Issue: Error: "an error occurred while loading contact information" when renewing or amending a subscription in the WithSecure Partner Portal. Resolution: If you get this error when trying to amend or renew a subscription in the Partner Portal, you need to make sure that the end-customer company has at least one contact.…
Issue: How to perform a silent uninstall of WithSecure Client Security for Mac or Elements Agent for Mac / Elements EPP for Mac?Resolution: Before running any uninstall operation, you need to deactivate the system extension. You can use the following command: * <span style="font-family: Courier…
Issue: How to upgrade an existing Elements Endpoint Protection EPP for Computers or EPP for Servers subscription from Standard to Premium or how to add Endpoint Detection and Response (EDR) feature to the existing subscription? Resolution: If the customer has an Evergreen (monthly) subscription and you want to upgrade the…
Issue: How do I submit a large diagnostic file (WSDIAG) via WithSecure Customer Support's Dropzone? Resolution: Our Customer Support may ask you to create and send a diagnostic file (WSDIAG) for further investigation. If the file size of your diagnostic file is larger than 10MB, it is too large to send by email. However,…
Notre service clientèle peut vous demander de créer et d'envoyer un fichier de diagnostic (WSDIAG) pour un examen plus approfondi. Si la taille de votre fichier de diagnostic est supérieure à 10 Mo, il est trop volumineux pour être envoyé par courrier électronique. Toutefois, vous pouvez télécharger le fichier dans la…
Issue: La protection de navigation bloque la page de résultats de recherche Google. L'utilisateur reçoit une alerte de blocage lorsqu'il navigue dans les résultats de recherche sans cliquer sur une page spécifique. Resolution: Ce problème semble lié à la nouvelle fonctionnalité de Chrome « Précharger les pages ».…
Issue: The hive.db file under C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Roaming\f-secure\HiveRoot -folder is growing. Can it be deleted?Resolution: The hive.db file under C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Roaming\f-secure\HiveRoot is the cache of our scanning engine for clean files. The file can be…
Issue: If currently the access rights for all the different Elements portals are spread around between several WithSecure Business Accounts with different usernames and email addresses, can these be combined / merged to a one single account that can be used to access all of these services:* Elements Endpoint Protection…
Bienvenue sur le site de WithSecure Community! En tant que nouvel utilisateur, vous vous demandez peut-être comment partager vos idées et vos commentaires avec l'équipe WithSecure et contribuer à l'innovation des produits. Ce guide vous expliquera comment l'équipe de WithSecure peut vous aider à partager vos idées et vos…
Vue d'ensemble Les solutions WithSecure intégrées à Entra ID (anciennement Azure Active Directory) sont tarifées ou fournissent une allocation basée sur le nombre de comptes utilisateurs Entra ID. Il est essentiel de connaître le nombre exact de comptes d'utilisateurs dans votre Locataire Azure pour une tarification et une…