Issue:
Après l'installation d'Elements Agent sur un ordinateur, le périphérique hôte Elements EPP pour ordinateurs ou EPP pour serveurs n'apparaît pas sur la page « Périphériques » du portail Elements Endpoint Protection. Pourquoi le périphérique n'apparaît-il pas sur cette page ?
Resolution:
Suivez cette liste de contrôle pour vérifier que tout va bien :
- Vérifiez que le produit a été installé
- Vérifiez que hôte peut communiquer avec les serveurs back-end . Vous pouvez exécuter l'outil de connectivité WithSecure ( wsconnectionchecker.exe ) depuis C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\ui sur l'appareil pour valider l'état de connectivité avec le back-end WithSecure .
- Vérifiez que vous utilisez la clé d'abonnement Elements Endpoint Protection correcte lors de l'installation
- Si vous avez installé le produit Elements Endpoint Protection sur une image clone et que vous utilisez la même image sur plusieurs appareils, il est possible que plusieurs appareils aient le même identifiant unique (UID). Si les appareils ont des identifiants uniques identiques, un seul sera visible à la fois sur le portail Elements. Vous pouvez consulter l'identifiant unique depuis la page Paramètres > Gestion centralisée du produit. Si deux appareils ou plus ont le même identifiant unique, utilisez l' outil de déconnexion pour réinitialiser le produit. Cela créera un nouvel identifiant aléatoire pour l'appareil sur lequel vous exécutez l'outil. Pour un déploiement à l'aide d'une image clone, consultez ce guide d'aide .
- Pour l'installation en mode persistant sur les systèmes VDI, si vous avez installé le produit Elements Endpoint Protection pour utiliser le GUID SMBIOS comme ID unique, suivez les étapes documentées dans le guide d'aide .
En dernier recours, essayez de désinstaller le produit à l'aide de l'outil de désinstallation. Réinstallez ensuite le produit : https://download.withsecure.com/uninstallationtool/WsUninstallationTool.exe
Article no: 000024381
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