Problem: När man exporterar en rapport på sidan Lösningar > Rapporter i Partnerportalen får användaren felmeddelandet: "Ett internt fel har uppstått - Ett fel uppstod när din begäran behandlades. Vårt supportteam har meddelats om problemet. Om du har ytterligare information som du tror kan vara till hjälp när vi löser…
Problem: Fel: "ett fel uppstod när kontaktinformation laddades" vid förnyelse eller ändring av en prenumeration i WithSecure Partner Portal. Lösning: Om du får det här felet när du försöker ändra eller förnya en prenumeration i partnerportalen måste du se till att slutkundsföretaget har minst en kontaktperson. Navigera…
Problem: Hur utför man en tyst avinstallation av WithSecure Client Security för Mac eller Elements Agent för Mac / Elements EPP för Mac?Lösning: Innan du kör någon avinstallation måste du inaktivera systemtillägget. Du kan använda följande kommando: /Applications/WithSecure/WithSecure\ Agent.app/Contents/MacOS/wsagent…
Problem: Hur uppgraderar jag en befintlig Elements Endpoint Protection EPP for Computers eller EPP for Servers-prenumeration från Standard till Premium, eller hur lägger jag till funktionen Endpoint Detection and Response (EDR) till den befintliga prenumerationen? Lösning: Om kunden har en Evergreen-prenumeration…
Issue: How do I submit a large diagnostic file (WSDIAG) via WithSecure Customer Support's Dropzone? Resolution: Our Customer Support may ask you to create and send a diagnostic file (WSDIAG) for further investigation. If the file size of your diagnostic file is larger than 10MB, it is too large to send by email. However,…
Vår kundtjänst kan be dig att skapa och skicka en diagnosfil (WSDIAG) för vidare undersökning. Om filstorleken på din diagnosfil är större än 10 MB är den för stor för att skickas via e-post. Du kan dock ladda upp filen till vår kundsupports Dropzone genom att följa instruktionerna nedan. Se till att du har ett…
Issue: Browsing Protection is blocking the Google search results page itself. User receives block alert while navigating the search results without clicking on any specific page. Resolution: This appears to be related to new Chrome feature “Preload pages“. Unfortunately we are technically limited and can not improve the…
Issue: The hive.db file under C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Roaming\f-secure\HiveRoot -folder is growing. Can it be deleted?Resolution: The hive.db file under C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Roaming\f-secure\HiveRoot is the cache of our scanning engine for clean files. The file can be…
Issue: If currently the access rights for all the different Elements portals are spread around between several WithSecure Business Accounts with different usernames and email addresses, can these be combined / merged to a one single account that can be used to access all of these services:* Elements Endpoint Protection…
Välkommen till WithSecure Community! Som ny användare kanske du undrar hur du kan dela med dig av dina idéer och din feedback till WithSecure-teamet och bidra till produktinnovation. Den här guiden kommer att gå igenom hur WithSecure Produktidéer sektionen fungerar och hur du kan delta. Vad är WithSecure Product Ideas? Den…