Sujets généraux

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Request for Partner Portal instructions or User Guide
Issue: Partner requests for Partner Portal instructions or User Guide on how to use the new Partner Portal: * How to renew existing renewable subscriptions * How to amend subscriptions (increase of decrease the amount of licenses or upgrade subscription to include EDR or Premium) Resolution: You can find the latest Partner…
Comment soumettre un fichier d'échantillon ou une URL contenant un faux positif ou un faux négatif à WithSecure
Problème: L'analyse en temps réel ou DeepGuard a détecté un fichier malveillant. Comment soumettre un fichier d'échantillon à Virus Labs pour vérifier s'il s'agit d'un faux positif ? Que faire si un fichier potentiellement malveillant n'a pas été détecté ? Comment soumettre un échantillon de fichier à des laboratoires…
WithSecure Windows Corporate products installation fails with "Error 1722"
Issue: This article applies to the following WithSecure products: Elements Agent (EPP for Computers and EPP for Servers), Business Suite Client Security and Server Security The WithSecure Corporate product installation fails with the error below: Example error: -- Error 1722. There is a problem with this Windows Installer…
Business Suite or Elements Endpoint Protection DeepGuard feature has blocked a safe application
Issue: Elements Endpoint Protection Agent or Business Suite Client Security / Server Security DeepGuard feature has blocked a safe application. How do I unblock it? Resolution: If DeepGuard has blocked a safe application (a false positive), then we still recommend to submit the sample file to our Labs so that we can…
Windows is unable to verify the image integrity of the fsamsi64.dll file in WithSecure products
Issue: A lot of fsamsi64.dll file auditing error is being displayed in the Microsoft Windows security auditing event viewer. "Code integrity determined that the image hash of a file is not valid. The file could be corrupt due to unauthorized modification or the invalid hash could indicate a potential disk devices error.…
How can a partner give Partner Portal admin access rights or role to a user?
Issue: How can a Partner Portal user who already has the main admin role give the same admin role rights to an another Partner Portal user? Resolution: A Partner Portal admin user can give the admin role to an another user by following these steps: * Log in to the Partner Portal * Click on the user name in the top-right…
Lors de l'exportation d'un rapport depuis le portail partenaire, l'utilisateur reçoit l'erreur : « Une erreur interne s'est produite ».
Problème: Lors de l'exportation d'un rapport depuis la page Solutions > Rapports du portail partenaire, l'utilisateur reçoit l'erreur suivante : « Une erreur interne s'est produite lors du traitement de votre demande. Notre équipe d'assistance a été informée du problème. Si vous disposez d'informations supplémentaires…
Erreur « Une erreur s'est produite lors du chargement des informations de contact » lors du renouvellement ou de la modification d'un abonnement dans le portail partenaire
Problème: Erreur : « Une erreur s'est produite lors du chargement des informations de contact » lors du renouvellement ou de la modification d'un abonnement dans le portail partenaire WithSecure . Solution: Si vous rencontrez cette erreur lors de la modification ou du renouvellement d'un abonnement sur le Portail…
Comment effectuer une désinstallation silencieuse de WithSecure Client Security pour Mac ou d'Elements EPP pour ordinateurs (client Mac) ?
Problème: Comment effectuer une désinstallation silencieuse de WithSecure Client Security pour Mac ou d'Elements Agent pour Mac / Elements EPP pour Mac ?Solution: Avant de procéder à toute désinstallation, vous devez désactiver l'extension système. Vous pouvez utiliser la commande suivante :…
Comment mettre à niveau un abonnement Elements Endpoint Protection standard existant vers la version Premium dans le portail partenaire
Problème: Comment mettre à niveau un abonnement Elements Endpoint Protection EPP pour ordinateurs ou EPP pour serveurs existant de la version Standard à la version Premium ou comment ajouter la fonctionnalité de détection et de réponse aux incidents sur les terminaux (EDR) à l'abonnement existant ? Solution: Si le client…