Issue:
Cet article décrit les étapes permettant de générer des journaux de débogage fsdiag, également appelés journaux de journalisation complète , pour Elements EPP for Computers, Elements EPP for Servers, Client Security 16 et Server Security 16 ou version ultérieure.
Les journaux de diagnostic de débogage sont nécessaires dans certains cas au support technique pour étudier les problèmes plus en détail.
Resolution:
Lorsque la journalisation de débogage complète est activée, un Fsdiag rassemblera des fichiers journaux plus approfondis et supplémentaires, qui aident dans certaines enquêtes sur les problèmes.
La journalisation du débogage peut être activée directement depuis l'interface utilisateur WithSecure dans les produits suivants : Elements EPP for Computers, Elements EPP for Servers et Client Security 16 et versions ultérieures. Elle peut également être activée via Elements Security Center depuis le portail Endpoint Protectin.
Étapes pour activer la journalisation de débogage avancée (journalisation complète) sur un système Windows pour :
- Ouvrir l'interface utilisateur du produit WithSecure
- Sélectionnez Paramètres (icône en forme de roue dentée)
- Sélectionnez Modifier les paramètres
- Cliquez sur Oui à l'invite de contrôle de compte d'utilisateur (fournissez les informations d'identification d'administrateur si demandé)
- Sélectionnez Support
- Dans la section Outils , activez la journalisation de débogage en appuyant sur le commutateur Activé/Désactivé sous La journalisation de débogage aide le support client à analyser les problèmes.
- Reproduisez les étapes qui ont causé le problème d'origine, notez l'heure exacte du problème
- Générez un fichier de diagnostic WSDIAG en suivant les étapes décrites dans ce lien : Comment créer ou générer un fichier de diagnostic WSDIAG sur un ordinateur Windows ? - Communauté WithSecure
- Ouvrez l'interface utilisateur du produit F-Secure
- Sélectionnez Paramètres (icône en forme de roue dentée)
- Sélectionnez Modifier les paramètres
- Cliquez sur Oui à l'invite de contrôle de compte d'utilisateur (fournissez les informations d'identification d'administrateur si demandé)
- Sélectionnez Support
- Dans la section Outils , désactivez la journalisation de débogage en appuyant sur le commutateur Activé/Désactivé sous La journalisation de débogage aide le support client à analyser les problèmes.
Étapes à suivre pour activer la journalisation de débogage avancée (journalisation complète) à partir du portail Elements Endpoint Protection- Connectez-vous au centre de sécurité Elements à l'adresse https://elements.withsecure.com
- Sélectionnez End Point Protection à l’aide de la barre de navigation.
- Sélectionnez les appareils à l’aide de la barre de navigation.
- Sélectionnez un ou plusieurs appareils en cochant la case devant l'appareil.
- À partir du bouton Opérations de diagnostic , sélectionnez l’option Activer la journalisation de débogage .
- Sélectionnez une option pour la durée d'activation de la journalisation du débogage. La valeur par défaut est de 2 heures.
- Cliquez sur le bouton Activer .
- Reproduisez l’opération problématique.
Si l'option décrite ci-dessus n'est pas disponible, suivez les étapes ci-dessous :- Téléchargez l'outil de débogage depuis download.f-secure.com/support/tools/CCF-logging-tool/fsloglevel.exe
- Double-cliquez sur fsloglevel.exe
- Sélectionnez la journalisation complète
- Cliquez sur OK
- Redémarrez l'ordinateur
- Reproduisez les étapes qui ont causé le problème d'origine, notez l'heure exacte du problème
- Générez un fichier de diagnostic FSDIAG en suivant les étapes décrites dans ce lien : Comment créer ou générer un fichier de diagnostic WSDIAG sur un ordinateur Windows ? - Communauté WithSecure
- Exécutez l'outil fsloglevel.exe une deuxième fois après avoir soumis les journaux
- Cliquez sur Journalisation normale pour désactiver le mode débogage (le mode débogage ralentit légèrement la machine)
Article no: 000009164
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