Notre service clientèle peut vous demander de créer et d'envoyer un fichier de diagnostic (WSDIAG) pour un examen plus approfondi.
Si la taille de votre fichier de diagnostic est supérieure à 10 Mo, il est trop volumineux pour être envoyé par courrier électronique.
Toutefois, vous pouvez télécharger le fichier dans la Dropzone de notre service d'assistance à la clientèle en suivant les instructions ci-dessous.
Assurez-vous d'avoir un numéro de dossier avant de soumettre le fichier, qui est indiqué dans l'e-mail envoyé par notre service d'assistance à la clientèle.
- Accès
https://withsecure.sendsafely.eu/dropzone/technicalsupport
à l'aide de votre navigateur. Un formulaire web de dépôt sécurisé de fichiers s'affichera
- Saisissez votre Numéro de dossier et Adresse électronique sur le formulaire web
- Cliquez sur Faites glisser les fichiers ici ou cliquez pour ajouter un fichier et sélectionnez votre fichier (ou faites-le glisser et déposez-le)
- Cliquez sur Ouvrir et attendez que le téléchargement du fichier soit terminé
- Cliquez sur Soumettre pour procéder à la soumission
- Copier le Numéro d'identification de la soumission affichée sur la page
- Répondez à l'e-mail envoyé par notre service clientèle pour nous informer que vous avez téléchargé le fichier WSDIAG et communiquez son numéro d'identification de soumission.