I unblock it? Resolution: If DeepGuard has blocked a safe application (a false positive), then we still recommend to submit the sample file to our Labs so that we can…
Issue: A lot of fsamsi64.dll file auditing error is being displayed in the Microsoft Windows security auditing event viewer. "Code integrity determined that the image hash of a file is not valid. The file could be corrupt due to unauthorized modification or the invalid hash could indicate a potential disk devices error.…
Issue: How can a Partner Portal user who already has the main admin role give the same admin role rights to an another Partner Portal user? Resolution: A Partner Portal admin user can give the admin role to an another user by following these steps: * Log in to the Partner Portal * Click on the user name in the top-right…
Problem: När man exporterar en rapport på sidan Lösningar > Rapporter i Partnerportalen får användaren felmeddelandet: "Ett internt fel har uppstått - Ett fel uppstod när din begäran behandlades. Vårt supportteam har meddelats om problemet. Om du har ytterligare information som du tror kan vara till hjälp när vi löser…
Problem: Fel: "ett fel uppstod när kontaktinformation laddades" vid förnyelse eller ändring av en prenumeration i WithSecure Partner Portal. Lösning: Om du får det här felet när du försöker ändra eller förnya en prenumeration i partnerportalen måste du se till att slutkundsföretaget har minst en kontaktperson. Navigera…
Problem: Hur utför man en tyst avinstallation av WithSecure Client Security för Mac eller Elements Agent för Mac / Elements EPP för Mac?Lösning: Innan du kör någon avinstallation måste du inaktivera systemtillägget. Du kan använda följande kommando: /Applications/WithSecure/WithSecure\ Agent.app/Contents/MacOS/wsagent…