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WithSecure Elements EPP firewall is blocking RDP access for computers
Issue: RDP connections for computers are being blocked by WithSecure Elements Endpoint Protection (EPP) firewall.Resolution: The default WithSecure Office (open) firewall rules blocks RDP connection. If you have a current profile where Firewall rule allows RDP access, select the list of devices and assign the profile…
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Will WithSecure support upcoming MacOS Tahoe?
Issue: Are you able to give us a date when WithSecure will support macOS Tahoe (which will probably be released soon). Resolution: Elements Agent We will be releasing Elements Agent 25.4 which contains Tahoe compatibility. In Q4 there is going to be a Elements Agent 25.5 built with full Xcode 26 & macOS 26 SDKs MDR MDR…
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Wrong username or password/Incorrect login credentials error when trying to login to my account in Elements Security Center portal
Issue: Upon logging into WithSecure Elements Security Center, I get an error saying my login credentials are incorrect. Error: Wrong username or password/Incorrect login credentials. Resolution: You need to ensure that you use the correct URL to log into the WithSecure Elements Security Center and that you are using the…
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Le périphérique hôte Elements Endpoint Protection n'est pas visible dans le portail Elements Endpoint Protection
Issue: Après l'installation d'Elements Agent sur un ordinateur, le périphérique hôte Elements EPP pour ordinateurs ou EPP pour serveurs n'apparaît pas sur la page « Périphériques » du portail Elements Endpoint Protection. Pourquoi le périphérique n'apparaît-il pas sur cette page ? Resolution: Suivez cette liste de contrôle…
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Comment supprimer un appareil dans Elements Security Center ?
Issue: Comment supprimer un appareil Elements EPP for Computers ou EPP for Servers dans Elements Security Center ? Comment libérer une licence ? Resolution: Vous pouvez supprimer des appareils d' Elements Security Center en suivant les étapes ci-dessous. Une fois qu'un appareil a été supprimé d' Elements Security Center ,…
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Échec de la connexion à Elements Security Center - Erreur de jeton d'authentification manquant
Issue: Impossible de se connecter au portail Elements Security Center. Message d'erreur : « Jeton d'authentification manquant » Resolution: Cette notification peut apparaître si vous utilisez l'une des anciennes adresses URL pour tenter d'accéder au portail. Essayez de vous connecter en utilisant l'URL mise à jour…
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Comment créer une exclusion DeepGuard pour Elements Endpoint Protection ?
Issue: Comment exclure un fichier, un dossier ou une application qui est bloqué par erreur par la fonctionnalité DeepGuard d'Elements Endpoint Protection (EPP pour ordinateurs ou EPP pour serveurs) ? Resolution: Si un fichier, dont vous êtes sûr qu'il est en sécurité, est bloqué par DeepGuard, vous pouvez exclure un…
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Comment supprimer automatiquement des appareils du portail Elements Endpoint Protection avec la fonctionnalité Gérer la suppression automatique ?
Issue: Comment supprimer automatiquement les appareils Elements EPP for Computers ou EPP for Servers du portail Elements Endpoint Protection avec la fonctionnalité Gérer la suppression automatique ? Resolution: Vous pouvez choisir de supprimer automatiquement les appareils restés hors ligne suffisamment longtemps. Une fois…
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Importing a security events JSON file into Microsoft Excel
If you have exported a security events JSON file from our system and want to import it into Microsoft Excel, this article is for you. If you want to export security events in CSV format to import it into Microsoft Excel, this article is for you. Through a straightforward example, we will show the proper method of importing…
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Unable to disable or deactivate VPN Network Protection on Elements Mobile Protection 23.3 for Android
Issue / Symptoms: Elements Mobile protection version 23.3 on Android does not let the user to turn off the VPN network protection feature even if the setting is not locked in the profile. Resolution: This issue will be fixed in Elements Mobile Protection version 23.4. There is a workaround for this issue: Log in to the…