Issue:
WithSecureビジネス アカウント (Elements、パートナー ポータル、eService ポータル) ユーザー アカウントの 2 要素認証 (2FA) をリセットする方法。
シナリオ例:
- ユーザーは新しいモバイルデバイスを持っており、認証デバイスを新しいデバイスに移動または転送したい
- 多要素認証（MFA）アプリケーションが壊れたり紛失したりしたデバイスで
Resolution:
古い認証デバイスにまだアクセスできる場合は、既存の認証デバイスを使用して Elements ポータルにログインし、古い認証デバイスを削除して新しい認証デバイスを追加することで、認証デバイスを新しいデバイスに移動できます。
- Elements ポータルにログインします: https://elements.withsecure.com
- 右上隅のユーザーアイコンをクリックします
- マイ設定に移動
- 多要素認証が有効になっているテキストの右側にある変更ボタンをクリックします。
- 既存の認証コードでログインする
- Google認証システムまたは同様のテキストの右側にある削除ボタンをクリックします。
- ユーザー名、パスワード、認証コードで再度認証して削除を確認してください。
既存の認証子を削除したら、追加ボタンをクリックして新しい認証子を追加します。
注:パートナー ポータルおよび eService ポータルのユーザーも、Elements ポータルにログインして MFA 設定を変更できます。
古いデバイスにアクセスできない場合は、別の管理者にユーザー アカウントを削除するよう依頼し、新しい管理者アカウントを作成してもらいます。アカウントを自動的に削除するには、権限を持つ Elements 製品ごとに管理者アカウントのアクセス権を個別に削除する必要があります。- エレメントエンドポイント保護
- 要素の脆弱性管理
- 要素コラボレーション保護
注:同じユーザー アカウントを使用してパートナー ポータルにアクセスできるWithSecureパートナー、または eService ポータルにアクセスできるWithSecure顧客の場合は、カスタマー ケアに連絡してアカウントを削除する必要があります。
Elements Endpoint Protection ユーザー権限を削除する方法:- Elementsセキュリティセンターにログイン
- 管理>組織設定>エンドポイント保護アカウントページに移動します
- ユーザーの右側にある3つのドットをクリックし、 「管理者を削除」を選択します。
脆弱性管理ユーザー権限を削除する方法:- 管理>組織設定>脆弱性ユーザーに移動します
- ユーザーの左側にある選択ボックスをクリックします（メニューが表示されます）
- ユーザーの削除をクリック
Elements Collaboration Protection ユーザー権限を削除する方法:- 管理-コラボレーション保護>ユーザーページに移動します
- ユーザーの右側にある3つのドットをクリックします
- 削除を選択
すべてのアクセス権が削除されると、ユーザー アカウントは削除され、再作成できるようになります。
あなたが Elements アカウントの唯一の管理者である場合、または他の管理者に新しい管理者ユーザー アカウントを作成するために必要なアクセス権がない場合は、 WithSecureカスタマー ケアに連絡してサポートを受けてください。
Article no: 000015352
The content of this article has been machine translated from the English source article.
While reasonable efforts have been made to provide accurate translations, there may still be translation errors.