Issue:
BoxアプリケーションとEPPfor Computersの両方がインストールされていると、いくつかのデバイスの速度が低下します。
この問題は、Boxの新しいバージョン2.25.304が適用された1/28から始まりました。
Boxアプリケーションを停止すると、問題は解決します。
EPP for Computersがアンインストールされているか無効になっている場合、問題は発生しません。
OSの再起動はそれを解決しません。
Resolution:
ダンプを収集するには、以下を実行してください（記事番号000028877）
＃場合によっては、ファイルI / Oを最適にスキャンできないことがあり（バグ、サードパーティの介入、ハードウェアの問題など）、スキャンが遅くなり、最終的に一部のファイルがタイムアウトしてスキャンできなくなる可能性があります。ドライバーは、この状況に関するメッセージをイベントログに書き込みます：「F-SecureGatekeeper」からの「イベントID1」（コンテンツにファイル名を含む）。これらの問題を調査するために、R＆Dは顧客に「クラッシュオンハング」ダンプを提供するように依頼することがあります。 a）ダンプの作成はシステムにとって重大な障害であり、一部のデータが失われる可能性があり、b）生成されたダンプには、個人データを含むイベント時のマシンのすべてのメモリコンテンツが含まれるため、一部のお客様には歓迎されない場合があります。 。
それでも、ダンプの収集を続行できる場合の手順は次のとおりです。
- HKLM \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Services \ F-Secure Gatekeeper \ Parametersで、値1のDWORD値「BreakOnHang」を作成します。
- 「高度なシステムプロパティ」（「マイコンピュータ」、右クリック-「プロパティ」、左側の「高度なシステム設定」）で、「起動と回復」を選択し、「デバッグ情報の書き込み」が「完全なメモリダンプ」で有効になっていることを確認しますオプション）。正確な手順は、正確なOSによって異なる場合があります。
- ブートパーティションに十分なメモリがあることを確認してください（20Gb +）
- これで、ゲートキーパードライバーを含むスキャンプラットフォームを再起動します（または単に再起動します）
- 問題を再現する
- 「ハング」が発生すると、コンピュータはイベントログメッセージを書き込む代わりにブルースクリーンを表示します。
- memory.dmp（通常はc：\ windowsにあります）を収集する必要があります。通常は、昇格した管理者のみがファイルをコピーできるように保護されていることに注意してください。
これまでの回避策として。
-ストップボックスアプリケーションとOSの再起動。
-コンピューターのEPPを無効にするかアンインストールします。
-Boxバージョンを2.25.306にアップグレードします
Article no: 000037974
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