Issue:
パートナー ポータルにログインするときに、「 WithSecure™ パートナー ポータルへのログインに失敗しました。別のブラウザーを使用するか、https://www.withsecure.com/en/support でサポート チケットを開いてください」というエラーが表示されます。
Resolution:
このエラー メッセージは通常、ユーザーが既存のWithSecureユーザー アカウントを持っているが、そのアカウントにパートナー ポータルへのアクセス権がない場合に表示されます。複数のユーザー アカウントがある場合は、たとえば、パートナー ポータルへのアクセス権のないアカウントで Elements ポータルにログインしている可能性があります。その後、同じセッションでパートナー ポータルにログインしようとすると、Elements ポータルでログインしているアカウントで自動的にログインしようとします。そのため、再度ログインする前に、ブラウザー ウィンドウを閉じるか、シークレット ウィンドウを開いてみてください。
パートナー ポータルへのアクセス権がなく、アクセス権が必要な場合は、パートナー ポータルへのアクセス権を持つ既存のユーザーが新しいユーザーのアクセス権をリクエストできます。
- パートナーポータル（ https://partnerportal.withsecure.com/s/?language=en_US）にログインします。
- ホームタブに移動します
- 「新規ユーザーのリクエスト」を選択します（右側のサイドバーの「追加リンク」セクションから）
- ユーザーの詳細を入力してください
- 送信ボタンをクリック
WithSecure がアクセス権を付与するまでには通常 1 ～ 2 営業日かかります。
あなたに代わってアクセスをリクエストできる同僚がいない場合は、パートナー ポータルのログイン ページで [資格情報のリクエスト] リンクをクリックします。詳細な手順は以下のとおりです。- パートナー ポータルのログイン ページを開きます: https://partnerportal.withsecure.com/s/?language=en_US
- 資格情報のリクエストリンクをクリックします
- ユーザーの詳細を入力してください
- 送信ボタンをクリック
パートナー ポータルの資格情報をリクエストし、ようこそメールを受け取ったが、まだポータルにログインできない場合は、次の手順に従ってください。- 以前にWithSecureユーザー アカウント (Element Endpoint Protection、Collaboration Protection、Vulnerability Management ユーザー アカウントなど) をお持ちでない場合は、受信したウェルカム メールの登録プロセスを使用してアカウントを作成していることを確認してください。登録メールは crm-admin@withsecure.com から送信されます。ウェルカム メールを既に受信している場合は、次のページからアカウントを作成できます。https://portal.withsecure.com/signup アクセス権をリクエストするために使用したのと同じメール アドレスを使用します。
- 以前からWithSecureユーザー アカウントをお持ちで、ようこそメールを受け取った後にパートナー ポータルにログインしたときにこのエラー メッセージが表示される場合は、サポート リクエストを開いて、アカウントのユーザー権限のステータスを確認してください。
- WithSecureユーザー アカウントが複数ある場合は、ブラウザでシークレット ウィンドウまたはプライベート ウィンドウを開いて、再度ログインしてみてください。
- ネットワーク全体で広告ブロッカー (例: Pi-Hole) が有効になっている場合、ログインに問題が発生することが知られています。この解決策を無効にするか、バイパスしてみてください。
受信トレイに Welcome メールが届かない場合は、誤ってフィルタリングされている可能性があるため、スパム/迷惑メール フォルダーを確認し、Outlook のサブフォルダーからメールを移動するルールがあるかどうかを確認してください。
Article no: 000024790
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