Fråga: Realtidsskanning eller DeepGuard har upptäckt att en fil är skadlig. Hur skickar jag en exempelfil till Virus Labs för att ta reda på om det är ett falskt positivt resultat? Vad händer om en eventuellt skadlig fil inte har upptäckts, hur skickar man in en exempelfil till Virus Labs för att ta reda på om det är ett…
Problem: När en WithSecure slutpunkt installeras på en dator eller server används CPU:n eller minnet (RAM) högt och program upplever prestandaproblem. Anslutningen för vissa program kan också vara långsam eller helt blockerad. Problemet påverkar alla WithSecure klienter:* Elements Endpoint Protection EPP för datorer *…
Problem: Får felmeddelandet "Din inloggning till WithSecure™ Partner Portal misslyckades. Försök att använda en annan webbläsare eller öppna ett supportärende på: https://www.withsecure.com/en/support " när du loggar in på Partner Portal. Lösning: Det här felmeddelandet visas vanligtvis när användaren har ett befintligt…
Problem: Jag vill registrera min Policy Manager-server som inte är ansluten till ett nätverk (offline), hur går jag vidare?Lösning: * Kontakta WithSecure support genom att öppna en supportförfrågan här. * Ange följande information så att WithSecure tekniska support kan skapa en offline-registreringsfil: * Kontonamn *…
Issue: When going in the local Elements Agent user interface to Quarantine and exclusions > Quarantined tab, the Allow button is grayed out and cannot be clicked to release a file from quarantine. How to allow local administrator user to release file from quarantine? Resolution: To allow a local administrator user to…
Problem: När DataGuard-funktionerna Åtkomstkontroll och Upptäck betrodda program automatiskt är aktiverade Aktiverad för Elements EPP för datorer/servrar, blockerar DataGuard Windows-processer och program som är installerade i mappen Windows- användare , AppData eller System32 . Fliken Säkerhetshändelser i Elements…
Issue: When trying to enable Halo PSA integration in Elements Security Center portal on the Management > Integrations page, after configuring the Connection details, when you click on the Company mapping button the error "failed to load company mapping data" is shown. The HaloPSA connection is shown to be active, why is…
Problem: Endpoint Detection and Response (RDR) sensor i Business Suite Client Security eller Server Security kan inte ansluta till serverdel. Användargränssnittet visar statusen "Sensorn är inte aktiverad" och enheten syns inte i EDR-portalen.Lösning: WithSecure rekommenderar att lägga till följande scope till vitlistade…
Issue: EDR Sensor Disabled status is shown in the Elements Security Center for a device even after uninstall/re-installation. Resolution: If EDR sensor status is shown as disabled in the Elements portal's Devices page, make sure that the EDR Sensor is enabled in the profile that is in use on the device: * Log in to the…
Problem: Felet "Det gick inte att hämta data för borttagning av operationer" vid försök att läsa in ett visst BCD-ID. Endast det specifika BCD-ID:t visar felet. Andra BCD:er har inga problem. Lösning: Kontrollera om enheten som är länkad till den problematiska BCD:n fortfarande finns i enhetslistan eller inte har tagits…
Issue: Elements Collaboration Protection Security event page shows the warning "Mailbox protection for mailbox was temporarily disabled due to service issues. The system will attempt to restore it automatically." from the source Provisioning service. What causes this issue and does something need to be done to fix it?…
Problem: Varför överstiger antalet "icke-användarbrevlådor" som skyddas av Elements Collaboration Protection den köpta licensstorleken? Lösning: Postlådor som inte tillhör användare räknas inte direkt mot licensstorleken, som 1 licens:1 postlåda. Istället räknas de med förhållandet 1:2. Om du till exempel har en Elements…
Problem: Vi har vissa e-postbilagor som blockeras av Elements Collaboration Protection på grund av otillåtet innehåll. Filerna är rena, hur löser vi det?Lösning: För att åtgärda problemet med blockerad bilaga på grund av domen "Ej tillåtet innehåll" kan du antingen tillåta filändelsen eller lägga till den betrodda…
Problem: Fel vid uppdatering av Azure Entra ID Identity-skript; "FEL under Azure-distribution: Det går inte att validera argumentet för parametern 'Tenant'. Argumentet är null eller tomt. Ange ett argument som inte är null eller tomt och försök sedan att utföra kommandot igen." Samlar in information om misslyckade…
Issue / Symptoms: Error: "The management group cannot be found" when deploying Elements Identity Security for Entra ID with the /deploy.ps1 command. Additional errors: "The deployment validation failed. Deployment WSecCD-azure_entra_id terminates with the unexpected state." Resolution: If you get this error, we recommend…
Problem: Hur tar man bort/lägger till/ändrar/modifierar en användare i Elements Vulnerability Management-portalenLösning: Sidan Användare i Elements Vulnerability Management-portalen gör det möjligt att hantera användaråtkomst med hjälp av principer för rollbaserad åtkomstkontroll (RBAC). Användare med administratör har…
Issue: I receive the following error when trying to access the Exposure Management in the Elements Security Center: No access rights. You do not have rights to Exposure Management content of this organization. No permission You don't have access to view this page. Please contact your organization administrator to receive…
Issue: After onboarding a new Elements Exposure Management, the Identities view in the Elements Security Center does not populate data. I followed the steps documented in the help guide: https://www.withsecure.com/userguides/product.html#business/xm/latest/en/concept_hvd_jcy_bbc-latest-en How soon can I expect the data to…
Issue: Using the following API endpoints to enable or disable vulnerability agent scanning: "https://portal.radar.elements.withsecure.com/api/latest/things/enable" "https://portal.radar.elements.withsecure.com/api/latest/things/disable". Getting the error when trying to enable scanning. Error: Request header field…
Issue: How can a partner or end-customer company get administrator rights so that they can access all Elements Exposure Management pages and settings in the Elements Security Center portal. Resolution: The Exposure Management - Exposure rights are not granted automatically for neither partners nor end-customer companies…
Problem: Funktionen Programuppdatering i Elements Endpoint Protection och Business Suite Client Security upptäcker flera uppdateringar som saknade även om de redan har installerats. Efter varje installationsförsök visar produkten en omstarts- eller omstartsbegäran. Google Chrome och Mozilla Firefox är bland de berörda…
Issue: How can a Partner Portal user who already has the main admin role give the same admin role rights to an another Partner Portal user? Resolution: A Partner Portal admin user can give the admin role to an another user by following these steps: * Log in to the Partner Portal * Click on the user name in the top-right…
Issue: When the Policy Manager Server forwards event logs to the syslog server, the log comes in UTC time format. Can it be changed to the Policy Manager Server's operating system time format? Resolution: Regarding the syslog timestamp from Policy Manager Server — this is by design. Policy Manager Server always forwards…
Issue: Why do Client Security and Server Security host devices send the following alert to the Policy Manager Consoler Alerts tab? Access to file was blocked. Application path: C:Example\Example.exe Path: C:\ProgramData\Example\Example\ Resolution: This type of block is the function of the Tamper Protection functionality.…
Issue: I need to update Client Security 15 or older in an offline or isolated environment, where internet is not available. I used to use f-secure-updates.zip to do that, but it is no longer created when the fspm-definitions-update-tool.bat is ran. Resolution: Client Security 15 or older versions are no longer supported.…
Issue: How to upgrade Cloud Protection for Salesforce? Is there any roll-back option available after upgrade to latest version so that incase if there is any issue with the new version then we can rollback to old version. Resolution: The latest version of the Cloud Protection for Salesforce solution is always available in…
Issue: When URL Protection is enabled, links in email sent internally and externally has its URL syntax replaced which may break certain links. How to allow those URLs without disabling URL Protection in Cloud Protection for Salesforce?Resolution: Follow these steps to exclude a URL:* Login to Cloud Protection and go to…
Issue: WithSecure använder Future Method för att köra skanningar och sammandrabbningar med anpassade skript som också använder Future Method. Några förslag på hur man löser detta? Resolution: Som standard använder Cloud Protection for SalesForce köbara jobb för att anropa genomsökning av e-postbilagor. Men om Future Method…
As of February 2026 partner users can no longer self-register into the Partner Portal. Instead, their company administrators can add them to their company. This change enhances security and removes the waiting time for activating new accounts. Here is how to add a new user account to Partner Portal as a Partner Portal…