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サポート記事共通トピック

Elements Endpoint Protection、Client Security、および Server Security のデバッグ fsdiag ログを生成するにはどうすればよいですか?

Issue:

この記事では、Elements EPP for Computers、Elements EPP for Servers、Client Security 14、および Server Security 14 以降の fsdiag デバッグ (フルロギングとも呼ばれる) ログを生成する手順について説明します。

場合によっては、問題をより詳細に調査するためにテクニカルサポートがデバッグ診断ログを必要とします。

Resolution:

完全なデバッグログが有効になっている場合、Fsdiag はより詳細な追加のログファイルを収集し、一部の問題の調査に役立ちます。

デバッグログは、Elements EPP for Computers、Elements EPP for Servers、および Client Security 15.10 以降の製品のWithSecureユーザーインターフェイスから直接有効にできます。デバッグログインは、ポータルのエンドポイント保護から Elements Security Center を使用して有効にすることもできます。

Windows システムで次の詳細なデバッグログ (完全なログ) を有効にする手順:

WithSecure製品のユーザーインターフェイスを開きます
[設定] (歯車アイコン) を選択します。
設定の編集を選択します
ユーザーアカウント制御プロンプトで[はい]をクリックします (要求された場合は管理者の資格情報を入力します)。
サポートの選択
[ツール]セクションで、下の [オン/オフ] スイッチをタップしてデバッグログを有効にします。デバッグログは、カスタマーサポートによる問題の分析に役立ちます。
元の問題の原因となった手順を再現し、問題が発生した正確な時間をメモします。
このリンクで説明されている手順に従って、FSDIAG 診断ファイルを生成します: https://help.f-secure.com/product.html?business/computer-protection-windows/latest/en/task_440332E5EC0C44C8B02B8C2F40E21654-latest-en
F-Secure 製品のユーザーインターフェイスを開きます。
[設定] (歯車アイコン) を選択します。
設定の編集を選択します
ユーザーアカウント制御プロンプトで[はい]をクリックします (要求された場合は管理者の資格情報を入力します)。
サポートの選択
[ツール]セクションで、下の [オン/オフ] スイッチをタップしてデバッグログを無効にします。デバッグログは、カスタマーサポートによる問題の分析に役立ちます。

Elements Endpoint Protection ポータルから高度なデバッグログ (完全なログ) 操作を有効にする手順

https://elements.withsecure.com でElements Security Centerにログインします。
ナビゲーションバーを使用して[エンドポイント保護]を選択します。
ナビゲーションバーを使用して[デバイス]を選択します。
デバイスの前にあるチェックボックスをオンにして、1 つ以上のデバイスを選択します。
[診断操作]ボタンから、 [デバッグログをオンにする] オプションを選択します。
デバッグログを有効にする期間のオプションを選択します。デフォルトのオプションは 2 時間です。
「オン」ボタンをクリックします。
問題のある操作を再現します。

上記のオプションが利用できない場合は、次の手順に従ってください。

Article no: 000009164

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