Issue:
Une erreur du type « Votre connexion au portail des partenaires WithSecure™ a échoué. Veuillez essayer d'utiliser un autre navigateur ou vous pouvez ouvrir un ticket d'assistance à l'adresse : https://www.withsecure.com/en/support » s'affiche lorsque vous vous connectez au portail des partenaires.
Resolution:
Ce message d'erreur apparaît généralement lorsque l'utilisateur possède un compte utilisateur WithSecure existant, mais que ce compte ne dispose pas des droits d'accès au portail partenaire. Si vous possédez plusieurs comptes utilisateur, il se peut que vous soyez par exemple connecté au portail Elements avec un compte qui ne dispose pas des droits d'accès au portail partenaire. Si vous essayez ensuite de vous connecter au portail partenaire au cours de la même session, il essaiera automatiquement de se connecter avec le compte avec lequel vous êtes connecté au portail Elements. Essayez donc de fermer la fenêtre du navigateur ou d'ouvrir une fenêtre de navigation privée avant d'essayer de vous reconnecter.
Si vous ne disposez pas de droits d'accès au portail partenaire et que vous en avez besoin, un utilisateur existant disposant de droits d'accès au portail partenaire peut demander l'accès pour un nouvel utilisateur :
- Connectez-vous au portail des partenaires à l' adresse https://partnerportal.withsecure.com/s/?language=en_US
- Accédez à l'onglet Accueil
- Sélectionnez Demander un nouvel utilisateur (dans la barre latérale droite dans la section Liens supplémentaires )
- Remplissez les détails de l'utilisateur
- Cliquez sur le bouton Envoyer
Il faut généralement 1 à 2 jours ouvrables à WithSecure pour accorder les droits d'accès.
Si vous n'avez pas de collègue qui peut demander l'accès pour vous, cliquez sur le lien Demander les identifiants sur la page de connexion du portail partenaire. Les étapes détaillées sont les suivantes.- Page de connexion au portail des partenaires ouvert : https://partnerportal.withsecure.com/s/?language=en_US
- Cliquez sur le lien Demander des informations d'identification
- Remplissez les détails de l'utilisateur
- Cliquez sur le bouton Envoyer
Si vous avez demandé des informations d'identification pour le portail des partenaires et reçu l'e-mail de bienvenue mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au portail :- Si vous n'avez pas de compte utilisateur WithSecure (par exemple, un compte utilisateur Elements Endpoint Protection, Collaboration Protection ou Vulnerability Management), assurez-vous d'en avoir créé un à l'aide du processus d'inscription à partir de l'e-mail de bienvenue que vous avez reçu. L'e-mail d'inscription est envoyé depuis crm-admin@withsecure.com. Le compte peut être créé à partir de la page suivante si vous avez déjà reçu l'e-mail de bienvenue https://portal.withsecure.com/signup Utilisez la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour demander les droits d'accès.
- Si vous possédiez auparavant un compte utilisateur WithSecure et que vous recevez désormais ce message d'erreur lors de la connexion au portail partenaire après avoir reçu l'e-mail de bienvenue, ouvrez une demande d'assistance afin que nous puissions vérifier l'état des droits d'utilisateur de votre compte.
- Si vous avez plusieurs comptes utilisateurs WithSecure , essayez d'ouvrir une fenêtre de navigation privée dans votre navigateur, puis essayez de vous reconnecter.
- Si vous avez un bloqueur de publicités actif sur tout le réseau (par exemple Pi-Hole), il est connu que cela peut causer des problèmes de connexion. Essayez de désactiver ou de contourner cette solution.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de bienvenue dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable / courrier indésirable car il pourrait être filtré par accident et s'il existe une règle pour déplacer le courrier des sous-dossiers dans Outlook.
Article no: 000024790
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