Problème:
Comment mettre à niveau un abonnement Elements Endpoint Protection EPP pour ordinateurs ou EPP pour serveurs existant de la version Standard à la version Premium ou comment ajouter la fonctionnalité de détection et de réponse aux incidents sur les terminaux (EDR) à l'abonnement existant ?
Solution:
Si le client dispose d'un abonnement Evergreen (mensuel) et que vous souhaitez passer à un abonnement premium ou ajouter la détection et la réponse aux points de terminaison (EDR) à l'abonnement, vous pouvez modifier le contrat Evergreen actuel.
- Connectez-vous au portail partenaire
- Accédez à Ventes > Comptes
- Sélectionnez le compte approprié, puis accédez à l'onglet « Commandes et abonnements » et cliquez sur « Modifier les contrats ».
- Sélectionnez Modifier les abonnements et cliquez sur Suivant
- Sélectionnez le contrat à modifier, puis cliquez sur Modifier à côté du contrat concerné.
- Définir la date de début de la modification
- Par défaut, la date de début est aujourd'hui, mais elle peut être définie jusqu'à 31 jours plus tard. Veuillez noter que si la date de début est ultérieure, le provisionnement aura lieu à la date de début de la modification.
- Sélectionnez le contact pour la modification, puis cliquez sur Suivant.
- Veuillez noter que, bien que les coordonnées soient obligatoires pour la sélection, nous n'envoyons aucun document de commande au contact du client final. Les certificats sont disponibles en téléchargement direct pour les partenaires depuis le portail partenaires.
- Vérifiez que vous ouvrez le bon contrat à modifier, puis cliquez sur Modifier.
- Le contrat est désormais ouvert aux modifications ; cela peut prendre quelques instants. Une fois le devis de modification disponible, vous pourrez réserver les types de modifications suivants pour le contrat :
- Vente incitative/vente à la baisse (modifier la quantité d'abonnement)
- Mise à niveau (changer d'abonnement pour une version supérieure)
- Vente croisée (ajouter un abonnement à un nouveau produit au contrat)
- Résiliation (fin d'abonnement) : veuillez noter que le processus est légèrement différent pour cette option.
- Cliquez sur « Modifier les produits » dans le menu du haut et sélectionnez « Mettre à niveau » pour passer à une formule d'abonnement supérieure.
- Sélectionnez le produit que vous souhaitez mettre à niveau, puis cliquez sur Suivant.
- Vous pouvez modifier la quantité ou la laisser inchangée sur la nouvelle ligne de devis du nouveau produit. Enregistrement rapide après chaque modification.
- Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder le devis modifié et poursuivez la préparation de l'opération ou générez un ordre à partir du devis.
- Veuillez noter que le prix net indiqué sur le devis correspond à la valeur mensuelle (d'un mois complet) et n'est pas calculé au prorata.
Dans ce cas, les prix seront calculés au prorata. Les abonnements permanents mis à niveau en cours de mois sont facturés au prorata : l’ancien produit est facturé au prorata du début du cycle de facturation jusqu’à la date de mise à niveau, et le nouveau produit est facturé au prorata de la date de début de la commande jusqu’à la fin du cycle de facturation.
Après avoir cliqué sur le bouton « Générer la commande », l’abonnement sera mis à niveau à la date de début définie. Si cette date est aujourd’hui, la mise à niveau sera immédiate et les nouvelles fonctionnalités seront disponibles instantanément sur le portail Elements.
Remarque : Vous n’avez pas besoin de modifier la clé d'abonnement clé d'abonnement aucun appareil, car elle restera la même lors de la mise à niveau. Les appareils bénéficieront des nouvelles fonctionnalités sous 6 heures. Pour accélérer le processus, vous pouvez envoyer une mise à jour complète de l’état des appareils depuis le portail.