Issue:
この記事では、Element EPP for Computers、Element EPP for Servers、Client Security 16、および Server Security 16 以降の wsdiag デバッグ (完全なログ記録とも呼ばれます) ログを生成する手順について説明します。
場合によっては、テクニカル サポートが問題をより詳細に調査するためにデバッグ診断ログが必要になります。
Resolution:
完全なデバッグ ログを有効にすると、wsdiag はより詳細な追加のログ ファイルを収集し、一部の問題の調査に役立ちます。
デバッグ ログは、Element EPP for Computers、Element EPP for Servers、および Client Security 16 以降の製品では、 WithSecureユーザー インターフェイスから直接有効にすることができます。
Windows デバイス上でローカルに高度なデバッグ ログ (完全なログ) を有効にする手順:
- WithSecure製品のユーザーインターフェースを開く
- 設定（歯車アイコン）を選択します
- 設定の編集を選択
- ユーザー アカウント制御プロンプトで[はい]をクリックします (要求された場合は管理者の資格情報を入力します)
- サポートを選択
- [ツール]セクションで、下の [オン/オフ] スイッチをタップしてデバッグ ログを有効にします。デバッグ ログは、カスタマー サポートが問題を分析するのに役立ちます。
- 元の問題を引き起こした手順を再現し、問題が発生した正確な時間を記録します。
- このリンクで説明されている手順に従って、WSDIAG 診断ファイルを生成します: Windows コンピューターで WSDIAG 診断ファイルを作成または生成する方法 - WithSecureコミュニティ
- WithSecure製品のユーザーインターフェースを開く
- 設定（歯車アイコン）を選択します
- 設定の編集を選択
- ユーザー アカウント制御プロンプトで[はい]をクリックします (要求された場合は管理者の資格情報を入力します)
- サポートを選択
- [ツール]セクションで、下の [オン/オフ] スイッチをタップしてデバッグ ログを無効にします。デバッグ ログは、カスタマー サポートが問題を分析するのに役立ちます。
Elements Security Center を使用して Elements Agent デバイスのデバッグ ログを有効にすることもできます。それには、 [環境] > [デバイス]ページでデバイスを選択し、[アクション]メニューから[診断操作] > [デバッグ ログをオンにする] の順に選択します。
上記のオプションが利用できない場合は、次の手順に従ってください。- https://download.withsecure.com/support/tools/CCF-logging-tool/fsloglevel.exe からデバッグ ツールをダウンロードします。
- fsloglevel.exeをダブルクリックします
- 完全なログ記録を選択
- OKをクリック
- コンピュータを再起動します
- 元の問題を引き起こした手順を再現し、問題が発生した正確な時間を記録します。
- このリンクで説明されている手順に従って、WSDIAG 診断ファイルを生成します: Windows コンピューターで WSDIAG 診断ファイルを作成または生成する方法 - WithSecureコミュニティ
- ログを送信した後、 fsloglevel.exeツールをもう一度実行します。
- 通常のログ記録をクリックするとデバッグモードがオフになります（デバッグモードではマシンの速度がわずかに低下します）。
Article no: 000009164
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