Problem:
Hur uppgraderar jag en befintlig Elements Endpoint Protection EPP for Computers eller EPP for Servers-prenumeration från Standard till Premium, eller hur lägger jag till funktionen Endpoint Detection and Response (EDR) till den befintliga prenumerationen?
Lösning:
Om kunden har en Evergreen-prenumeration (månadsvis) och du vill uppgradera prenumerationen till premium eller lägga till Endpoint Detection and Response (EDR) till prenumerationen kan du ändra det nuvarande Evergreen-avtalet.
- Logga in på partnerportalen
- Gå till Försäljning > Konton
- Välj rätt konto och fortsätt till fliken Beställning av avtal och prenumerationer och klicka på Ändra avtal.
- Välj Ändra prenumerationer och klicka på Nästa
- Välj det avtal som ska ändras, klicka på Ändra bredvid det avtal du vill ändra.
- Ange startdatum för ändring
- Som standard är startdatumet idag, det kan ställas in upp till 31 dagar i framtiden. Observera att om startdatumet är i framtiden kommer provisioneringen att ske vid ändringens startdatum.
- Välj Kontakt för ändringen, klicka på Nästa
- Observera att även om kontakt är obligatoriskt att välja, skickar vi ingen orderdokumentation till slutkundens kontaktperson. Istället finns certifikat tillgängliga för partnern att ladda ner direkt från partnerportalen.
- Kontrollera att du öppnar rätt kontrakt för ändring, fortsätt genom att klicka på Ändra
- Kontraktet öppnas nu för ändringar; detta kan ta en stund. När ändringsofferten är öppen kan du fortsätta att boka följande ändringstyper för kontraktet:
- Merförsäljning/Nedförsäljning (ändra prenumerationsantal)
- Uppgradera (ändra prenumerationsprodukten till en annan produktvariant med högre värde)
- Korsförsäljning (lägg till prenumeration för en ny produkt i kontraktet)
- Uppsägning (avsluta prenumeration), observera att processflödet för detta börjar något annorlunda för detta alternativ
- Klicka på Ändra produkter i den översta menyn och välj Uppgradera för att ändra prenumerationen till en produktvariant med högre värde.
- Välj den produkt du vill uppgradera och klicka på Nästa
- Du kan justera kvantiteten eller behålla den oförändrad på den nya offertraden för den nya produkten. Snabbspara efter varje justering.
- Klicka på Spara för att spara ändringsofferten och fortsätt med förberedelserna eller generera en order från offerten.
- Observera att nettopriset i offerten avser månadsvärdet (för en hel månad), och prissättningen är inte proportionell i offerten.
Istället tillämpas proportionella priser på fakturan. Evergreen-prenumerationer som uppgraderas mitt i månaden faktureras med proportionell prissättning: Gammal produkt följer en proportionell prissättning från början av faktureringsperioden till uppgraderingsdatumet, och ny produkt proportioneras från orderstartdatum till slutet av faktureringsperioden.
Efter att du klickat på knappen Generera order uppgraderas prenumerationen den dag som ställdes in som startdatum. Om startdatumet ställdes in till idag uppgraderas prenumerationen omedelbart och de nya funktionerna blir omedelbart tillgängliga i Elements-portalen.
Obs! Du behöver inte ändra prenumerationsnyckel för någon enhet, eftersom prenumerationsnyckel kommer att vara densamma när du uppgraderar prenumerationen. Enheterna kommer att använda de nya funktionerna inom 6 timmar. Om du vill göra processen snabbare kan du skicka en fullständig statusuppdatering till enheterna från portalen.