Issue:
この記事では、Element EPP for Computers、Element EPP for Servers、Client Security 16、および Server Security 16 以降の fsdiag デバッグ (完全ログとも呼ばれます) ログを生成する手順について説明します。
場合によっては、テクニカル サポートが問題をより詳細に調査するためにデバッグ診断ログが必要になります。
Resolution:
完全なデバッグ ログを有効にすると、Fsdiag はより詳細な追加のログ ファイルを収集し、一部の問題の調査に役立ちます。
デバッグ ログは、Element EPP for Computers、Element EPP for Servers、Client Security 16 以降のWithSecureユーザー インターフェイスから直接有効にできます。また、With Endpoint Protectin ポータルから Elements Security Center を使用してデバッグ ログを有効にすることもできます。
Windows システムで高度なデバッグ ログ (完全なログ) を有効にする手順:
- WithSecure製品のユーザーインターフェースを開く
- 設定（歯車アイコン）を選択します
- 設定の編集を選択
- ユーザー アカウント制御プロンプトで[はい]をクリックします (要求された場合は管理者の資格情報を入力します)
- サポートを選択
- [ツール]セクションで、下のオン/オフ スイッチをタップしてデバッグ ログを有効にします。デバッグ ログは、カスタマー サポートが問題を分析するのに役立ちます。
- 元の問題を引き起こした手順を再現し、問題が発生した正確な時間を記録します。
- このリンクで説明されている手順に従って、WSDIAG 診断ファイルを生成します: Windows コンピューターで WSDIAG 診断ファイルを作成または生成する方法 - WithSecureコミュニティ
- F-Secure製品のユーザーインターフェースを開く
- 設定（歯車アイコン）を選択します
- 設定の編集を選択
- ユーザー アカウント制御プロンプトで[はい]をクリックします (要求された場合は管理者の資格情報を入力します)
- サポートを選択
- [ツール]セクションで、下のオン/オフ スイッチをタップしてデバッグ ログを無効にします。デバッグ ログは、カスタマー サポートが問題を分析するのに役立ちます。
Elements Endpoint Protection ポータルから高度なデバッグ ログ (フル ログ) 操作を有効にする手順- https://elements.withsecure.com でElements セキュリティ センターにログインします。
- ナビゲーション バーを使用して、エンドポイント保護を選択します。
- ナビゲーション バーを使用してデバイスを選択します。
- デバイスの前のチェックボックスをオンにして、1 つまたは複数のデバイスを選択します。
- [診断操作]ボタンから、 [デバッグ ログを有効にする]オプションを選択します。
- デバッグ ログを有効にする期間のオプションを選択します。デフォルトのオプションは 2 時間です。
- [オンにする]ボタンをクリックします。
- 問題のある操作を再現します。
上記のオプションが利用できない場合は、次の手順に従ってください。- download.f-secure.com/support/tools/CCF-logging-tool/fsloglevel.exeからデバッグ ツールをダウンロードします。
- fsloglevel.exeをダブルクリックします
- 完全なログ記録を選択
- OKをクリック
- コンピュータを再起動します
- 元の問題を引き起こした手順を再現し、問題が発生した正確な時間を記録します。
- このリンクで説明されている手順に従って、FSDIAG 診断ファイルを生成します: Windows コンピューターで WSDIAG 診断ファイルを作成または生成する方法 - WithSecureコミュニティ
- ログを送信した後、 fsloglevel.exeツールをもう一度実行します。
- 通常のログ記録をクリックするとデバッグ モードがオフになります (デバッグ モードではマシンの速度がわずかに低下します)
Article no: 000009164
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