Issue:
この記事では、Elements EPP for Computers、Elements EPP for Servers、Client Security 14、および Server Security 14 以降の fsdiag デバッグ (フル ロギングとも呼ばれる) ログを生成する手順について説明します。
場合によっては、問題をより詳細に調査するためにテクニカル サポートがデバッグ診断ログを必要とします。
Resolution:
完全なデバッグ ログが有効になっている場合、Fsdiag はより詳細な追加のログ ファイルを収集し、一部の問題の調査に役立ちます。
デバッグ ログは、Elements EPP for Computers、Elements EPP for Servers、および Client Security 15.10 以降の製品のWithSecureユーザー インターフェイスから直接有効にできます。デバッグ ログインは、ポータルのエンドポイント保護から Elements Security Center を使用して有効にすることもできます。
Windows システムで次の詳細なデバッグ ログ (完全なログ) を有効にする手順:
- WithSecure製品のユーザー インターフェイスを開きます
- [設定] (歯車アイコン) を選択します。
- 設定の編集を選択します
- ユーザー アカウント制御プロンプトで[はい]をクリックします (要求された場合は管理者の資格情報を入力します)。
- サポートの選択
- [ツール]セクションで、下の [オン/オフ] スイッチをタップしてデバッグ ログを有効にします。 デバッグ ログは、カスタマー サポートによる問題の分析に役立ちます。
- 元の問題の原因となった手順を再現し、問題が発生した正確な時間をメモします。
- このリンクで説明されている手順に従って、FSDIAG 診断ファイルを生成します: Windows コンピューターで WSDIAG 診断ファイルを作成または生成するにはどうすればよいですか? - セキュアコミュニティWithSecure
- F-Secure 製品のユーザー インターフェイスを開きます。
- [設定] (歯車アイコン) を選択します。
- 設定の編集を選択します
- ユーザー アカウント制御プロンプトで[はい]をクリックします (要求された場合は管理者の資格情報を入力します)。
- サポートの選択
- [ツール]セクションで、下の [オン/オフ] スイッチをタップしてデバッグ ログを無効にします。 デバッグ ログは、カスタマー サポートによる問題の分析に役立ちます。
Elements Endpoint Protection ポータルから高度なデバッグ ログ (完全なログ) 操作を有効にする手順- https://elements.withsecure.com でElements Security Centerにログインします。
- ナビゲーション バーを使用して[エンド ポイント保護]を選択します。
- ナビゲーション バーを使用して[デバイス]を選択します。
- デバイスの前にあるチェックボックスをオンにして、1 つ以上のデバイスを選択します。
- [診断操作]ボタンから、 [デバッグ ログをオンにする] オプションを選択します。
- デバッグ ログを有効にする期間のオプションを選択します。デフォルトのオプションは 2 時間です。
- 「オン」ボタンをクリックします。
- 問題のある操作を再現します。
上記のオプションが利用できない場合は、次の手順に従ってください。- デバッグ ツールをdownload.f-secure.com/support/tools/CCF-logging-tool/fsloglevel.exeからダウンロードします。
- fsloglevel.exeをダブルクリックします
- 完全なロギングを選択します
- 「OK」をクリックします
- コンピュータを再起動します
- 元の問題の原因となった手順を再現し、問題が発生した正確な時間をメモします。
- このリンクで説明されている手順に従って、FSDIAG 診断ファイルを生成します: Windows コンピューターで WSDIAG 診断ファイルを作成または生成するにはどうすればよいですか? - セキュアコミュニティWithSecure
- ログを送信した後、 fsloglevel.exeツールをもう一度実行します。
- [通常のログ]をクリックしてデバッグ モードをオフにします (デバッグ モードではマシンの速度がわずかに低下します)。
Article no: 000009164
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