Issue:
- インストール後、Elements Agent (EPP for Computers および EPP for Servers) が保護機能不全状態になります。
- ステータスに「コンピュータが保護されていない」と表示される
- 「更新の確認」ページに、製品が更新サーバーからマルウェア定義の更新をダウンロードできないことが表示される
Resolution:
まず、Elements Agent 設定の[アップデート]ページを確認し、 Ultralight Core (64 ビット) のインストールが失敗しているかどうかを確認します。失敗する場合は、Azure コード署名 (ACS) サポートに必要な Windows 更新プログラムがあることを確認してください: Microsoft Windows でのサポートの変更 – 最小パッチ レベル。 - セキュアコミュニティWithSecure
毎日 GPO を介してオフライン MSI をプッシュしている場合、これが失敗の原因となり、Ultralight エンジンがアンインストールされ、誤動作状態につながる可能性があります。
製品が更新サーバーに接続できない場合、ウイルス定義の更新をダウンロードできず、保護機能のエラーが表示され、ユーザーにコンピュータの再起動を求めます。
製品設定ウィンドウ > [アップデート] で[ログ ファイルの表示]リンクをクリックすると、アップデート サーバーへの接続を確認できます。失敗した接続の例を次に示します。
I:guts2.sp.f-secure.com への接続
I: 接続に失敗しました
アップデート サーバーへの接続が失敗した場合は、ファイアウォールまたはプロキシが接続をブロックしていないことを確認する必要があります。接続ツールを実行して接続の問題を確認できます: C:\Program Files (x86)\F-Secure\PSB\ui\wsconnectionchecker.exe
製品がアップデート サーバーに到達してほとんどのアップデートをダウンロードできるが、特定のアップデート (Capricorn アップデートなど) のみをダウンロードできない場合に備えて、アンインストール ツールを使用して製品を削除することをお勧めします。再インストールします:
アンインストール ツールはここからダウンロードできます: https://download.sp.withsecure.com/uninstallationtool/WsUninstallationTool.exe
Article no: 000011878
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