Vår kundtjänst kan be dig att skapa och skicka en diagnosfil (WSDIAG) för vidare undersökning.
Om filstorleken på din diagnosfil är större än 10 MB är den för stor för att skickas via e-post.
Du kan dock ladda upp filen till vår kundsupports Dropzone genom att följa instruktionerna nedan.
Se till att du har ett ärendenummer innan du skickar in filen, vilket framgår av det e-postmeddelande som skickas av vår kundsupport.
- Tillgång
https://withsecure.sendsafely.eu/dropzone/technicalsupport
med hjälp av din webbläsare. Ett webbformulär för säker filöverföring kommer att visas
- Ange din Ärende nummer och E-postadress på webbformuläret
- Klicka på Dra filer hit eller klicka för att lägga till en fil och välj din fil (eller dra och släpp den där)
- Klicka på Öppna knappen och vänta tills filuppladdningen är klar
- Klicka på Skicka in knappen för att fortsätta med inlämningen
- Kopiera ID-nummer för inlämning visas på sidan
- Svara på e-postmeddelandet som skickats av vår kundtjänst för att informera oss om att du nu har laddat upp filen WSDIAG och dela dess Submission ID-nummer