Issue:
ユーザーがモバイル認証アプリケーションから有効な 2 段階認証コードを入力しましたが、「入力した認証コードが正しくありません。もう一度お試しください。」というメッセージが表示されます。 F-Secure Elements ポータルにログインしようとするとエラーが発生します。
Resolution:
許可された時間枠内に正しいコードを入力してもエラーが表示される場合は、モバイル デバイスで時刻と日付が正しく設定されていることを確認してください。モバイル デバイスで日付と時刻が正しく設定されていない場合、2 要素認証は失敗することがあります。
根本原因を解決するには、ネットワークから日付と時刻を同期するようにモバイルを設定します。 Android スマートフォンの場合は、次の手順を実行します。
- 携帯電話の設定アプリに移動します
- 「システム」、「日付と時刻」の順に移動します。
- 使用するオプションとして、「ネットワークが提供する日付と時刻を使用する」および「ネットワークが提供するタイムゾーンを使用する」を選択します。
2 要素認証が繰り返し間違ってトリガーされていると思われる場合は、パスワードのリセットを試みることもできます。
Article no: 000017861
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