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La sécurité du client ou du serveur ne parvient pas à se connecter au serveur Policy Manager.

Problème:

Le client ou le serveur de sécurité ne parvient pas à se connecter au serveur Policy Manager.

Par conséquent, le client ne peut pas s'enregistrer automatiquement auprès du serveur Policy Manager et ne peut ni télécharger de politiques ni télécharger d'informations d'état.

Solution:

Pour résoudre des problèmes de connectivité similaires, ouvrez le fichier suivant sur l'ordinateur :

C:\ProgramData\F-Secure\Log\BusinessSuite\pmpselectorplugin.log

Voici un exemple où la communication avec le PMS fonctionne (nom d'hôte du PMS : acme.com) :

2019-03-08 09:08:34.991 [0e70.118c] I: *** DÉMARRAGE DE L'ENREGISTREMENT *** (UTC+2:00, session : 0x0)
2019-03-08 09:08:35.283 [0e70.118c] I: PmpSelectorPlugin::PluginMain: Démarrage : '100\PmpSelectorPlugin'
2019-03-08 09:08:35.284 [0e70.118c] I: ServerFinder::ServerFinder: Le dernier serveur fonctionnel connu est {hôte: acme.com, http: 80, https: 443 }
2019-03-08 09:08:35.284 [0e70.118c] I: `anonymous-namespace'::LoadPmsAddress: Adresse PMS forcée chargée depuis cosmos : {hôte: acme.com, http: 80, https: 443 }
2019-03-08 09:08:35.746 [0e70.118c] I: ServerFinder::Find: Échec du ping vers {hôte: acme.com, http: 80, https: 443}
2019-03-08 09:08:42.801 [0e70.118c] I: ServerFinder::Find: Échec du ping vers {hôte: acme.com, http: 80, https: 443}
2019-03-08 09:08:48.895 [0e70.118c] I: UpdatablePmCertVerifier::RenewCertificates: Renouvellement des certificats auprès d'acme.com
2019-03-08 09:08:49.436 [0e70.118c] I: UpdatablePmCertVerifier::RenewCertificates: Certificats renouvelés avec succès. Nombre : 2
2019-03-08 09:08:49.436 [0e70.118c] I: CosmosUpdater::UpdateCosmos: Mise à jour de Cosmos avec PMS {hôte: acme.com, http: 80, https: 443}

Voici un exemple où la communication échoue (nom d'hôte PMS : acme2.com) :

2019-03-01 12:32:56.185 [2b20.1a40] I: *** DÉMARRAGE DE L'ENREGISTREMENT *** (UTC+5:30, session : 0x0)
2019-03-01 12:32:56.612 [2b20.1a40] I: PmpSelectorPlugin::PluginMain: Démarrage : '100\PmpSelectorPlugin'
2019-03-01 12:32:56.614 [2b20.1a40] I: ServerFinder::ServerFinder: Le dernier serveur fonctionnel connu est {hôte: acme2.com, http: 80, https: 443 }
2019-03-01 12:32:56.644 [2b20.1a40] I: `anonymous-namespace'::LoadPmsAddress: Adresse PMS chargée depuis cosmos : {hôte: acme2.com, http: 80, https: 443 }
2019-03-01 12:32:56.653 [2b20.1a40] .W: ServerFinder::Ping: Ping vers {hôte: acme2.com, http: 80, https: 443} interrompu. Aucun certificat valide n'a été trouvé.
2019-03-01 12:32:56.653 [2b20.1a40] I: UpdatablePmCertVerifier::RenewCertificates: Renouvellement des certificats auprès d'acme2.com
2019-03-01 12:32:59.070 [2b20.1a40] *E : UpdatablePmCertVerifier::RenewCertificates : Échec du téléchargement des corps de certificat. AsyncSendRequest a échoué : 12007

L'échec de la connexion correspond à l'erreur 12007. Consultez la page d'erreurs Microsoft :

https://docs.microsoft.com/en-us/windows/desktop/winhttp/error-messages

L'erreur 12007 se traduit par :

ERREUR_WINHTTP_NAME_NOT_RESOLVED
12007
Le nom du serveur ne peut être résolu.

Vous pouvez également exécuter l'outil de connectivité pour vérifier l'état actuel de la connexion au serveur Policy Manager. Cet outil se trouve dans la fenêtre des paramètres du produit, sous Support > Outils ; cliquez ensuite sur le bouton « Exécuter l'outil de connectivité » .